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　　核心要点：

　　·中国广电：“文化养老”、“适老化”改造、“暖心服务”全方位提升老年人的智慧生活

　　1.湖南：深耕校企合作，开创“文化养老”新模式

　　2.重庆：“适老化”改造，深入推进适老化服务创新升级

　　3.山东：全方位助推老年人跨越“数字鸿沟”，“暖心服务”让服务更有温度

　　·中国移动：打造5G智慧康养平台，打通科技助老“最后一公里”

　　·中国电信：用信息技术筑起“爱心翼站”，让适老服务更有温度

　　·中国联通：联通小助手、“助老驿站”等创新举措助推老年群体乘上“数字快车”

　　2022年“5·17电信日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。而针对老龄化的界定，1982年维也纳老龄问题世界大会确定60岁及以上老年人口占总人口比例超过10%，意味着这个国家或地区进入严重老龄化。在我国，2021年5月11日，第七次全国人口普查结果显示，全国60岁及以上人口占比超18%，人口老龄化程度进一步加深。

　　在老龄化程度日趋加深的社会背景下，国务院于2月21日印发了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》。《规划》提出，加快推进互联网、大数据、人工智能、第五代移动通信（5G）等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。本文针对5G技术在老年用品和服务领域进行的深度应用，梳理了国内移动通信业的四大运营商所做的相关工作。

　　1.湖南：深耕校企合作，开创“文化养老”新模式

　　中国广电湖南网络股份有限公司与湖南省老干部大学于2月22日签订战略合作协议，着力打造省老干部大学专属电视平台（99频道），建设省老干部大学远程教育拓展中心；到5月26日宣告湖南省老干部大学99云电视正式上线，同时远程教育拓展中心成立。

　　99云电视搭载中国广电湖南公司5G技术与智能硬件的优势，打造了一系列制作优良的云上“精品课”以及高度还原线下课堂场景的“同步课”；并通过中国广电湖南公司智能机顶盒传送到千家万户，让老年人学习不受时空限制，真正解决线下课堂“一座难求”的问题，打通终身教育的“最后一公里”，促进优质教育资源下沉，让更多老年人在家也能轻松上大学。

　　同时，99云电视还特别推出了针对老年人的人生智慧分享节目《金秋同学会》，开辟了学员风采展示专栏，让所有“老同学”都有机会登上电视荧幕、走进大众视野，展现银发群体的精彩生活。此外，平台精选老年群体爱看的文化养生节目、党史教育、精品纪录片、公益宣传片、经典影视剧等丰富内容，全方位满足老年群体的文化养老需求。

　　2.重庆：“适老化”改造，深入推进适老化服务创新升级

　　中国广电重庆公司在公共服务方面做了一系列的“适老化”改造，

　　·在小屏微信营业厅全面上线“老年版”模式和“服务工单可视化”功能，方便老年用户跟踪查询；

　　·在大屏推出“长辈模式”，界面简洁、字体放大、标识突出，便于老年用户能迅速找到功能入口；

　　·在营业厅开设“适老化”绿色通道，针对老年用户入厅设置专属爱心服务通道、专属服务权益，缩短办理时长；

　　·96868客服热线也简化了语音菜单，方便老年用户快速获取所需服务。

　　此外，中国广电重庆公司还针对老年人推出了一系列智能家居产品，

　　·与百度合作开发了定制版小度音箱，其中的智能屏X8音箱更是首创了长辈模式，优化口音识别、延长聆听时间，内容也更适合老年人；

　　·语音控制更方便的蓝牙语音遥控器；

　　·支持指纹、密码、感应卡、人脸等多种开锁方式的智能门锁；

　　·具备APP远程监控、双向语音、移动侦测报警等特色功能的智能摄像机等。

　　在智慧健康居家养老服务方面，中国广电重庆公司联合安博馨康养，依托线上智能穿戴设备、大数据、物联网等现代化技术，为老年人提供了全方位的养老服务。

　　后续，中国广电重庆公司还将围绕“重庆孝乐”产品原型，打造“孝乐巴渝”系列公益营销活动，开展广场舞大赛、“广电好师傅”服务进社区、5G公益大讲堂等活动，让老年群体更好地融入智慧生活。

　　“广电好师傅”服务进社区实例：

“广电好师傅”安世超作为中国广电重庆公司的服务标兵之一，他给失明老人张奶奶开启了广电智能新视听的全新生活。张奶奶平时一个人在家，主要靠听电视打发时间，可是离开家人的帮助，自己切换、查找电视节目总是困扰着她。自从广电好师傅安世超认识张奶奶后，张奶奶便成为了他的特殊关怀对象。安世超会不定期地主动上门检测线路、检查设备，还教会老人使用广电智能语音遥控器以口代手，独立操控电视，彻底解决了困扰张奶奶的难题。

　　3.山东：全方位助推老年人跨越“数字鸿沟”，“暖心服务”让服务更有温度

　　中国广电山东网络有限公司（山东有线）在适老服务方面早已布局并积极行动，不仅丰富了老年人喜闻乐见的电视节目，推出了一系列适老化产品，还创新开展了老年人的个性化服务，全方位助推老年人跨越“数字鸿沟”。

　　·山东有线联合山东老年大学打造了“山东老年大学广电云课堂”远程教育平台，让老年用户足不出户实现“大学梦”；

　　·山东有线-享TV为广大老年朋友准备了一大批精品佳作，例如中国广电山东网络有限公司联合山东省吕剧院共同打造的“吕韵芳华”免费栏目，使齐鲁大地的老年戏迷们足不出户便可欣赏高品质吕剧；

　　·山东有线依托享TV智慧平台，将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，打造了山东省医养健康智慧服务平台——玖玖医养平台；

　　·在老年人的个性化服务方面，山东有线在全省范围推行“暖心六条”服务，按照服务窗口分类，细化服务内容，竭诚为老年用户提供优质服务。例如，济南分公司呼叫中心设立了爱心尊长专席，日照分公司呼叫中心设立了老年用户服务专席，济南分公司各营业厅根据区域特点设立了各具特色的“爱心尊长驿站”，东营分公司所有营业厅备齐了放大镜、老花镜、大字版计算器等助老工具，烟台分公司针对老年用户免费提供上门服务，德州武城分公司帮助老年人使用有线电视智慧产品和智能手机等。

　　中国移动充分利用“云网一体”的优势，打造出一个以居家为基础、社区为依托、平台机构为支撑的医养康结合的一体化平台——5G智慧康养平台。该平台提供医、养、娱、教、护、行等六大应用服务，全面为养老服务监管、机构养老、社区养老、居家养老等场景提供服务，以信息技术赋能康养服务升级。目前，中国移动5G智慧康养平台已广泛服务全国20余省份40多家政府、机构、社区等，助力当地养老服务提升。

　　同时，中国移动以老年人的需求为出发点，进行了数字化系列产品的研发及优化，推出和家亲一体机多场景音视频通信服务，在配合超高速传输的5G技术的加持下，实现家庭群聊功能，打造家庭亲情关怀和家庭沟通新模式。

　　除了在通话场景进行服务升级外，中国移动全家视屏智慧产品，为老年群体提供“终端+配件+服务”的一站式全享服务。将创新演进延展到智能电视、带屏音箱、投影仪等新形态终端上，全面升级用户视觉、互动、操控体验，与健康养老业务深度融合，收录精彩相声小品，梨园荟萃各类戏曲，广场热舞炫舞教学，专家讲堂健康科普等内容，丰富老年人的娱乐体验。

　　中国移动以健康养老、亲情看护为核心，以娱乐享老，适老化改造为依托，将不断寻找数字技术适老而生的最佳渠道，打通科技助老“最后一公里”。

　　中国电信在遍及街头巷尾的营业厅打造了“爱心翼站”，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、手机服务、便民工具、绿色通道、科普宣传五类26项公益关爱服务，这成为了老年人的“智慧加油站”和便民服务站。

　　除了率先打造“爱心翼站”智能普惠服务渠道，中国电信还针对线下实体厅店进行了适老化改造，在全国31个省市的营业厅均设立“爱心台席”，优先受理老年人业务办理和咨询，配备爱心服务专员，专项负责接待老年人等优抚人群，同时开设“无健康码”登记服务绿色通道、保留传统金融交易和渠道服务等方式，切实解决老年人办业务的后顾之忧。

　　此外，在适老化智能终端的保障方面，中国电信上市了多款适老化手机终端的产品，具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特性。在适老化优惠资费的保障方面，除了推出“孝心卡”优惠资费套餐，还免费开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，全力筑牢老年人信息安全防线。

　　在适老服务方面，中国电信10000号针对65岁及以上实名制认证的老年人开通尊长专席，提供客服热线“一键呼入”人工坐席贴心服务，快速响应老年用户宽带故障报修、呼叫转移设置等需求，实现“动动嘴、少跑腿，动动手、一键通”。截至2022年4月底，已经为老年用户提供约3100万人次暖心服务。同时，中国电信营业厅APP及网厅为方便老龄化用户群体，打造大字版、简洁版一键切换，开通适老化服务专区，增加语音播报、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏及智能解析引擎等线上无障碍功能，为老年用户提供更加全面和便捷的综合服务。

　　在智慧养老服务方面，

　　·中国电信陆续为湖北宜昌远安县嫘祖镇首批110位分散五保和独居老年人安装“云看护”视频监控系统，基本实现了对老年人生活起居、身体状况实时监测、随时回看和一键广播通知；

　　·浙江湖州市安吉县山河村里的很多老年人手上都带着一个智能手环，这个手环可以直连中国电信为山河村打造的数字乡村云平台，能实时感知血压、心率、位置等基础生理数据，并呈现在老人子女手机APP以及村里的云平台上；

　　·安徽六安叶集区洪集镇会馆村里的留守老年人用上了中国电信乡村振兴综合信息服务平台提供的智能无线呼叫器，只要按下红色按钮，通过视频监控管理平台便可一键式接入村部值班室，获得及时救助；

　　·中国电信四川公司为武侯“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台创研发了养老助餐信息化服务平台；

　　·新疆乌鲁木齐天山区团结路片区管委会皇城社区联合辖区医院，依托中国电信新疆公司天翼高清IPTV共同上线的“智慧社区”平台，实现社区老年人和在线医生点对点视频问诊。

　　中国电信把发挥云网融合的优势和为美好数字生活增色添彩结合起来，在惠老、便老、助老服务中，有态度、有力度、有温度，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　中国联通在2022年5·17世界电信日于线下营业厅及中国联通APP同步发售首款自研适老化终端—联通小助手，该产品将引领老年人体验数字时代，畅享数字生活，助推老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　联通小助手作为一款解决老年人运营智能终端和技术困难的产品，能够为老年人提供“紧急求助、一键通话、提醒记事、娱乐生活”一体化关爱服务，以AI智能语音交互简化操作方式，老人基于智能终端操作，子女使用“沃平安 联通小助手”小程序远程管理。同时该产品还引入央广新媒体——云听有声资源，内容汇集总台旗下央视、央广、国广音视频资源，为用户提供定制化、场景化音频暖心服务，包括健康养生、戏曲文化、评书相声等9大品类超200万时长的精品节目，满足老人全天有声陪伴的需求。

　　除此之外，便民箱、老花镜、爱心专席、助老体验、反诈宣传……中国联通营业厅摇身一变成为“助老驿站”，让老年用户办理业务省心更省力。同时，为了让银发族乘上“数字快车”，中国联通还对相关业务和产品进行了一系列适老性优化。

　　·虚拟SIM卡：又称eSIM卡，可实时定位老人的位置，搭配智能穿戴设备使用可随时呼叫，支持自动报警功能，守护老人安全；

　　·沃家固话：提供便捷拨号操作，语音控制，无须按键；声音洪亮，畅听无阻，不用担心老人听不清；

　　·沃家神眼：实现360度监控，出现异动实时提醒；随时观看在家轨迹，实时回放视频；可进行语音对讲、即时沟通，温暖陪伴独居老人；

　　·沃家伴侣：沃家伴侣是一款智能手环，提供实时定位、一键查找及安全告警推送等功能，子女可通过APP掌握老人的行动轨迹；当老人遇到困难时，还可通过手环中一键通话功能与家人取得联系。

　　中国联通从“助老终端+适老应用+暖心服务”层面完善智慧助老生态体系，用心践行助老服务，引领老年人体验数字时代，畅享数字生活。

　　如上所述，移动通信业的四大运营商都在为助推老年人跨越“数字鸿沟”而付出努力，硬件设施和软件服务同步提升，想必老年人的数字化生活指日可待！