初夏时节，锦城相约

    6月4日下午，由华数传媒承办的第九届中国网络视听大会“心向媒好 数智未来”广电5G媒体融合高峰论坛在成都世纪城国际会议中心举行。论坛上，来自行业的各位大咖围绕主题进行了分享与交流。激荡观点，碰撞思想，带来行业前沿最新鲜的实践和最深邃的思考。华数传媒控股股份有限公司董事长助理张晨发表了题为《科技驱动 数智生活》的主题发言。

以下为演讲全文：

    各位领导、各位同行业的朋友们，大家好！

    作为一家大型国有控股的文化企业，华数在过去的一年中实现了95.36亿元的收入、9.61亿元的利润，这两个数据分别比2019年增长了8%和11%。放在行业里，已是非常令人瞩目的数据。去年华数还获得了中宣部颁发的《全国文化企业30强》的提名。

    从数据中我们看到，华数整体业务占比是58%的数字经济业务和42%的传统广电业务，在所有的广电运营商中业务结构都不是这样的。我认为这既是一个结果也是我们希望转型升级的表现。

     在2020年，大屏业务依然向好，用户收视开机时长都在增长。但仔细看一下，增长的不是我们的用户，这条增长的曲线是OTT的，而IPTV经过快速的多年的增长之后，用户数也陷入到一个相对停滞的阶段，全国有线电视用户2020年只有2.07亿，也是略为下降的。

    我们作为一个有线行业，梳理了这些年出现的问题。我认为这四个表述后面有一些是结论，有一些是问题，有一些只是一个现象。

    比如说用户持续流失，这确实不是一个好问题，到底是什么原因导致了用户流失？如果把它定义为是内容的问题，我们就会加强内容投入，如果认为是网络的问题我们会提高带宽，如果是组合的销售策略的问题我们应该改变我们的产品组合。所以我们提出问题并不是最难的，而是说找到这个问题背后真正的原因，这是我们最难的一步。

    其次是用户区域老龄化。我认为这只是一种现象。在中国整体老龄化的状态下，任何一个行业，只要你有足够多的样本数，肯定是呈区域老龄化的。但最可怕的问题是，老龄的人也在离开我们。如果每一个人上了50岁都选择有线电视，用户数只会上升不会下降，我们就没有什么可担忧的了，但显然事实并非如此。我经常跟乔总开玩笑，要尊重我们这些老龄人，因为我们马上就要成为有线电视的核心用户。在浙江抽查的数据显示，50岁以上的用户占60%以上，这不是一个坏事。

    在今天，60年代末到70年代出生的人是受教育和赚钱能力最强的一批人，按照平均年龄看他们应该可以活到88岁，我们有30多年的服务时间，这群既有消费能力又兼具长期的用户怎么会不是好用户呢？关键看他们是不是选择了你。

    资产负担重也是我们的问题。在浙江省我们有1000多万的用户，300多万是非智能的老盒子，如果不更换，用户就只能看直播，现在开机率很低这是一个谁都绕不过去的问题。但如果把300万的盒子全部换一遍，大概是4.5亿的成本，每年摊下去是1亿多。所以，我们只能寻找新的解决方案。

    新的方案就是我们经过对这些问题的分析做了这样几件事情。首先是两个底座，解决家庭中使用网络的痛点问题。一个是基础光纤网络升级，一个是家庭无线网络升级，解决用户急需的网络的分布、布局、平衡等问题。

    然后从实施路径上，第一，是智慧产品升级，实现云、端一体快速迭代升级；第二，是智慧家庭生态，每个家庭有2.35人的平均人口，他们需要更多智慧家庭的服务，我们需要将他们连接起来，这也是我们的技术能力需要做的事情；第三，我们还要服务地方政府，刚才数据中提到我们数字经济业务占比近60%，这就意味着我们对政府的服务能力要强，从简单的ICT的集成业务进入到更为复杂的解决方案，提高单项目的研发能力。

    在智慧产品升级方面，我们做了三个不同的场景，不同的业态。第一件事情我们做了云喵，实际上这是流化技术。比如说，腾讯做了游戏的流化，阿里做了内容的流化，大家都在解决流化，因为我们知道，再强的“端”也强不过“云”。

    流化的技术我们开始于两个月前，直到上周在整个行业地区覆盖了22万个盒子，本月的计划是覆盖全杭州一共60万个盒子，下个月我们预计实现浙江全省300万个盒子的覆盖。这里考虑的是，在我们大规模覆盖之后对云的能力、产品价格、商业模式等不同的测算方式。

    我特别呼吁行业内大家能够一起来部署，只要样本量足够多，数据就可以更精准更具说服力。我们目前的数据是，非云的终端的日均开机率是18.64%，而云喵在流化技术改善之后，已经达到了28.99%，5月的开机率最高的时候达到40%，这已经是一个非常好的数据了。首先让用户每天能开机，其次让用户能看到更多更好的内容。这是在流化问题上，希望与大家深入交流的想法。

     第二个是大喵，第三个是小喵，他们实际上是分别对应两个不同的用户解决方案。

    基于云喵，我们解决的是老盒子的问题。基于大喵，我们解决的是老电视的问题。这台电视用户可以看，但是不能享受到智能的应用，这就意味着用户不能多花钱。大喵通过这些场景的融入，通过一个IP的盒子加一个摄像头将老电视机变成更多的智能应用，可以在上面练健身操、进行血压测量、心跳监控、电视购物等等，都可以在这个“端”上解决。小喵是一个针对年轻人的新的生活状态。要知道在杭州现在每年大概会涌进50万年轻人，我们对年轻人的争夺还是很厉害，现在争夺年轻人，可以服务到80岁。

     接下来我们看一下关于H端的生态。从数据上看，它唯一告诉我们的就是：市场足够大，到2025年会有近万亿涌入这个市场。但是，一个企业的决策不是说它是一个好赛道就进入，还要看你行不行，好赛道还要看你有没有好基因。广电运营商是有家庭H端基因的服务能力和入户能力的，为什么不去做？

    当年我们决定做智慧家庭的时候，做了两件事：第一次我们想与别人做对接，发现其实没有人愿意做这件事情，因为他们去对接两千个东西也不容易，如果都给广电的话，那你不就是有了两千个连接物体的能力了吗？

    第二，我们也犹豫这样的投资有没有回报的问题。我们的总裁乔小燕女士一个周末去网格人员摆摊的小广场，装作一个陌生普通用户，听网格人员给她介绍产品。网格人员介绍了很长时间的智慧家庭。当时我们就是单点连接，替用户安装一个监控摄像头。乔总亮明身份之后说，你为什么不去介绍我们的宽带产品和内容产品呢？我们网格人员很认真的回答：如果我介绍这些，客户不听就走了，但是我介绍智家产品，他后来很可能买了宽带产品，每天都要有新东西去跟客户交流。乔总回来之后就下决心做智慧家庭业务。

     当时我们寻找如何对产品进行定义，还看了一下行业中的智慧家庭产品面临着一些什么问题？是不是行业标准的问题？所以在总局的指导下，就在上周总局批复我们做了智慧家庭实验室，同时由我们来牵头完成广电行业的智慧家庭的白皮书。这个白皮书，我们更认为是市场卖出来的，而不是写出来的。因为我们看到中国移动也发布了白皮书。到底有谁愿意连接你，关键看你有多少的用户。如果少了就不按你的标准走，所以这不是一个单打独斗的市场，而是一个共同奋斗的市场，让更多的人团结在一起共同开发这个市场。

    整个行业一要有资金，二要有基因，三要有需求，同时步骤要清晰。从单点的连接，到多点的连接，最后到无感的连接。所以华数做了这样几个事情：自建云平台、端到端的管控、多渠道用户触达、网店/APP/小程序、线下运营、培训...行业里边广东在做，重庆也在做，有的偏向于技术，有的偏向于多连接，有的偏向于落地保障，各有不同的定位和方向。

    华数做“梧桐树”智家平台，“栽下梧桐树，自有凤凰来”。其中有涂鸦、海康、绿米、乐心等等。要在每一个场景当中没有缺陷，并不是无休止地覆盖每一个连接，因为每一个连接哪怕是物理空间或者虚拟的网络空间都会被占用，物流会变得更复杂。最重要的是，让你的一线人员有简单清晰的销售场景。

    第一个针对H端的家庭，在家庭里无非是谁需要，以及谁决策谁买单的问题。我们在浙大边上的老小区里路演，面对一件智能安防产品，儿子对父亲说，“我觉得这个你需要，万一有危险呢？”

    第二个针对小B端的智能化酒店的改造。现在我们可以明显的看到，新型智慧化酒店的舒适度是超过老牌的传统酒店的，因为内部所有的设备都是智能化的，可以实现语音控制灯光、电源、窗帘，一键关停等等。

    第三个针对大B端，房地产公司是需要的，还有G端的政府。政府需要从家庭的连接到多个家庭的连接，再到整个社区的连接，如果把社区街道放在乡村就是智慧乡村。我们就是这样一圈一圈地把工作做起来，这是我们对连接的理解，也是对智慧家庭的理解。

   再看数字生活的定义，浙江省是数字化改革的高地，“1+5+2”就是在全省做一个智能化公共平台，实际上是一个数据大脑，这个数据大脑从我个人的理解来看，是将所有的中间流程全部过滤掉，只需要一个数据底座。所以，以往的关于我们政府的数据业务需要被重新定义，因为未来的政府在“1+5+2”的模型里边，它的数据底座打穿掉整个行政层级，而行业应用也就是整体自治、数字经济和数字法治是模糊了所有的政府业务边界。

    业务边界的模糊就意味着决策权的模糊，在浙江省把它叫做“大视角、小切口”，这个小的切口就是数百个应用场景。它完全符合我们作为一个公民与政府打交道的基本逻辑，因为公民是不知道政府的那个处是负责什么业务的，他也不需要考虑这个问题。他只是说我要办一个车牌，要上一个户口，后台的业务处理交给政府，而界面只有两个。所以我们华数自己也提出了“接得住工作，竖得起壁垒，留得下东西。”

    在这次数字化浪潮过程中，我们感到非常的高兴，同时也非常的紧张。高兴是因为有更多的业务机会，而紧张的是，政府的升级能力非常强，我们能不能跟得上政府的需求？我们希望能够为自己积累一些“护城河”，接一些研发的成果，推出一些更有独特能力的产品和业务。

    科技对生活场景其实有很多的改变，所有的改变都是新的机会，在万亿级的市场里边，我们希望有更多的伙伴一起开拓前行！