2020年伊始，新型冠状病毒感染肺炎疫情来势汹汹，举国上下，万众一心、众志成城，各行各业都涌现出了一大批英勇抗击疫情的“逆行者”。疫情牵动了全国人民的心，也牵动了珠江数码人的心!

　　一、牢记使命，服务坚守

　　疫情期间正值农历新年，也是家家户户庆团圆的日子，而在这个特殊时期，广大市民响应政府的号召，不出门、不串门，留在家中陪伴大家的只有电视和网络。作为广州市有线电视和多媒体网络信息服务运营商，珠江数码人牢记使命与责任，为了全力以赴保障电视和网络信号畅通，他们主动放弃了春节假期，坚守岗位，昼夜奋战在服务最前线。

　　“师傅您好!求助!我们家的电视看不了，您能赶快帮我看一下吗?”

　　这是1月24日大年三十的中午，家住黄埔区金地天河公馆的用户求助信息，他表示家里的电视无法收看，晚上一家人要看春晚，非常着急。

　　当时值班的黄埔分公司社区经理龚明武接到用户求助后，连中午的年饭都赶不及吃，就立即赶到金地天河公馆。由于受到疫情影响，广州市多个地方的小区实行了特殊时期封闭管理，服务人员无法进入用户家中维修，而这个用户又不太懂技术，社区经理龚明武站在小区外用电话和微信一步一步指导用户操作，经过一个小时的耐心帮助，成功排除了故障……如释重负，自己的努力最终换来别人的欢乐、收获了别人的祝福!

　　这样的案例还有很多很多，这也是每个珠江数码一线服务人员最普通的生活片段……

　　疫情导致市民外出的减少，留在家中收看电视和使用网络的人数增多，网络承载和设备故障的压力相比之前有大幅增加。从1月24日大年三十开始，一线服务人员的日均工单量达700多单，每张服务工单都在1个小时内响应和处理，确保了每家每户能够通过电视和网络及时了解和掌握疫情信息和防疫知识，配合政府做好疫情防控工作。

　　二、远程医疗，承载担当

　　1月29日，钟南山院士和一众医疗专家通过“广东省远程医疗平台”进行了新型冠状病毒肺炎的专项会诊，广州、深圳、珠海三地同时连线。珠江数码作为广东省远程医疗项目承建单位之一，安排技术人员全程跟进，确保了省卫健委会场及各医疗机构的设备运行正常。以最快速度，支援定点医院;以平台优势，协助培训医务人员;以技术支撑，做好坚强后盾。

　　为确保我省21个地市能及时向省卫生健康委汇报疫情数据及防控工作进展，同时能远程观看国家及地方关于疫情防控的会议，1月26日，广东远程医疗项目组根据省卫生健康委的要求，立即安排实施工程师前往21个地市部署远程医疗设备，并于1月27日早上10时全部完成部署。

　　在省委省政府、省卫生健康委针对疫情防控的严密工作部署下，广东远程医疗项目组迅速行动，有序落实疫情防控的各项工作方针，争分夺秒、攻坚克难，全力以赴做好疫情防控工作，珠江数码也将继续承担设备安装、技术保障、软件调试等工作，继续保障广东省远程医疗平台的平稳运行。

　　三、惠民行动，共度难关

　　让市民安心留在家中，也要让生活不乏多彩。珠江数码在疫情期间安排了大量电视内容供市民免费收看，包括各类付费频道、NewTV点播大片、随心录点播专区等;并且实行“欠费不停机”措施。到2月29日前，所有珠江数码的用户都不用担心由于欠费导致无法收看电视和使用网络的情况，让广大市民“宅”在家中过一个“安心、健康、幸福年”。

　　疫情期间人们不出门，珠江数码提供了电子服务渠道，24小时提供服务，市民在家动动手就可以获得最快速的服务;如果遇到小区实行封闭管理、故障得不到及时维修的情况，珠江数码还准备了各种自助排障的指引和小视频，帮助市民在家自己解决简单的小故障。

　　引用一名用户的话说，“珠江数码从另一个角度支持配合国家抗疫情，关爱老百姓精神生活，为珠江数码点赞!”

　　是的!这将是所有珠江数码人的最终的使命!

　　珠江数码人将继续战斗，履行国有企业的社会责任，为取得抗击疫情的最终胜利贡献广电人的一份力量，体现党媒政网的责任与担当!