（本文作者：贵州广电网络公司赫章县分公司  潘雪）

　　在贵州广电网络公司召开的2019年度年终总结暨2020年度工作部署会上，赫章县分公司可乐服务站荣获“一类优质服务站”称号。该站站长王庆也被表彰为“贵州广电网络公司2019年度人物”。可乐服务站和王庆随之被毕节市分公司全体同仁传为佳话：“服务近10000户用户，负责19个行政村机房的安全播出，保障400余公里主干光缆的信号畅通，实现现金收入119.5万元，他们是一线服务的榜样!”

　　图为：王庆(右)在户外处理光缆故障

　　截至今年4月中旬，王庆带领服务站4位同事克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，在疫情防控和复工复产上持续发力，用户在原有基础上增加634户、网格用户覆盖率达60%、增值业务用户达65.19%，完成年度现金收入任务的39.2%，再一次刷新了大家对可乐服务站的认识，尤其是对王庆这个“领头雁”赞不绝口——

　　可乐服务站服务用户9365户，除站长王庆外，还有1名营业员，3名维护员，人均服务用户1873户。怎样才能提高工作效率，让用户满意呢?王庆胸有成竹：3名维护员分片区负责维护、重大事故集中处理，1名营业员负责业务办理，他本人则负责服务站正常运转的总指挥、总协调、总服务。

图为：王庆在用户家检测电视信号

　　今年新冠肺炎疫情发生后，在王庆的带领下，可乐服务站牢牢守住优质服务这条底线，确保电话打得进、故障能处理。期间，因交通管制无法上门为用户解决收视难题，他们想用户所想、急用户所急，在乡党委、政府有关领导的关心支持下，获得了《通行证》，维护车在辖区内得以通畅行驶，群众能够随时了解各级党委、政府的抗疫举措和疫情防控知识。“阳光校园·空中黔课”开播前后，他们更是早出晚归，切实做到当天的安装和故障当天处结，绝不拖到第二天。“王站长，明天就要开课，都晚上10点了，你们的安装人员还没到，今晚是装不成了吗?”“您放心，再晚都必须帮您家装好，绝不影响孩子的学习”“王站长，我家电视信号有问题，画面老是抖动，一会孩子就要上课，怎么办?”“您安排人在家稍候，我们尽快上门处理”......

　　3月16日，可乐乡营盘村有100多户用户收视维护费即将到期，其中大部分是学生家庭。王庆说：“其它电视节目可以回看，但学生上课却千万耽误不得。”关键时刻，他拨通了村干部的电话，对方立即回复通知用户次日到村委会集中续费。果然，第二天营业员刚到村委，用户就排起了长队，续费工作井然有序。村干部对此都有共识：“这个‘户户用’本来就是民生工程，加上王站长他们服务态度又好，我们有责任和义务配合做好工作，保证群众收看电视的基本需求”。

　　王庆也有自己的初衷：“我家也有父母儿女，在家里没有电视看时间难熬。关键是我还是一位父亲，知道孩子上课是父母心中最大的事!”

　　“洪兴飞，你导出明天的停机用户名单，提前电话联系再上门服务;李才虎，你负责了解铁匠乡用户动态，有需要安装的及时提供信息录入系统;邱波，你负责可乐片区的故障排查，发现问题及时处理，需要增援第一时间和我联系......”

　　王庆对待工作，坚持必作于细、必成于实，稳扎稳打，快步小跑，成熟一个推进一个，办一件事成一件事。

　　春节临近，可乐乡营脚村200多户用户正焦急地等待安装，施工队却已放假回家过节。王庆深刻意识到没有春晚的春节将大大打折，必须保证他们在节前安装好电视机顶盒。在人员严重不足的情况下，他果断外聘5名安装人员配合服务站开展工作，而且自己带头布线、安装、调试信号。每安装一户，他都要求安装人员耐心地向对方讲解遥控器使用方法，叮嘱营业员仔细核对信息。除此之外，他还要随时抽查其他安装人员的布线是否规范、信号是否正常、讲解是否到位、用户是否会使用。每到一处，他都认真排查，发现一起、处理一起;处理一起，规范一片。200多台机顶盒，短短3天就安装完毕并得以正常使用。

　　对于王庆的工作安排，维护人员邱波深有感触：“他既是指挥员，又是维护员，我们在这种团结、和谐的氛围中工作，很自在、很愉快。”王庆则说：“服务站站长就是公司最基层的一个领队。本来人手就少，如果我只是遥控指挥，一是得不到大家的拥护;二是工作根本就推不走!”

　　王庆明白，安全播出是广播电视的生命线。日常的服务再好，一旦出了安全事故，一切工作都将大打折扣。

　　在日常工作中，他始终将光缆干线和机房的隐患排查放在首位。哪里有基建施工、哪里有雪灾凝冻、哪里有收视故障，他都能够做到心中有数。一旦有故障，他总是第一时间组织人员赶赴现场，在尽短时间内排除故障，并向用户做好解释工作，赢得用户的理解和支持。

　　大年初五14点，他接到营盘村用户反映看不了电视，立即和片区维护员取得联系：“营盘村出了故障，我推测应该是主光缆出问题了，马上汇合。”营盘村地处偏远、山路崎岖，尽管他开足了马力，但还是一个小时才赶到。顾不上稍作休息，他立即到用户家查看原因，确认不是机顶盒和连接线路出问题后，立即分头排查，最终发现主光缆被大车挂断。顾不上天气寒冷，他们立即投入抢修工作，仅30分钟就抢通了信号。随后，王庆逐一回复开始接到的用户电话：“信号已经接通，你们赶紧打开电视机看看，顺便告知周边乡邻，还有问题及时告诉我。”

　　春节，本应是一家人团圆的开心时刻，但王庆说：“越是这种时候，我们一线服务站越重要。毕竟让用户看好电视，是我们的第一责任!”

　　谈到今年的疫情防控和复工复产，王庆滔滔不绝：“我们新装用户大多是外出务工返乡人员，要说不担心感染是假的，但我作为服务站的带头人，必须挺在前面。如果我都表现出害怕了，工作就无法开展。但本着对公司负责、对同事负责、对用户负责的态度，我要求大家必须坚持做好防护。至于续后的工作，我们一定会按照公司的相关要求，不仅要推进服务站各项工作顺利开展，还要发挥广电优势，助力地方党委政府开展复工复产。”

　　提起王庆，赫章县分公司总经理丁学恩给出了客观的评价：“可乐服务站之所以能够成为‘一类优质服务站’，一方面得益于我们及时实施了网格化管理，一方面得益于服务站全体员工的艰辛付出，最为重要的是王庆充分发挥了‘领头雁’作用，结合实际在工作中使出的妙招和实招!”