广电行业盛会CCBN2018于3月22-24日在北京中国国际展览中心隆重举行。本届展会秉承“融合、创新、服务”的发展理念，以融合发展为引领、以科技创新为导向、以品质服务为核心，凸显专业化、国际化、权威化、品牌化特征，举办集展览展示、主题报告会、专题论坛、权威评奖、国际交流为一体的多项活动。

　　中广互联紧跟行业热点，实时报道优秀企业参展动向。3月23日，我们邀请了国安广视运营总监仉福江先生接受采访，就国安广视的大屏购物平台项目做交流。

　　以下是采访视频：

　　以下是文字记录：

　　中广互联：今年国安广视也发布了智能大屏购物平台，请您谈谈大屏购物平台与传统电视购物有哪些区别，它有哪些优势，如何与互联网电商，与智能终端，和年轻用户深度结合在一起的？

　　仉福江：首先说到国安广视的智能大屏购物平台到底哪些优势和它的立足点，首先还想说说目前我们现在的现状，2017年整个互联网电商的销售额或者零售额达到了7.18亿，而广电电视商城涵盖电视购物平台，我们销售额是333亿，如果把它作为整体来看，我们占比不到0.5%，可以说是非常少。我从历史角度来看，广电玩电视购物更早一些，世界上最早的电视购物频道是美国，它1982年就有了，中国第一个电视购物频道是1992年就上线了，我们互联网电商什么时候开始的呢？1999年第一个是8848网站它最先上线，现在更为熟知的天猫是2003年才上线，我们比它玩得早，一直没玩过他们，连续三年，从2015年广电的电视购物零售额是399亿，到2016年是366亿，到了2017年降到333亿，为什么会产生这样的下降？我们在做思考。

　　我们跟广电运营商沟通，发现这样几个问题，第一个问题，我们现在传统的电视商城的商品有，但是并不是很全，为什么这样说？现在我们可以看到各地运营商电视商城，我们商品基本是几百种，多的几千种、上万种就已经很少了，我们作为用户在这购物来讲，很难会找到我们所需要的商品，因为大家现在购物都个性化，不只包括颜色、品牌、型号等等，都是非常个性化的，而我们现在京东产品品种是多少？今年刘强东在2018年达沃斯年发布是10亿种，它的平台真正能够你想要到的在我这里都能满足，实现一站式购物，我们现在是有，但不全。

　　第二点，我们电视商城由于传统技术的限制，我们的检索非常不便捷，电视商城检索通常都是分类型检索，第一步先要看到现在进入电视商城，这是第一步。比如要买一个金龙鱼牌的非转基因大豆油，第一步刚才说了，第二步进到食品，第三步按正常分进到粮油调料，第四步进入食用油，第五步大豆油，第六步金龙鱼，第七步五升装，所以要七步流转很复杂，用户在这个过程中不断流失，因为每个层级的跳转都有流失率的问题，七步流失率，每一步流失60%、70%，我们七次方是多少，可能剩1%、2%，所以用户流失会非常多。这样的体验就会导致我们用户会不断流失。

　　第三点，我们现在是传统电视，电视商城有交互，但是交互并不便捷，比如我们现在正常的电商购物都要输入收货人的姓名，联系方式和地址，但我们怎么去输入呢？我们现在的摇控器靠几个键看着输入，虽然有些摇控器已经支持这样的功能，但是它的交互，输入录入是极其不便捷的，这样的话用户很难完成这样购物全部的环节。

　　第四点我们经常会说的，我们都会有一个认为我们做电视商城，这里有巨大的用户流量，我们自身是看大屏的人会很多，比如我们智能大屏包括IPTV1.2亿，OTT1.1亿，广电交互数字电视是0.8亿，加起来3.1亿的用户群体，貌似已经很多了，甚至我们可以把它更扩大化，为什么呢？互联网的用户是7.5亿，是个人，而我们大屏是针对家庭，现在社科院公布的数据每个家庭平均3.35人，这样乘以3.1亿，就突破10亿，当然也有些家庭是多块大屏，综合算下来，预计跟我们互联网网民用户数大体相当的。这个数据并没有真正形成我们电商的流量，为什么呢？国网的用户调查显示，我们有交互数字电视的用户当中，超过97%的用户它在大屏前面看电视的，也就是看直播、回看、点播，主要是内容消费，也就是说看视频，而这部分用户并没有来到我们电商平台上，比如说此流量非彼流量，两者之间没有形成对应关系。

　　这样几个痛点情况下，我们根本无法会把大屏购物平台真正构建好，或者目前来看，我们销售额来看，原来这种模式是存在问题的。所以我们现在国安广视的智能大屏购物平台就是针对这个痛点，我能把这个事情做好，本质上来讲实现边看边买，怎么来实现呢？首先我们跟陌上花的E+，采用它的E+智能识别技术，我跟视频流当中出现的商品，包括人物进行识别，图象识别，能给它进行打标签，同时根据我们商品库里的商品，它的图片也进行识别打标签，建成一一对应的关系。

　　第二我们是采用了换网的导流技术，这样我们在观看视频过程当中，我们会对商品进行推介，推介出某个商品以后，导流到我们平台上来，用户再去点击，了解这个商品，再完成购买，这里就涉及到第三和第四个子系统，我们广视自主研发的边看边看APK，还有基于大屏和手机断的电商平台，这样完全购买。第五个环节，目前的检索不方便，我们跟百度度秘合作，是采用它的语音检索功能，比如刚才我们提到的我要买金龙鱼非转基因大豆油，十个字，如果汉字输入非常不便捷，通过我们百度技术的话一句话这样商品自动定位，能实现我们检索非常便捷。

　　最后一点也是非常重要的一点，我们在看一个小时电视的时候，出现的商品成百上千，非常地琳琅满目，这个时候如何给用户推荐，最后一个子系统也是要把所有的相关功能实现得更理想化的系统，我们国安大数据系统，我们根据用户的收视习惯给用户进行画像，来判断用户需求什么商品。比如这个用户平时比较喜欢看中央五套包括CCTV5+等等这样的频道喜欢运动，喜欢健身，比如说电视里面出现一个画面，有一个跑步机，在右下角会给他弹出对话框，如果用户感兴趣点开以后，就会出现商品的简要的介绍，用户如果对这个商品感兴趣的话，我会拿手机进行扫码，直接进入国安广视的公众号，这里面就会有商品的详细信息，包括其他用户评价，只要用户如果想买的话，直接在线支付，就可以完成整个购买环节，包括信息录入，包括后续商品配送进度的查询。我刚才说的就是现在国安广视大屏购物第一个应用场景，由用户去被动地接受相关的信息，而由我们平台主动推送的消息，是这样的方式。

　　第二种方式，用户主动发起，比如我看到一个美好的画面，一个美女戴一个非常漂亮的帽子，这个时候我想买这个帽子，我直接点我们摇控器有一个专门设置的购物件，一点购物键，帽子相关信息也会弹出来，整个购买环节跟刚才是一样的。

　　这种情况下，如果在某些情景下还不能满足用户需求的话，我们还有第三种场景就是语音购，我们用语音发起，按上面的语音键，说我要买这个女士的帽子，这个女士帽子相关信息就会弹出来，有些看完这个场景，会有关联性的产品，比如冬天，看到下雪的天，我这个时候觉得冷，看完这种意境，会按语音键，我想喝一杯奶茶，就会智能推荐奶茶商品出来，这样完成去购物，这也是一种实现。

　　第四种场景，大家现在都看广告，包括我们在点播当中TBN广告，包括直播过程当中电视台播放的广告，看广告过程中，因为设计得非常精巧，用户会产生购物的冲动，比如我今天看完了，明天是周末，明天我去买这样物品的话，这样有时间周期，大家冲动的心理，这种热度会逐渐降低，随着热度的降低，他购买的欲望也会降低，很有可能最终来讲，当时如果即时购买的话，70%的用户会去买，最后70%用户转到第二天的时候，可能7%都不一定能剩到了，这个时候我们看广告的时候，会在下面也是自动弹一个购物车的小信息框，这个信息框不会影响正常收视，用户就会产生这个商品不错，一看下面有信息框，我弹出来这个商品，这个商品就会当时下单购买。我们想通过即时的购买实现广告价值的即时变现，是这样一种场景。

　　最后一种场景，就是刚才提到了大小屏的互动，只有我们通过小屏来跟大屏之间的连接，解决刚才我们提到的交互性不足的问题，包括录入也好，包括详细信息的查询，包括我们去支付，包括我们最后要实时查询订单跟踪等等，这样我们通过小屏把这样环节完美衔接，同时解决大屏相关购物环节等等一个不便捷之处，整体实现这样的环节。

　　如果我们把整体来说，我们原有的现在广电也好，其他电信运营商采取电视商城模式，本质上是与京东，与天猫是一样的，它是交易型电商，我到这上面来，我就是来购物的，而我们现在目前广电想把这种优势，想把我们视频流带来巨大用户群的流量，能变成电视购物的流量，只要我们把自己转型，转换成内容型电商，通过边看边买，包括视频导流系统，实现用户在内容消费，也就是观看视频消费场景下，能够引导他来到我们电商平台去购物，我们把自己要转型的内容型电商，我们希望内容型电商构建，能够使广电，跟广电同仁共同来摆脱目前在电视商城上的困境，大家现在整体广电几乎没有成功的案例，所以我们也想通过这样的平台搭建，包括我们应用了很多先进的技术，我们搭建的平台，形成与电商，因为电商已经做了很好资源的聚集，广电是有用户资源的聚集，我们就要通过这个平台，实现电商资源，与广电庞大的用户资源之间的高效连接，达到这样的目的。

　　中广互联：比如我下单购物，是不是即时能够拿到，是不是后台有强大的支撑资源？

　　仉福江：刚才也提到了，我们的商品，广电电视商城的商品有而不全，我们广电智能大屏购物平台如何实现有到全的转变，就是我们对接很多互联网资源，包括现在已经跟京东签了战略合作协议，来经营他上面内容的产品，当然一期还是集成他全部的自营商品，我们跟小米签了合作，我们把小米优品上面的资源引入到我们平台上来，京东上面的资源，聚集完成以后，商品的量级从千到万、十万甚至到百万，基本可以满足用户在一站式购物的需求，各种商品几乎是应有尽有，我相信99%的用户的购物需求在这里都能一站式满足，同时在这里特别提到，我们跟小米之间正式合作，把小米优品的商品，全引入到我们平台上来，更大的价值就是我们目前广电的电视商城自身是没有流量的，流量很小，这样的话怎么样引起更多用户向我们这里聚集，小米优品，小米自身有米粉这个圈，跟他合作，合作方自带，向我们平台上进行导流，实现购物或者能够借助他们的品牌影响力，来提升我们品牌价值。是这样的过程。