广电总局去年11月发布了三项广播电视和网络视听行业标准,要求有线电视和IPTV终端均应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。然而一个多月过去了,消费者想要取消电视广告却并没有那么容易。
红星新闻记者在调查过程中发现,仍有市民投诉电视开机广告无法关闭等问题。“最近想给父母买个电视,客服却回复我不支持永久屏蔽开机广告”,消费者刘女士反映,自己本来在某国产品牌淘宝旗舰店看中了一款65英寸的产品,客服却明确指出该款电视有15秒左右的开机广告,无法完全关闭,建议刘女士换款。
另据媒体报道,想要关闭电视广告的消费者胡先生却遭遇了厂商的“拖字诀”。他通过某国产品牌商城客服申请关闭其电视广告,客服记录相关信息后,称两个工作日内处理。但10多天后,他仍未收到任何反馈和处理。
此外,机顶盒广告也时常困扰消费者。在新规出台后,部分机顶盒仍存在无法跳过的广告,需要进一步调试升级。
红星新闻记者随机选取主流品牌电视,并先向客服咨询,开机广告是否可以通过操作永久关闭。
创维电视官方旗舰店在线客服对此给予了肯定答复。于是,红星新闻记者按照客服告知的关闭步骤,首先关注“酷开视界”微信公众号,然后输入“取消开机广告”,在提供了电视ID后,成功取消了开机广告。但在观看过程中,仍有弹窗广告不时弹出。
“取消弹窗广告需要付费,300元左右一年”,创维京东自营旗舰店在线客服表示,彻底取消所有电视广告是付费服务。
海信电视的在线客服则表示,取消开机广告需要观影48小时,再联系反馈;而关于弹窗广告怎么取消,客服则表示,“第三方的广告这边不清楚哦”。
“网络电视有15S短暂开机广告,实际不影响您的日常使用;若您一定要关闭,售后服务也有对应的关闭通道”,康佳集团的天猫旗舰店在线客服表示,广告可关闭,但强制关闭可能导致后期系统无法升级。
长虹电视的在线客服则表示,只能通过拨打400电话联系售后专员取消开机。
公开数据显示,进入2023年,电视机的日均开机率已下降至不足30%。除了遭遇智能手机、平板电脑等移动终端的冲击外,电视体验感降低、操作复杂等种种“套路”也令消费者极为不满。仅以智能电视开机为例,开机缓慢、操作复杂、广告插播、遥控器功能繁多等问题,直接拉低了用户看电视的念想,也在一定程度上降低了消费者购买彩电的积极性。
“根据《互联网广告管理办法》规定,智能家电等在未经用户同意时不能发送广告,智能家电未能提供供用户选择且确保可关闭的选项时,则违反该条规定,也侵犯消费者的知情权和选择权”,北京盈科(杭州)律师事务所律师丁梦丹在接受红星新闻记者采访时表示,伴随新规实施,相关部门更应当加大执法和惩戒力度,切实保障消费者的权益。
业内人士表示,只有让“看电视”真正简单便捷,收费与不收费规范透明,才能让电视发挥好公共服务属性,对接好人民群众的精神文化需求,推动我国广播电视和网络视听节目高质量发展。
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