为进一步树立用户至上的价值观念，贯彻中国广电以用户为中心的“圆心战略”，切实建设符合市场发展要求的服务文化，7月1日下午，广东广电网络公司举办“总经理讲服务”专题讲座，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念，完善大服务体系，推进高质量发展》为题，从思想认识、工作现状、具体举措三个方面，为广大干部员工讲述如何进一步提升公司服务水平。

　　曾庆春指出，服务是贯穿公司用户保拓工作始终的关键要素，必须抓紧抓实、不断强化。新时期广电网络服务包含稳定可靠的网络和终端产品、丰富多彩的节目内容、清晰透明的价格策略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信安全保障。服务工作不仅仅是客服、营业厅的服务，还涉及市场运营、网络质量、信息安全、客户服务等多个方面。各经营单位要以抓服务就是抓经营、抓服务就是抓发展的工作理念，增强全员的服务意识，打造并完善具有广东广电网络特色的大服务体系，用高质量的服务赋能高质量发展。全体员工要胸怀“以人民为中心”的发展理念，强化主动服务大局的责任担当，树立大服务观，提升对新时代广电网络服务工作的认知，充分理解新时期广电网络服务的内涵，落实工信部行风建设和纠风工作要求，牢牢守住用户基本盘，广泛倾听用户声音，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传思想文化主阵地的高度去抓落实，用“优秀产品+优质服务”传播好党的声音、服务好人民群众，推动广电网络持续稳定健康发展。

　　曾庆春充分肯定了公司过去几年在服务工作上取得的进步，同时结合真实服务案例，指出当前工作在服务意识、服务质量、管理机制等方面存在的不足，并提出“四个进一步”持续完善大服务体系，努力打造新时代广电网络的高质量服务能力。

　　进一步强化用户至上的服务理念，夯实组织领导。大力开展总部“服务提升年”专项行动，成立公司行风纠风建设工作专项领导小组及相关工作组，建立协同和管控机制，压实工作责任，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息贯通，保证每日服务热点和难点问题得到及时沟通解决。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的工作实际中，融入到广大员工的工作职责中，通过正面引领，增强服务意识，营造人人都是用户体验官的服务文化氛围。

　　进一步提升服务能力水平和合规建设水平，切实维护用户权益。重点做好“五个抓”和“六个一”服务活动，即“抓合规体系的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点任务的落实、抓好申诉定责工作”和“登门拜访一次用户、设置一次遥控器学习功能、整理一次线路、多一次回访、聆听一次客户声音、宣传一次产品”，开展诚信服务，提高服务规范性，着力成为用户可信赖的企业。

　　进一步优化服务协同，加强全服务链监管。健全服务工作跨部门、跨地市协同工作机制，覆盖从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。建立客服首问责任制，强化组织协作能力；优化服务监督机制，确保链条有序运转；加强服务考核力度，进一步建立和完善考核监督机制，确保服务工作的质量和效率，做到真抓真管、督办问责，推动责任落实落地。

　　进一步加速新质生产力发展，激发大服务全新活力。充分调动行业和公司的资源要素，汇聚新质生产力发展动能，进一步提升“四种服务能力”，包括：深化数字化转型实践，提升技术服务能力；优化基础网络建设，提升网络服务能力；推进客户能力建设，提升产品服务能力；加固安全坚实底线，提升安全服务能力。

　　最后，曾庆春强调，服务是一种态度，更是一种责任。广东广电网络全体员工要把服务看作用户保拓工作的动力源、公司发展的生命线，坚持践行用户至上的服务理念，倾力完善大服务体系，全力提升新时代广电网络高质量服务能力，实实在在做好服务工作，真真正正赢得广大用户的信任，以高质量服务推动公司实现高质量发展。

　　本次“总经理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举办，总部各部门（中心）副经理及同职级以上人员，专业子公司（含麦视公司）主要负责人在省公司主会场参加，广东有线、各分（子）公司副经理及同职级以上人员在各分（子）公司分会场参加。