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视频网站整改任重道远 如何能不丢失用户又确保盈利是关键!

导语:近期,浙江省消费者权益保护委员会对存在问题的视频和音频网站进行约谈,并提出整改意见,视频网站如何能不丢失用户又确保盈利是关键!

  最近,刮起“整治”大风。4月8日,浙江省消费者权益保护委员会对存在问题的视频和音频网站进行约谈,并提出九方面整改意见。针对这九大修改意见,大致可以分为两大点:1、广告现象2、收费问题。

  视频网站广告繁多,广告形式有创意是对观众的尊重

  早在2019年7月,《人民日报》海外版刊发《定向推荐内容 “隐藏”权益条款:会员用户也被广告绑架》一文中,质问视频网站如何保障会员免广告权益。《人民日报》援引一项浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”结果,显示“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.30%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

  针对上述的问题和自身使用感受,小编对视频网站中广告现象存在的广告形式大致分为:1、为会员用户的前提下,打开视频仍有广告窗口,需要手动关闭。2、“小剧场”——视频中出现中插广告。

  ①广告是视频网站最主要的盈利模式

  对于这两种广告形式,在调查中发现大部分人可以接受在为会员用户的前提下,打开视频仍有广告窗口。存在默认的态度,对于使用视频网站过程中觉得不会太影响观看。广告是视频网站最主要的,使用最广泛的盈利模式。视频网站的影响力和用户资源是吸引广告商的标准,广告商投资也是网站获得收入的主要来源。

  ②“小剧场”只是广告没创意才是最大尴尬

  当你正沉浸在剧情或综艺节目时,突然就有以“小剧场”为名的广告强行插入,打断你的观剧思路,即使你是该视频网站的VIP会员,也无法逃过这样的“创意中插广告”的轰炸。

  “小剧场”爆发期是在2017年,随着《鬼吹灯之精绝古城》《楚乔传》《河神》《白夜追凶》等爆款剧作的出现,含在这些爆款剧中的“小剧场”数量大增,《中国有嘻哈》等网络综艺节目也涉及了类似的创意中插广告。

  调查发现用户抵制的并不是广告,而是“小剧场”内容简单粗暴,过于生硬、直白。大部分的“小剧场”“只是广告,没创意”,比如让古装人物推荐现代产品,和剧情割裂明显,显得非常生硬,特别影响观感。

  “小剧场”它以“剧中剧”的模式在剧作中间播放。如果剧作充满紧张惊险的冲突,而“小剧场”却洋溢着无厘头的喜剧气氛,或者剧作表现的是古典中国风,“小剧场”中人物的话语和介绍的产品却充满现代感,都会给人一种格格不入之感。总之,“小剧场”的成败离不开对原作创作风格上的延续,这是对原作和创作者的尊重,也是对观众的尊重。

  收费的同时,用户知情权不能忽视

  对于视频网站用户在体验过程中感到不满,还体现在收费方面,1、超前点播2、自动续费。

  ①视频平台广泛试水超前点播,或将成为新趋势

  2019年底,《庆余年》热播将“超前点播”收费模式推到大众视野中。争议接踵而至,有观众认为,这一模式并未影响原来的进度,只不过给了大家更多选择。也有观众认为,从情感上比较难接受。

  根据腾讯视频官网会员特权页所显示的内容,“超前点播权”是为了满足广大VIP会员的超前观看需求,于2020年正式升级的面向VIP会员提供的付费超前点播服务。在保证普通用户和VIP会员原本内容更新节奏不变的前提下,针对标示“超前点播”标签的内容提供该服务。VIP会员可以根据自身需求,按照3元/集逐集按顺序付费解锁,观看更多视频内容。

  超前点播模式是平台根据用户多元化需求而推出的差异化服务,是一种用户可以自由选择的自主行为,不存在强制消费,也并未对现有的会员权益以及更新节奏造成影响。

  从VIP会员内容特权页的介绍来看,为了保护正版内容的安全,超前点播剧集采用了DRM数字版权管理技术进行加密。投屏和缓存、截屏录屏等部分功能将受到限制,加密视频仅支持在DRM授权的设备/软件上播放,第三方投屏设备无法解析。视频行业因持续亏损而面临的巨大压力,平台需要不断探索,以寻求利于全行业产业链发展的商业模式。

  ②11家视频音频网站作出整改:自动续费扣款将主动提醒

  4月20日,浙江消保委官方发布消息,截至4月17日,腾讯视频等11家音视频网站向其发回整改回复函,其中关于“默认勾选自动续费”的问题,多家网站表示将取消默认自动续费功能,并且每次扣费前将通过短信等方式告知用户。

  不少人都遇到过这样的烦恼:明明只想买一个月的会员,不知不觉就自动续费了一整年;明明是试用后不喜欢就删除掉的APP,还在后台不停地扣款。自动续费有其合理之处,不仅方便,而且自动续费大多比单独购买更优惠,对于忠实会员来说也更划算。

  别看会员服务一个月收费并不多,大多几十元钱,可是,其中利益巨大。仅从视频网站会员来看,《2019中国网络视频精品报告》显示,我国网络视频用户已达6.12 亿人,付费用户规模也达到3.47亿人。而随着用户付费习惯的养成,付费意愿逐渐提升,内容付费在视频网站总收入的占比越来越大。

  可是,必须看到,正是因为市场空间大,竞争激烈,消费者随时可以用脚投票。所以,要真正地赢得消费者的认可和支持,只能依靠产品质量和优质服务,而不是挖坑赚钱。挖坑只能一时,也是一锤子买卖。更何况,如今这种行为已有法律明令禁止。今年1月1日起实施的《电子商务法》规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

【责任编辑: 白晶 】

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