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【TV最前线】中国广电重庆公司适老化服务 让“银发族”畅享智能生活

导语:近日,鉴于目前市面上的智能电视在内容和操作体验上大多侧重迎合年轻受众需求,中国广电重庆公司在电视大屏端特别推出“长辈模式”。“长辈模式”从老有所乐、老有所学、老有所用、老有所为4个角度出发,在电视大屏构建娱乐、陪伴、学习场景,打造“老年生活圈”。

  近年来,中国广电重庆公司全面落实公共服务适老化改造提升,着力消除老年人“数字鸿沟”,陆续推出多项适老化服务。如在微信营业厅小程序推出“服务工单可视化”功能,方便老年用户查询机顶盒新装和维修类服务的进度,还可对有线好师傅进行服务评价;在营业厅设立老年用户绿色通道,支持现金缴费,优先服务老年用户;在96868客服热线设置 IVR语音菜单,方便老年用户快速进入服务类型;提供一对一管家式尊享服务,为老年用户提供会员中心生活购物上门一对一指导及送货服务等。

  近日,鉴于目前市面上的智能电视在内容和操作体验上大多侧重迎合年轻受众需求,中国广电重庆公司又在电视大屏端特别推出“长辈模式”。“长辈模式”从老有所乐、老有所学、老有所用、老有所为4个角度出发,在电视大屏构建娱乐、陪伴、学习场景,打造“老年生活圈”。同时聚合特定内容及功能,采用简单的逻辑架构,进行“适老化”改造,建立低门槛的交互体验,帮助中老年人独立、便捷、快速地享受大屏观看体验。

  不止于“大”,首屏直达。“长辈模式”界面设计更简洁,放大字体与标识,便于老年人能迅速找到功能入口,畅快享受大“视”界。首页直播视频窗精准记录上次观看的频道,减少操作步骤,首屏直达,一键全屏追剧。

  爱看全汇聚,原创精彩多。一方面汇集中老年人喜闻乐见的直播、电视剧、电影、戏曲、视频头条、橙子视频、养老789、坝坝舞专区等内容,让他们放心看、随心看、畅意点播;一方面独家策划重庆新鲜事、故事人生、评书相声、戏曲、健康养生等专题,满足老年人所需、所乐、所爱。同时,构建“银发学院”知识库、“研究孙”短视频话题,汇集科学育儿、家有萌娃等优质短视频,老年用户无需费劲在手机小屏刷短视频,大屏看,更清晰,更方便。后续重庆公司还将增加“老年在线学习的课程”专区,用地域特色文化内容打造属于重庆人的“长辈模式”。

  大屏交友,打造银发朋友圈。特别策划线上线下活动,乐影会、品茗团、体验营等活动轮番登场,满足老年群体的社交需求,线上观影,线下社交,大屏交友,构建专属长辈们的银发朋友圈。

  接下来,中国广电重庆公司将持续深入了解老年群体在智能产品使用中的痛点难点,切实从老年群体需求出发,稳步缩短数字鸿沟,让中老年人在信息时代拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

【责任编辑: 苗梦佳 】

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