近年来，集客业务需求不断演进，已经成为各地广电继电视收视、宽带等服务之后，又一项具有战略意义的业务，也可以认为是今后最有增长空间的业务。广电行业整体，尤其是广电网络运营商下一步如何在集客业务上增收，如何加快集客业务粗放经营的转型，如何完成自身属性从“媒体传播”向“信息产业”的转变，成为集媒体，文化，科技，服务为一体的综合信息服务商，是整个行业面临的重大挑战。

　　6月20日-21日，第三届全国广电集客业务峰会在安徽合肥如期举行，来自全国各省、市、县三级广电网络运营商、集客业务相关设备企业与行业专家汇聚一堂。对过去一年来各地集客业务的发展情况进行全面梳理，并分享更多的优秀集客案例以及业务经验。

图为：浙江华数广电网络股份有限公司副总裁章军

　　在第三届全国广电集客业务峰会上，浙江华数广电网络股份有限公司副总裁章军做了题为《升维思考，降维攻击一一浙江华数集客发展创新之道》的演讲。

　　以下为演讲精粹：

　　随着“智慧广电”的提出，加快构建‘智慧广电’成为了广电转型升级的重要目标。集客业务作为广电转型的创新型业务，不仅丰富了业务形态，提升了营收，更铸就了广电在跨界领域的社会影响力。

　　各地广电网络公司要以互联网思维升级集客竞争力，对竞争对手进行降维打击。升维思考即要突破传统模式，从传统集客思维转变为以互联网思维做集客，从传统大众思维转变为以集客思维做大众。降维打击则是要充分发挥广电在内容资源、网络覆盖、用户规模、政府信任等方面的优势，发展融合性平台型业务，打造核心优势。

　　华数的角色已从传统广电转变为智慧广电+运营商和服务商。综合信息服务提供商指的是通过内容整合者、信息发布者和平台集成者的角色定位，将县级融媒体中心打造成县域内的主流舆论阵地、综合服务平台；智慧广电运营商则是要通过智慧广电+政务、智慧广电+民生、智慧广电+教育、智慧广电+安防，建立平台运营模式。

　　从受众到用户，重视“用户思维”。以用户需求为导向，变单向为互动。发展用户思维要根据目标用户的实际需求提供个性化的定制产品和服务，学会从用户的角度去感受自身的产品和服务，从中发现问题与不足并及时加以改进。浙江华数从酒店宾馆等商业基础产品的个性化功能开发到智慧类项目的个性化应用，始终坚持以用户为中心，不断开发升级产品，满足用户的多样化需求。

　　从传统到颠覆，发展“跨界思维”。深入智慧城市建设，触角延伸更多领域。新一代信息技术驱动全球数字浪潮，产业的边界变得模糊，广电网络需适应行为习惯，提供更多样的业务服务，实现电视无所不在。浙江华数深入智慧城市建设，重点布局政务、民生、教育、安防四大领域。夯实发展“智慧广电+政务”、深度挖掘“智慧广电+民生”、快速推进“智慧广电+教育”、 持续提升“智慧广电+安防”，通过搭建全方位的信息化服务平台，将业务延伸到千家万户。

　　从媒体到平台，树立“平台化思维”。专注平台型运营型项目，开拓可持续增长市场。互联网的平台思维是开放、共享、共赢的思维，广电传媒转型，必须要抛开媒体思维，树立平台思维，做资源、服务的整合者。浙江华数积极探索未来社区等平台运营型项目，整合网络通信、智慧安防、物业服务、社交服务、增值服务等融合性服务及资源，以打造综合信息服务提供商的角色定位。

　　从尝试到融合，延伸“社会化思维”。成立“智慧广电+”创新生态产业联盟。社会化商业的核心是网，合作共赢是制胜关键。随着智慧广电+深入建设，仅仅依靠广电行业自身仍然无法适应广电发展“下半场”的需要，因此浙江华数智慧广电+创新生态产业联盟应运而生。联盟成员涵盖华为、中控、海康、360、阿里云等31家行业领先企业，涉及大数据与人工智能、智慧城市、云计算、物联网、系统集成、综合服务等七大业务板块，在智慧政务、智慧民生、智慧教育、智慧安防等领域开展全面合作。

　　以集客思维做大众，聚焦集客大众关联市场，打造“媒体+广电智能+信息服务”模式。以“智慧广电+”为切入点，浙江华数以融媒体+综合信息服务平台、新时代文明实践中心、校园电视台、智慧养老服务等项目为突破口，以平台建设带动机顶盒终端增长，增加集客市场与大众市场的关联度，在提升集客业务收入和改变经营模式的同时，提升大众用户对华数产品的黏着度，培养用户的忠诚度，促进老用户的保有和新用户的拓展，提升华数在行业市场的核心竞争力。