作者：艾武（重庆有线.宽视公司总经理 ）

　　当下，新媒体运营一度成为焦点。新媒体运营尤其是直播带货，是未来商业服务的主流，将会颠覆所有传统形态；新媒体运营时代，谁缺席谁淘汰……新媒体运营究竟是一药治百病，还是理性看待并有效运用？众说纷纭后，用习大大一句话“产品与科技创新是推动生产进步的动力”。归根结底；满足市场需求和人民美好生活的向往，根本在于“产品与服务”。简而言之，就是用好的产品，加上不断对标调优的服务（当然包括新媒体运营），才是这个阶段真正的运营和服务。

　　在重庆有线宽视公司“平台+生态”的企业发展战略的定位中，生态服务是重要的一个环节，生态服务包括两个方面产品从传统、基础、主营产品向新应用和多元化转变；服务从平面、线下向立体、线上线下协同的多维度转变。也就是说，新媒体的应用满足了丰富生态服务的需要，生态服务与新媒体运营的有效适配是一个相生互渡的重要选择。

　　新媒体的社交交互、传播效率、传播价值值得研究学习和实践。重庆有线宽视公司的生态服务构建中，新媒体导入和如何实施公司转型怎么与新媒体运营有效融合？这成为一个值得实践的课题。

　　围绕重庆有线“传播文化、赋能产业、服务社会、添彩生活”的理念和宽视公司服务“政、商、民”的方向，结合“平台+生态”的企业定位和“服务主营，外拓市场”的阶段策略，宽视公司结合市场环境，自身资源、能力禀赋和发展目标，梳理出新媒体运营与生态服务的融合创新体系的两个关键节点：C端强化覆盖和连接，B端穿透赋能和融合发展。

　　C端体系：强化覆盖促连接服务

　　强化覆盖。根据关键指标匹配，挖掘出基于优家基本产品，包括：烟感、气感、智能音响等以“安全安防，健康生活”为主的智家产品，侧重于有形的产品，并通过合约方式，将硬件转变为与主营融合的服务型产品。同时，结合实体渠道改造升级、网格经营能力和线上线下协同，实现范围覆盖和ARPU值的拉动。

　　强化连接。用户需求的生活周边化、多元化和互联社交化，除了主营产品，他们更关注生活服务。包括：生鲜水果，家政服务等以“生活”为主的产品，以及便捷的社交交互服务形式。

　　这两类产品同时兼顾“服务主营，外拓市场”。线下线上协同的推广属性，实现与新媒体运营的有效嫁接。同时根据新媒体运营的特点，创新衍化出“创客”“团长”模式，统一以“广小店”为品牌为载体向市场侧和用户端呈现和输出。

　　通过与新媒体的融合，宽视的生态服务方式实现了“内部的孵化拓新，外部链接提质”的基本变化，增强了转型信心与团队运营能力。

　　B端体系， 穿透赋能促融合发展

　　对分公司。侧重将“创客”“团长”模式与网格化的结合。输出对用户新的连接方式（产品与服务），输出互联网社交与网格服务的融合方式；输出“优家一级平台”向“二级平台”下沉的运营。改变过去单一的线下触达的精力能力不足、单一主营产品服务能力不足等现实问题，实现产品、渠道和服务与新媒体、新应用融合的赋能穿透。

　　对重庆有线。宽视公司紧密支撑重庆有线会员运营，打通大小屏，发挥优家的平台资源优势和运营优势，组织“超级星期六”等重磅活动；联合本地实力MCN机构为重庆有线首席推荐官输出网络直播的专业培训；融合创新腾讯大渝网和视讯传媒，大屏双屏直播；与新浪重庆、网易严选开展优家平台及社群联合运营。改变过去单打独斗，实现平台开放、融合创新，赋能发展。

　　对新市场领域。宽视公司在成为市商委直播电商联盟理事单位基础上，即将成为市工商联“直扩电商协会”副会长单位（筹备中）。期间，已经成功参加“6.18”电商节，并将参加“第四届重庆电商扶贫爱心购”充分展现出宽视公司拥抱创新媒体的发展格局。同时，宽视公司、渝渝加特公司强强携手，致力于服务地方经济，参与各区县直扩基地的建设运营工作（龙水湖、三亚湾等），赋能基地和产业；结合市场需求和政策加持，与“西扶办”“重庆保税港商品展示交易中心”“渝欧跨境电子商务股份”等紧密合作，形成惠民直购，扶贫惠民等主流活动和新媒体运营矩阵，赋能融合发展；结合各区县实际情况，在优家商城开放区县馆、“区县名特优产品”专区，线上统筹发力，赋能区域拓展。

　　公司转型与新媒体运营有效融合，归根结底是与市场环境、市场资源、自身禀赋密切相关。转型发展的定位、产品、业务和市场明确之后，有效结合新媒体的优势，有所为有所不为。重点就是：突出重庆有线的平台、渠道和服务优势，抓住服务“政府、商、民”的关键，释放开放发展的融合机制效能，拥抱新媒体并结合广电党媒网络属性，在大胆探索中谨慎求证和调优推进，实现新媒体运营与生态服务的变现出新。