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抖音企业号2.0 开启抖音私域破窗之旅

导语:7月27日,巨量引擎在北京举办了抖音企业号产品发布会,首次提出以强获客、正循环、高效率为特征的“抖音私域”概念。

  7月27日,巨量引擎在北京举办了抖音企业号产品发布会,首次提出以强获客、正循环、高效率为特征的“抖音私域”概念。

  本次发布会正式发布抖音私域的解决方案——抖音企业号2.0,聚焦用户沉淀、流量反哺、高效触达、智慧经营,为企业实现以粉丝为核心的私域经营。

  构建一个粉丝为中心的商业飞轮

  “抖音私域构建了一个以粉丝为中心的商业飞轮。”巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫这样说道。

  在“流量——生意”的模式中,抖音私域将充分挖掘粉丝的力量,实现更高效的转化。

  截至2021年6月,抖音日活跃用户数突破6亿。抖音是目前整个互联网领域最大的流量聚焦地之一。抖音巨大的流量池是企业打开生意口的第一步。但随着时间推移,流量竞争加大,用户获取和转化困难,流量投入成本不断增长,让一些企业陷入了僵局。

  私域的核心是粉丝,但又不是普通的粉丝,而是能够与企业建立联系的粉丝,具备一定的用户忠诚度的粉丝。企业运营私域无非两个核心目标:第一是降低流量成本,第二是带来商品销量的增加。

  首先,公域流量池能够为企业沉淀私域流量,反过来私域流量也能影响到公域流量,主动宣传,通过分享和互动吸引到更多流量。私域流量里的粉丝反复购买回购,带来持续的订单量。交易转化是私域经营的核心目标,是企业实现增长的关键环节。

  见实CEO 徐志斌在演讲中谈到,私域运营就是在一对多模拟之间形成一对一的亲密关系。当粉丝在众多同类企业选择时,偏向选择与自己亲密度高,信任度高的,这一过程不需要企业引导,而是用户自主操作。

  会上提到,企业号2.0将帮助大家充分的借助和发挥自然与商业的流量,以私域为承重轴,将粉丝沉淀下来,发挥它的长效价值,帮助大家告别过去单纯一次性流量的转化生意,进而能够步入到更加高效和繁荣的生意场景当中。

  《2021抖音私域运营白皮书》数据显示截至2021年7月,入驻抖音企业号的企业数超过800万家,2020年抖音企业号商业内容日均观看量超200亿,2021年上半年抖音企业号购物车点击量涨幅达到77%。

  抖音私域,正成为企业生意增长的新引擎。

  精细化运营:粉丝分层

  在获取到用户之后,如何做好用户运营,是企业私域运营需要考虑的问题。由于获取到的用户是差异化的,需求是不一样的,所以不能采取采用千篇一律的运营手段。

  抖音企业号2.0将粉丝进行"真爱粉、好感粉、路人粉"的精细分层,让企业识别每一个粉丝的亲密状态,从而制定差异化的沟通策略,结合客户关系管理系统(CRM)和数据管理平台(DMP)能力,全新升级订阅、私信、群聊场景的触达与转化能力,整合所有能高效触达用户的通道,不断提升核心粉丝的占比,让企业拥有更多真爱粉。

  北京大学新媒体营销传播研究中心研究员沈虹认为,抖音以好感度提取出真爱粉和路人粉的方式对于品牌来说,可以捕捉到更加精准的用户,提高其沟通效率与转化能力。

  泸州老窖电商公司抖音业务负责人张烨在大会上分享了品牌在抖音上的经营方法。

  首先,针对路人粉主要以低成本尝鲜,通过直播分享19.9元的付邮品,让大家接触、了解、品鉴产品;针对真爱粉重点推出一些如国窖1573这样价值较高的明星单品。其次,每个月都会通过订阅号给粉丝推送直播信息,每个月建立一次私聊联系用户。最后,通过企业号智慧经营系统,实时监测企业经营值和人气值,了解经营现状与行业大盘情况,并且根据粉丝情况和大盘数据,借助企业号CRM系统辅助制定下一阶段的个性化策略。

  据统计,每周有400万+企业,接收到约1.5亿+条用户私信咨询;每周有15万+企业,通过私信或粉丝群,配合直播间运营提效;累计有125万+企业设置了私信“自动回复”功能,数十万企业上线用户“自助菜单”,有65万+企业创建了粉丝群并持续活跃。

  面对用户不同层次的需求,抖音正在加速建设个性化、差异化功能建设,为企业精细化运营赋能。

  私域经营是一个体系化工程,作为抖音私域的中控台,企业号提供了各种各样的经营工具,帮助企业在抖音上高效开展私域经营。从8月开始,抖音企业号将陆续上线用户抽奖、加粉卡券等多种玩法,促进粉丝活跃及提升下单转化;DOU+多种精细化引流特权,为企业以内容撬动大流量持续提供杠杆。

  百亿流量激励助力企业私域经营

  发布会现场,抖音企业号宣布启动百亿流量扶持及权益升级等多项激励政策,并招募8000家服务商伙伴,通过企业号开放平台的生态共建,助力企业完善抖音私域建设,加速经营成长。

  企业可以通过配置并使用企业经营工具,最高可解锁1万曝光流量奖励。抖音将以私域能力和流量扶持双重福利加速企业经营成长。

  针对新认证的企业,抖音提供内容曝光加热与流量优惠扶持、新手入门专属客服等,降低入场的学习门槛。

  抖音将通过企业号开放平台,开放包含数据分析、内容创作、营销管理、用户管理在内的多个场景接口,引入有赞、蝉妈妈等服务商共建企业服务。

  “抖音私域会持续增加对各私域经营者的支持,平台秉承开放的理念,无论是中小客户还是头部品牌客户,大家一起在这个新场地里探索长线经营私域的方式方法。”巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫说。

  穆建鑫还表示,企业经营私域,应该有无数种方法。宏观上大家都有比较相近的理解,但是微观上的操作也各有不同。企业需要利用现有的工具与资源来找到适合自己的经营方式。

  抖音私域的时代已经到来,企业需要加速入局,把握正确方向,用小投入去撬动大价值。抖音企业号2.0将成为企业商家在抖音做生意的一站式平台,借助抖音私域经营新理念、新方法和新政策,能够帮助企业在抖音深化粉丝经营,收获商业价值的持续增长。

【责任编辑: 张丽欢 】

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