（本文由贵广网络云岩区分公司 姚莎莎供稿）

　　“这个小伙子做事认真、热情，我喜欢！”“别看小向年纪轻，但他考虑事情周到，值得点赞！”“这个娃娃技术过硬，是广电服务的榜样！”……

　　在贵广网络云岩区分公司京玖网格片区，用户提起网格员向超，异口同声、赞不绝口。一个年仅29岁，入职4年的年轻人何以赢得如此良好的口碑呢？源于他对学习的勤奋、对工作的热爱、对用户的贴心。

　　向超毕业于大连理工学院网络工程专业。2017年，他进入云岩区分公司工作。初到岗位，领导安排他和“前辈”跟班学习。第一次到用户家检修故障时，看到电视画面“花花绿绿”并伴有杂音，他正在思考故障原因，“师傅”已判断出是线路传输故障，确认是一个分支器的输出端口误码率偏低，并要求他进行处理。他根据所学知识，重新接入了分支器端口。本来还暗暗窃喜首次维修故障非常顺利，但真实的情况却是电视信号比开始还差。瞬间，他急得额头上冒出了汗珠，不知如何是好。“师傅”看出了他的窘态，马上替他解围：“分支器的每个端口都是有所对应的，‘IN’‘OUT’‘TAP’代表各自的作用，不仔细辨别，接错了端口，会直接影响电视效果……”一番耐心的讲解，让他对自己原先的理论水平感到“汗颜”。从此，他下定决心要认真将理论与实践相结合，尽早成为一名操作熟练、技术过硬的维护员。

图为：向超（左）在教用户使用遥控器

　　“失败是成功之母”。要么在失败中泄气、要么在失败中发奋，向超选择了后者。在接下来的日子里，他总是利用一切可以利用的时间学习。学理论、学实操，向书本学、向“师傅”学。只要有空，他就翻阅理论书籍，做好笔记、加深印象；在运维过程中，他坚持总结经验教训,切实做到学有所思、学有所悟、学有所获、学以致用。功夫不负有心人，经过2个月的学习钻研，他收获了用户肖茂林的表扬单：“工作认真、服务态度好！”短短的几个字，使他深受鼓舞，从此更加热爱学习，很快成为受用户欢迎的网格维护员。

　　向超每次上门服务，总会有一些感人的故事。有一次，他晚上7点上门为沙河街王新明老人处理电视故障，得知对方是因遥控器操作不当无法正常收看电视节目后，迅速进行调试并耐心教会老人操作。为感谢他的耐心细致，老人先是盛情留他吃饭，遭婉言拒绝后，又硬塞给他70元钱表示感谢：“你冒着雨上门帮我解决问题，到现在都还没吃饭，这点钱就算我请你吃晚饭，必须收下！”任凭再三推辞，钱还是被老人一次次地塞回他的衣兜里。用户的心意不能置之不理，公司的规定更不能违反。情急之下，他决定“先斩后奏”，请营业厅同事将70元钱充入老人的收视维护费，并向分公司领导作了汇报，随后又电话告知老人：“叔叔，感谢您的盛情，但我不能违反公司纪律收您的钱，只能充入您的收视维护费了，谢谢您对我工作的肯定。”老人深受感动：“小伙子，你真是一个服务标兵啊！”

　　面对同事的赞赏和一张张用户的表扬单，向超没有豪情壮语，更没有沾沾自喜。他质朴地说：“我从一个懵懵懂懂的青年，到深刻认识广电一线服务工作的重要性，再到成为一名称职的网格维护员，最大的体会是，你对用户有多少感情，就会赢得多少信任。归根结底，是广电教会了我成长！”