为贯彻落实江苏有线“创新优化内容，提高服务质量，提升用户体验”的工作要求，加快实现全省社区工程师持证上岗，由省公司公众客户部联合党委组织部（人力资源部）举办的全省社区工程师培训示范班于9月2日至3日在南京举行。江苏有线领导党委书记、董事长姜龙，总经理、党委副书记庄传伟，副总经理、党委委员吴国良出席了培训班，全省13家地市公司、62家县级公司公众客户部门负责人和业务骨干共130余人参加此次培训。

　　本次培训围绕社区工程师服务和营销规范、广电接入网络技术模式和维护方法等主题进行分享交流，旨在通过培训学习的形式，进一步加强各单位公客业务的学习交流，同时也为各地市公司开展二次培训提供标准课程内容和培训服务支撑。

　　姜龙董事长在开班动员会上指出，目前行业发展正处于结构性调整的关键阶段，一方面有线电视用户持续流失已经成为全国有线行业的共性问题，另一方面江苏有线也面临着新技术研发，产品、业务转型升级等一系列紧迫任务。对于这样的新变化新挑战，迫切需要公司上下进一步解放思想，深化“融合创新，比学赶超”解放思想大讨论活动成果，紧紧围绕“融合创新干什么”、“比学赶超怎么干”，“我为融合创新做什么”、“我向目标榜样学什么”，认真剖析找问题，对标先进找差距，把工作进步的实绩作为检验解放思想大讨论成果的衡量标准，促进思想和工作新的提升。姜龙董事长指出，公客市场一线的营销服务人员，是江苏有线保用户、拓市场的中坚力量，是公司的中流砥柱，这支队伍的强弱、素质的高低，直接关系到公司发展的根基和工作成效，全省上下要进一步树立“用户中心，服务至上”意识，多措并举抓产品、抓服务、抓营销，提升用户黏着度和ARPU值，切实增强市场竞争力；在工作中要立足岗位，勇于担当作为，狠抓工作落实，牢固树立市场导向，做到产品差异化、服务专业化、营销常态化，要不断加强学习培训和业务交流，切实增强服务用户和开拓市场的能力。

　　在培训示范班总结会上，庄传伟总经理针对业务市场营销和用户服务提升提出了四点要求。一是要深刻理解社区工程师的重要性。全省近7000名社区工程师是江苏有线对外服务的形象代言，是公司呈现给用户的一张张名片，是公司市场口碑的创建者和传播者，更是最可敬可爱的先锋部队，要在平凡的岗位上要做出不平凡的成绩；二是要充分了解广电的优势和机遇。要发挥好我们“党媒政网民屏”的属性优势、超高清传输的技术优势、独家版权的政策优势、全国一张网的整合优势以及“视界互联”APP、“新国货”电商带来的平台优势；三是要充分点燃干事创业的激情。要扑下身子学会苦干，摆正态度学会实干，提高能力学会巧干，讲究团队合作，劲往一处使，共同保用户、促发展，攥紧我们广电市场，攥紧我们的用户；四是要明确下一步的努力方向。工作模式要由原来的“以维为主”向“营维合一、突出营销”转变，通过优质的服务带动营销的发展，让用户体验到“一站式”服务，在秋天这个丰收的季节，发扬好韧劲、钻劲、闯劲这“三股劲”的精神，取得更好的成绩。

　　吴国良副总经理要求大家做好向下二次培训、三次培训，认真学习、深刻领会、全面贯彻姜龙董事长和庄传伟总经理在这次培训示范班上的讲话精神，明确工作目标和努力方向，制定切实有效的改进举措，以敢试敢为的蓬勃锐气抓机遇、扫阻碍、破难题，用守正创新的精神推动实现广电网络逆势反弹、跨越发展，把“融合创新，比学赶超”大讨论做得更实，更有成效。