3月5日，中国广电召开全国广电网络2026年服务工作会议，深入贯彻落实国家广电总局、工信部有关工作要求，部署全年服务工作要点、考核细则和近期重点工作。中国广电党委委员、副总经理张翼宫出席会议并讲话。江苏、浙江、福建省网围绕信息化支撑试点工作进行先进经验交流。

　　会议强调，做好客户服务是广电网络践行初心使命的根本任务，是广电网络“圆心战略”的关键支点，是广电网络高质量发展的重要基础。要深刻认识服务工作的极端重要性，认真学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，坚持以人民为中心的发展理念，把握广电“二三四”工作定位，围绕广电总局重点工作安排、工信部有关要求，扎实推进服务线条各项工作。要在服务制度体系建设基础上，构建以“人服务”为关键、以“物服务”为基础、以“技服务”为支撑，覆盖全业务、贯通全流程、联动全链条的复合型现代服务体系。特别是要适应人工智能快速发展新趋势，探索提升与通用模型融合的垂直服务模型支撑能力。

　　会议要求，全系统要围绕“四个强化”扎实推进年度客户服务重点工作：一要强化服务规范落地，持续开展强制性规范大检查“回头看”，确保服务标准在一线扎根；二要强化数智化赋能，以信息化手段提升服务效率和用户感知；三要强化精细化运营，聚焦重点客群和关键触点，推进服务营销一体化；四要强化服务队伍建设，选树服务标杆，打造一支业务精湛、作风过硬的服务团队。

　　会议强调，积极开展树立和践行正确政绩观学习教育，把服务工作与学习教育有机结合，将用户服务作为广电网络工作中重要的“潜绩”，常抓长抓，久久为功。一是要按照广电总局机关党委的工作要求，在全国范围全力推进“提升老同志收视体验”、“工会经费购买有线电视服务”等专项工作，确保走深走实出成效。二是要树立良好的服务考核导向，在多种评价体系嵌入服务质量要求。三是要关心关爱一线服务人员，营造有成就感、归属感的工作氛围。

　　会议要求，各单位务必统筹发展与安全，坚持“三管三必须”，抓好投诉处理、风险防控及舆情应对等重点工作，确保服务条线安全平稳运行。

　　会议以“现场+视频”形式召开。中广电移动服务业务部和中国广电股份市场部、党群工作部相关人员在主会场参会；各省（自治区、直辖市、新疆兵团）广电网络公司及深圳天威视讯公司客户服务工作分管领导、客服部门负责人及相关服务管理人员在分会场参会。