数智潮涌赋能广电新程，民生暖意点亮美好生活。2026年华数“321用户节”以“新科技·新服务·新体验”为主题，正式启幕。这既是华数响应国家广播电视总局广电视听“服务体验双提升”工程的坚定行动，也是以AI赋能美好生活的全新答卷。

　　活动现场，华数聚焦用户核心需求，将前沿技术与民生服务深度融合，具象化为“九个更”的清晰路径——让操作更简单、内容更精彩、生活更聪明；让管理更智能、治理更规范、教育更轻松；让消费更放心、服务更惠民、适老更暖心。这“九个更”，不仅是华数对用户的“九大郑重承诺”，更是科技创新转化为群众幸福感的生动注脚。

　　浙江省文化广电和旅游厅党组成员、副厅长张广洲，杭州市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马莉莉等领导出席。全省各级部门、单位领导，合作伙伴、用户和媒体代表参加活动，共同见证这场科技赋能与民生服务深度交融的盛会。

　　家庭成员多样化的使用需求与传统视听设备功能单一、操作复杂之间的矛盾，如何通过科技创新来化解？这正是华数给出的答卷。围绕“更简单”“更精彩”“更聪明”的服务目标，华数紧扣“AI赋能新服务”理念，秉持全龄友好原则，精准破解传统视听内容查找繁琐、智慧家庭服务分散割裂等核心痛点，让视听服务更优质、使用体验更舒心，家庭生活更省心、更便捷。

　　操作“更简单”，便捷体验更极致。华数以多元终端实现“简单看电视”无限制。针对电视挂装无空间摆放机顶盒的困扰，仅有火柴盒大小、可完全隐藏于电视机背后的插入式微型机顶盒，让家居美学与视听功能完美融合；针对新装修家庭追求简洁的需求，集直播点播于一体、一个遥控器全操控的慧家电视一体机，让家庭影音中枢化繁为简；针对视听设备“固定不动”的限制，内置电池、轻便易携的爱家智屏（桌面版）让视听服务随人而动；搭配移动支架、可灵活切换空间的爱家智屏（落地版）则满足全家各场景的大屏所需。无论是三口之家、多代同堂还是青年租住群体，均可实现一键操作、随心使用，告别繁琐操作流程。

　　内容“更精彩”，视听质感更出众。直面用户在海量内容前的“选择焦虑”与复杂操作痛点，华数创新推出“快看”模式。该模式大幅简化内容选择流程，用户无需复杂思考，仅用遥控器上下键即可快速切换精彩内容，实现“无需思考、随心观看”的沉浸式体验，让大屏回归轻松享受的本质。同时，依托丰富的4K超高清直播频道、2万小时4K点播影视内容及2000小时臻画内容，华数为群众精神文化生活提供影院级的视听盛宴。

　　生活“更聪明”，AI服务更温情。针对传统视听内容查找繁琐、模糊搜索难，以及智慧家庭服务分散割裂的操作痛点，华数推出“艾珈”智能助手。它作为具备多智能体调度能力的全场景服务管家，覆盖所有智家终端。用户“动口”即可实现快速切台、通过台词或模糊剧情深度搜索内容，让“所想皆可说，所说即可得”。同时，“艾珈”整合了看家、康养、相册等智慧家庭全场景服务，化身为统一的服务枢纽，可根据需求全局调度垂类智能体，一站式承接各类家庭服务，让老人、儿童也能轻松享受全场景智慧生活。

　　面朝行业数智化转型发展需求，华数深耕产学研深度融合，将AI技术全面融入教育、文化执法、政务管理等核心场景，以技术创新破解行业痛点，为政企服务提质增效，为产业高质量发展注入强劲动能。

　　管理“更智能”，现场作业“更高效”。以云网边端一体化与 AI 大模型为支撑，以智能眼镜为入口，华数灵悉智能眼镜行业平台集成万物识别、AR 显示、实时翻译等核心能力，实现人、车、物全场景智能管理。深度融合 AI 算法与行业业务，破解现场管理低效、运维复杂、信息滞后、协同不畅等痛点，全面提效率、降成本、强安全。广泛适配智慧园区、公安、海关、消防、应急、城管等场景，助力政企数字化、智慧化升级。

　　治理“更规范”，文化执法更精准。以AI赋能文化执法全场景，文盾大模型直击行业监管办案痛点，为执法人员提供执法办案辅助、投诉处理辅助等全流程AI赋能，破解办案监管难题，实现执法提质增效、精准规范；为人民群众打造成长导师、维权小精灵等智能服务，畅通诉求渠道，护航安心消费、放心出游，全方位守护文化市场秩序。

　　教育“更轻松”，因材施教更高效。以AI重构教与学，华数小军师智能体精准破解教育行业痛点难点，在教师端实现全卷智能批改、精准学情分析，AI 减负增效让因材施教更高效；在学生端生成个性化学习报告、支持 AI 作文批改与实时答疑，智能适配学习节奏、盘活优质教育资源让提分路径更清晰，让因材施教真正落地，全力助力教育领域高质量发展。

　　生态聚能，方能行稳致远。活动现场，华数与中国邮政浙江省分公司、浙江绿康医养集团、浙江省旅游工程设备技术管理协会达成战略联盟，跨界联动邮政便民、康养服务、文旅消费等多元场景，打通服务链条、拓展服务边界，以协同合力为广电“服务体验双提升”工程拓展新维度。

　　在产品创新之外，华数以匠心打磨服务细节，聚焦消费保障、惠民让利、适老关怀三大核心，以有力度、有温度、有精度的服务举措，践行“好服务 在华数”的品牌承诺，筑牢民生服务暖心防线。

　　消费“更放心”，消费环境更透明。围绕资费简单、账单清晰、办理放心、使用安心四大服务提升方向，华数着力构建透明规范、安心可靠的广电消费环境。资费方面，精简套餐体系，规范资费公示，严抓营销合规，让消费无套路；账单方面，用户可通过官方APP、小程序实时查询明细，按月接收账单短信，业务协议全程可查，确保消费清晰可追溯；办理方面，确保新老用户同权办理、自主选择，所有操作经用户确认、全程留痕，杜绝擅自开通；使用方面，构建短信+电话双重提醒，优化退订销户流程，智能拦截骚扰电话，守护用户消费权益。

　　服务“更惠民”，专属福利更丰厚。用户节期间，华数在全省持续开展“总经理服务日”与惠民服务“三进”活动，直面用户需求、把服务送到家门口。同步推出重磅用户专属权益：爱家智屏新品首发，预付100元即可享最高3500元超值礼包，含新品立减、影视年卡，更有机会抽取65寸品牌电视；诗画浙江·文旅惠民卡推出春季上新系列活动和限时权益专区，活动期间用户进入文旅卡小程序或抖音直播间，即可享受百万优惠券福利；华数TV推出《疯狂动物城2》《盖比大电影》双片联映、周边抽奖及影视包限时特惠，以福利点亮全民视听生活。

　　适老“更暖心”，银龄服务更周全。秉持关爱老年群体、便捷银龄生活的初心，华数发布适老暖心服务清单，聚焦老年用户日常需求与办事痛点，推动产品体验与服务保障双提升，搭建跨越数字鸿沟的“暖心桥”。产品端打造长辈模式、语音遥控、银龄专属服务、健康预约、养老管家等功能，让老年用户轻松操作；服务端开通尊老热线、爱心窗口，提供网格上门、线上代办、反诈守护等贴心举措，让老年群体办事更舒心、用网更安心。

　　活动现场，华数橙享服务观察员郑凌在台上接受采访时表示，“这二十年来，我走街串巷当民情观察员，今天的橙享观察员让我又多了一个当好华数用户联络人的机会。身份多了一个，责任多了一份，就要求我把华数的‘橙享’服务的实惠传达给周边的百姓。我想对全省的华数用户说，我们是用户，也是主人。服务好不好，品质优不优，我们应该作出客观公正的评价。我相信日后用户一定会给华数的服务给予好评，给予高分的。”

　　这番真挚的话语，正是华数倾听用户心声、携手用户推动服务升级的生动缩影，也是华数服务升级的方向。活动现场还举办了“橙享服务观察员”聘用仪式，让更多用户成为华数服务的监督者、建议者与见证者。未来，华数将携手各位观察员，在常态化沟通中倾听民声、汇聚民智，推动服务持续优化、不断升级，全力筑牢更贴心、更高效、更暖心的服务体系。

　　以科技为翼，以服务为帆。2026华数“3·21用户节”的启幕，是华数践行广电惠民使命、推进服务体验双提升的生动实践。未来，华数将始终坚守“以用户为中心”的核心理念，持续开展“AI赋能新服务”的全新探索，不断深化产品创新与服务升级，坚守国企担当，赋能广电行业数智化转型，为用户打造更优质、更便捷、更温暖的数智生活新体验，为行业数智化发展贡献华数力量。