9月10日，2020第八届天津融媒体粉丝狂欢节在梅江会展中心隆重开幕。天津广播电视网络有限公司带着“5G+智慧广电”的新形象准时赴约，精心布展的“广电5G智慧魔盒”展厅，科技创新的“沉浸式互动”，吸引了一批又一批观众的目光。

图为：广电智慧管家授旗仪式

　　今年正值天津广电网络成立20周年，为了更好地服务于全市用户，天津广播电视网络有限公司在粉丝节现场举办了隆重的“广电智慧管家”授旗仪式，来自各分公司的16名优秀网格员代表接过“广电智慧管家”旗帜，标志着网格化服务在全市启动，近千名“广电智慧管家”团队整装待发。

　　“广电智慧管家的新称号，是公司对我们服务的新定位，也是用户沉甸甸的信任。”来自和平河西分公司的网格员组长张亚楠说道，“身为一名广电智慧管家，我会更认真、更热情地把我负责的片区用户服务好，干出自己的特色，发挥自己的水平，来回报用户的这份信任。”

　　为了让天津广电网络的用户享受到更加便捷、温馨、贴心的服务，广电智慧管家全部由天津广电网络各分公司业务骨干组成，他们一专多能，并将用优质精准、贴心周到的服务，为广大用户打造智慧生活新场景。

　　新连接：“你有需要我上门”到“贴心服务在身边”

　　网格化管理以社区为单位，每一个网格中心，都有一支“快速反应特种分队”，直接面向市场，零距离服务用户。网格员作为“智慧管家”， 须主动上门关怀服务用户、建立良好用户关系、掌握网格运营情况等，实现了“人在格中走、事在格中办”，能够更加便捷和高效地解决用户问题，建立起网格员与用户的高频连接。

　　无边界：打破边界，做用户的“贴心人”

　　“确保每位用户有人管，每个问题有落实。”打通各部门的工作边界，让问题在一线发现，就在一线解决，不让用户多跑腿。

　　以用户为中心，“打破边界”及“构建零距离”是本次战略转型的核心动作。瞄准新视听、新娱乐、新消费等智慧家庭新生活场景，致力于打造家庭智慧新娱乐中心。

　　可信赖：换位思考同理心，真情服务获双赢

　　“只有真心把用户的事当回事，在用户真正需要咱们时能雪中送炭，用户才能认咱们”，通俗易懂的话语把同理心的要领诠释得淋漓尽致。当公司更新政策、产品时，能第一时间通知到用户;当用户有需求、有问题时，能第一时间服务用户，并通过入户服务和用户建立起友谊和信任。

　　“新连接、无边界、可信赖”，天津广电网络以推出“基于网格化的智慧管家服务”为新起点，开启了战略转型的新征程，以“智慧广电”为天津市民美好生活助力。