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【TV最前线】广电教会我成长——贵广网络云岩区分公司网格维护员向超小记

导语:在贵广网络云岩区分公司京玖网格片区,用户提起网格员向超,异口同声、赞不绝口。一个年仅29岁,入职4年的年轻人何以赢得如此良好的口碑呢?源于他对学习的勤奋、对工作的热爱、对用户的贴心。

  (本文由贵广网络云岩区分公司 姚莎莎供稿)

  “这个小伙子做事认真、热情,我喜欢!”“别看小向年纪轻,但他考虑事情周到,值得点赞!”“这个娃娃技术过硬,是广电服务的榜样!”……

  在贵广网络云岩区分公司京玖网格片区,用户提起网格员向超,异口同声、赞不绝口。一个年仅29岁,入职4年的年轻人何以赢得如此良好的口碑呢?源于他对学习的勤奋、对工作的热爱、对用户的贴心。

  初尝失败,下定决心挽回“颜面”

  向超毕业于大连理工学院网络工程专业。2017年,他进入云岩区分公司工作。初到岗位,领导安排他和“前辈”跟班学习。第一次到用户家检修故障时,看到电视画面“花花绿绿”并伴有杂音,他正在思考故障原因,“师傅”已判断出是线路传输故障,确认是一个分支器的输出端口误码率偏低,并要求他进行处理。他根据所学知识,重新接入了分支器端口。本来还暗暗窃喜首次维修故障非常顺利,但真实的情况却是电视信号比开始还差。瞬间,他急得额头上冒出了汗珠,不知如何是好。“师傅”看出了他的窘态,马上替他解围:“分支器的每个端口都是有所对应的,‘IN’‘OUT’‘TAP’代表各自的作用,不仔细辨别,接错了端口,会直接影响电视效果……”一番耐心的讲解,让他对自己原先的理论水平感到“汗颜”。从此,他下定决心要认真将理论与实践相结合,尽早成为一名操作熟练、技术过硬的维护员。

图为:向超(左)在教用户使用遥控器

  勤于学习,维护技术日趋成熟

  “失败是成功之母”。要么在失败中泄气、要么在失败中发奋,向超选择了后者。在接下来的日子里,他总是利用一切可以利用的时间学习。学理论、学实操,向书本学、向“师傅”学。只要有空,他就翻阅理论书籍,做好笔记、加深印象;在运维过程中,他坚持总结经验教训,切实做到学有所思、学有所悟、学有所获、学以致用。功夫不负有心人,经过2个月的学习钻研,他收获了用户肖茂林的表扬单:“工作认真、服务态度好!”短短的几个字,使他深受鼓舞,从此更加热爱学习,很快成为受用户欢迎的网格维护员。

  用心用情,贴心服务感动用户

  向超每次上门服务,总会有一些感人的故事。有一次,他晚上7点上门为沙河街王新明老人处理电视故障,得知对方是因遥控器操作不当无法正常收看电视节目后,迅速进行调试并耐心教会老人操作。为感谢他的耐心细致,老人先是盛情留他吃饭,遭婉言拒绝后,又硬塞给他70元钱表示感谢:“你冒着雨上门帮我解决问题,到现在都还没吃饭,这点钱就算我请你吃晚饭,必须收下!”任凭再三推辞,钱还是被老人一次次地塞回他的衣兜里。用户的心意不能置之不理,公司的规定更不能违反。情急之下,他决定“先斩后奏”,请营业厅同事将70元钱充入老人的收视维护费,并向分公司领导作了汇报,随后又电话告知老人:“叔叔,感谢您的盛情,但我不能违反公司纪律收您的钱,只能充入您的收视维护费了,谢谢您对我工作的肯定。”老人深受感动:“小伙子,你真是一个服务标兵啊!”

  面对同事的赞赏和一张张用户的表扬单,向超没有豪情壮语,更没有沾沾自喜。他质朴地说:“我从一个懵懵懂懂的青年,到深刻认识广电一线服务工作的重要性,再到成为一名称职的网格维护员,最大的体会是,你对用户有多少感情,就会赢得多少信任。归根结底,是广电教会了我成长!”

【责任编辑: 苗梦佳 】

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