（贵州省公司党群工作部刘泽忠  台江县分公司彭博）

　　一个边远、偏僻，仅有2人的乡镇广播影视综合“服务站”，6个月时间新增用户557户，让他们彻底告别“小天锅”信号靠手动、满屏是“雪花”的历史，看上了频道多、信号稳、图像清的有线电视，金流收入、经营性商品、广联套餐等五项创收指标排在全省前列，着实令人刮目相看。

　　近日，笔者亲临实地采访，耳闻目睹了李发发和王多成这两名“多彩云”员工用心用情、服务用户的感人故事——

图为：李发发和王多成走访用户

图为：李发发为用户安装机顶盒

　　老屯的乡村公路、田间地头、村寨之间，到处都是李发发和王多成的足迹。

　　初到服务站，他们的交通工具就是李发发家用的一辆老旧白色小汽车，但因为单位油费补贴不够用，李发发得到妻子的支持，筹钱买了一辆摩托车。从此，摩托车和白色小汽车就成了他们的“座驾”。天干骑摩托，雨天开小车，工作效率和质量快速提升。加上王多成是本地人，只要接到报修电话，她带路，李发发开车，很快就到达目的地。渐渐地，当地群众都知道，只要他们出现在哪里，“服务站”就在哪里。李发发的小汽车不仅载人，同时也用来载物。他们每到一处，不管面对的是不是用户，只要需要他们代买生活用品的，下次再去，他们都会顺带。有时遇到独居或腿脚不便的老人，他们还会专程为他们跑一趟。遇到忙赶路的群众，他们也会顺便带一程。今年6月22日，他们到长滩村入户走访，遇到用户姜启祥气喘吁吁地提着东西往家赶。李发发停下车来上前打招呼，并接过他手中的东西，帮他送回家中。姜启祥感激地说：“这不是你们的分内工作，你们却帮我减轻了负担，好人啊！”交谈间，姜启祥说自己家里的电视维护费应该快到期了，并立即支付了一年的费用。随后，两人进行分工：李发发到报修用户家处理故障，王多成入户收费。一天时间下来，他们满载而归；6月23日，他们到皆蒿村开展用户走访工作，当了解到独居老人王大发家里没有洗衣机，他腿脚不便，一个人还要到河边洗衣服后，两人立即接过他手中的衣服，骑上摩托来到河边，很快就帮他搓干净了。老人感动地说：“你们这一来一去，既耽误时间，又浪费汽油，真是好娃仔啊！”王多成笑着回答：“对于我来说，就是几十分钟的事。您老腿脚不便，要是在路上摔倒，才是得不偿失呢。”

　　他们这些充满善意的举动，在当地群众中口口相传。渐渐地，大家对他们越来越信任。有什么事需要帮忙，都放心地交给他们。他们也从不推辞，只要自己能够做到的，都会兑现承诺。

　　在工作中，李发发和王多成有一个共识，就是尽量多加用户的微信。这样做有两个好处：一是对待一般小故障，可以通过视频指导用户处理。比如说机顶盒入线插口松动、不会使用遥控器，只要通过视频就可以解决，避免跑冤枉路；二是收费可以通过微信转账。既方便了自己，又方便了用户。

　　初到服务站，李发发和王多成为了更快地让当地群众知道自己的身份，便频繁地往各个村寨跑，每个村寨不低于10次。去年7月6日，他们在岑邦村公路旁一个小卖部了解到老板想装一个摄像头，并安装宽带。由于小卖部离二级箱较远，他们立即请求施洞服务站同事前往协助，拉了150米的皮线，为老板解决了燃眉之急。去年12月下旬，连续几天的冻雨导致出行十分困难，28日下午2点，忙碌了一上午的李发发刚刚吃了一碗方便面，报效村用户张受牛打来电话，告知电视机突然看不到节目了。张受牛60多岁，儿子儿媳外出打工多年，家里只有老伴和两个孙子，电视是他们最好的“伙伴”。李发发想，在这寒冷的天气，老人坐在火炉旁没有电视看，时间很难熬。看着冻得明晃晃的道路，他有些犹豫，毕竟在这个站都站不稳的雪凝天气，要去几公里外的地方搞维护，谈何容易。但想到张受牛焦急的样子，他还是找来稻草绑在鞋上，咬咬牙，背上工具包出发了。经过1个多小时艰难步行，途中还摔了10多跤。赶到张受牛家门口，守候多时的老人为他竖起了大拇指。他笑着说：“我要是不来，您老哪来电视看哦？”

　　今年6月9日，笔者到老屯采访，了解到李发发和王多成早上8点就到长滩村开展用户走访工作。为了不耽误他们时间，我们立即驱车前往。在用户龙十脚家，他反映电视无法收看，经仔细查看原因，确定是电视机故障后，他们立即帮忙联系师傅上门维修。此时，报效村用户欧成模打来电话需要交费，因为他不会用微信，他们又立即赶过去收取，并在该村走访用户。中途接到翁农村养猪场老板邰荣卫来电告知宽带掉线，我们又一同前往。经仔细排查，原因是光缆被车辆挂断。此时已是下午6点，他们找到断点后，花了一个多小时才熔接成功。但他们的工作并没有结束，还要到排略村用户欧留堂家处理故障，直到晚上9点30分，才拖着疲惫的身躯赶回家。

　　当天，他们在10多个小时内行程60多公里，足迹覆盖4个行政村。笔者被他们这种爱岗敬业的精神深深地打动，在与他们交谈中说：“处理完养猪场的光缆已经是黄昏，你们可以电话告诉欧留堂情况，明天再去不可以吗？”他们回答说：“我们最好的口碑，就是诚信。既然答应他今天去，就必须去。在用户面前，我们必须做到言出必行,行之必果！”

　　正是这种一心为用户着想的工作态度，使李发发和王多成在当地家喻户晓、人尽皆知，放心把钱交给他们办业务。去年他们到老屯服务站时，在线用户为1282户。在他们的努力下，半年时间增长到1839户，净增长557户。而且全年现金流收入、经营性商品、广联套餐等五项创收指标完成率均排在全省前列。

　　台江县分公司主要负责人刘勇说：老屯“服务站”李发发和王多成历尽艰辛、排除万难，硬是把业务送到了用户家里，把服务做到了用户心上。不仅让更多群众享受到了广电网络改革发展的“红利”，还实现了收入稳中有升，表现良好。今年上半年，他们年度收入任务完成52%，实现了时间过半、任务过半目标。这种苦干实干加巧干的精神，值得倡扬！