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【TV最前线】贵广网络赫章县分公司可乐服务站站长王庆侧记

导语:可乐服务站和王庆随之被毕节市分公司全体同仁传为佳话:“服务近10000户用户,负责19个行政村机房的安全播出,保障400余公里主干光缆的信号畅通,实现现金收入119.5万元,他们是一线服务的榜样!”

  (本文作者:贵州广电网络公司赫章县分公司  潘雪)

  在贵州广电网络公司召开的2019年度年终总结暨2020年度工作部署会上,赫章县分公司可乐服务站荣获“一类优质服务站”称号。该站站长王庆也被表彰为“贵州广电网络公司2019年度人物”。可乐服务站和王庆随之被毕节市分公司全体同仁传为佳话:“服务近10000户用户,负责19个行政村机房的安全播出,保障400余公里主干光缆的信号畅通,实现现金收入119.5万元,他们是一线服务的榜样!”

  

  图为:王庆(右)在户外处理光缆故障

  截至今年4月中旬,王庆带领服务站4位同事克服新冠肺炎疫情带来的不利影响,在疫情防控和复工复产上持续发力,用户在原有基础上增加634户、网格用户覆盖率达60%、增值业务用户达65.19%,完成年度现金收入任务的39.2%,再一次刷新了大家对可乐服务站的认识,尤其是对王庆这个“领头雁”赞不绝口——

  做好服务,“妙”在真心真情

  可乐服务站服务用户9365户,除站长王庆外,还有1名营业员,3名维护员,人均服务用户1873户。怎样才能提高工作效率,让用户满意呢?王庆胸有成竹:3名维护员分片区负责维护、重大事故集中处理,1名营业员负责业务办理,他本人则负责服务站正常运转的总指挥、总协调、总服务。

图为:王庆在用户家检测电视信号

  今年新冠肺炎疫情发生后,在王庆的带领下,可乐服务站牢牢守住优质服务这条底线,确保电话打得进、故障能处理。期间,因交通管制无法上门为用户解决收视难题,他们想用户所想、急用户所急,在乡党委、政府有关领导的关心支持下,获得了《通行证》,维护车在辖区内得以通畅行驶,群众能够随时了解各级党委、政府的抗疫举措和疫情防控知识。“阳光校园·空中黔课”开播前后,他们更是早出晚归,切实做到当天的安装和故障当天处结,绝不拖到第二天。“王站长,明天就要开课,都晚上10点了,你们的安装人员还没到,今晚是装不成了吗?”“您放心,再晚都必须帮您家装好,绝不影响孩子的学习”“王站长,我家电视信号有问题,画面老是抖动,一会孩子就要上课,怎么办?”“您安排人在家稍候,我们尽快上门处理”......

  3月16日,可乐乡营盘村有100多户用户收视维护费即将到期,其中大部分是学生家庭。王庆说:“其它电视节目可以回看,但学生上课却千万耽误不得。”关键时刻,他拨通了村干部的电话,对方立即回复通知用户次日到村委会集中续费。果然,第二天营业员刚到村委,用户就排起了长队,续费工作井然有序。村干部对此都有共识:“这个‘户户用’本来就是民生工程,加上王站长他们服务态度又好,我们有责任和义务配合做好工作,保证群众收看电视的基本需求”。

  王庆也有自己的初衷:“我家也有父母儿女,在家里没有电视看时间难熬。关键是我还是一位父亲,知道孩子上课是父母心中最大的事!”

  提升效率,“贵”在团结协作

  “洪兴飞,你导出明天的停机用户名单,提前电话联系再上门服务;李才虎,你负责了解铁匠乡用户动态,有需要安装的及时提供信息录入系统;邱波,你负责可乐片区的故障排查,发现问题及时处理,需要增援第一时间和我联系......”

  王庆对待工作,坚持必作于细、必成于实,稳扎稳打,快步小跑,成熟一个推进一个,办一件事成一件事。

  春节临近,可乐乡营脚村200多户用户正焦急地等待安装,施工队却已放假回家过节。王庆深刻意识到没有春晚的春节将大大打折,必须保证他们在节前安装好电视机顶盒。在人员严重不足的情况下,他果断外聘5名安装人员配合服务站开展工作,而且自己带头布线、安装、调试信号。每安装一户,他都要求安装人员耐心地向对方讲解遥控器使用方法,叮嘱营业员仔细核对信息。除此之外,他还要随时抽查其他安装人员的布线是否规范、信号是否正常、讲解是否到位、用户是否会使用。每到一处,他都认真排查,发现一起、处理一起;处理一起,规范一片。200多台机顶盒,短短3天就安装完毕并得以正常使用。

  对于王庆的工作安排,维护人员邱波深有感触:“他既是指挥员,又是维护员,我们在这种团结、和谐的氛围中工作,很自在、很愉快。”王庆则说:“服务站站长就是公司最基层的一个领队。本来人手就少,如果我只是遥控指挥,一是得不到大家的拥护;二是工作根本就推不走!”

  安全播出,“实”在事无巨细

  王庆明白,安全播出是广播电视的生命线。日常的服务再好,一旦出了安全事故,一切工作都将大打折扣。

  在日常工作中,他始终将光缆干线和机房的隐患排查放在首位。哪里有基建施工、哪里有雪灾凝冻、哪里有收视故障,他都能够做到心中有数。一旦有故障,他总是第一时间组织人员赶赴现场,在尽短时间内排除故障,并向用户做好解释工作,赢得用户的理解和支持。

  大年初五14点,他接到营盘村用户反映看不了电视,立即和片区维护员取得联系:“营盘村出了故障,我推测应该是主光缆出问题了,马上汇合。”营盘村地处偏远、山路崎岖,尽管他开足了马力,但还是一个小时才赶到。顾不上稍作休息,他立即到用户家查看原因,确认不是机顶盒和连接线路出问题后,立即分头排查,最终发现主光缆被大车挂断。顾不上天气寒冷,他们立即投入抢修工作,仅30分钟就抢通了信号。随后,王庆逐一回复开始接到的用户电话:“信号已经接通,你们赶紧打开电视机看看,顺便告知周边乡邻,还有问题及时告诉我。”

  春节,本应是一家人团圆的开心时刻,但王庆说:“越是这种时候,我们一线服务站越重要。毕竟让用户看好电视,是我们的第一责任!”

  谈到今年的疫情防控和复工复产,王庆滔滔不绝:“我们新装用户大多是外出务工返乡人员,要说不担心感染是假的,但我作为服务站的带头人,必须挺在前面。如果我都表现出害怕了,工作就无法开展。但本着对公司负责、对同事负责、对用户负责的态度,我要求大家必须坚持做好防护。至于续后的工作,我们一定会按照公司的相关要求,不仅要推进服务站各项工作顺利开展,还要发挥广电优势,助力地方党委政府开展复工复产。”

  提起王庆,赫章县分公司总经理丁学恩给出了客观的评价:“可乐服务站之所以能够成为‘一类优质服务站’,一方面得益于我们及时实施了网格化管理,一方面得益于服务站全体员工的艰辛付出,最为重要的是王庆充分发挥了‘领头雁’作用,结合实际在工作中使出的妙招和实招!”

【责任编辑: 苗梦佳 】

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