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【CCBN2018】中广互联采访国安广视(附视频)

导语:中广互联邀请了国安广视运营总监仉福江先生接受采访。

  广电行业盛会CCBN2018于3月22-24日在北京中国国际展览中心隆重举行。本届展会秉承“融合、创新、服务”的发展理念,以融合发展为引领、以科技创新为导向、以品质服务为核心,凸显专业化、国际化、权威化、品牌化特征,举办集展览展示、主题报告会、专题论坛、权威评奖、国际交流为一体的多项活动。

  中广互联紧跟行业热点,实时报道优秀企业参展动向。3月23日,我们邀请了国安广视运营总监仉福江先生接受采访,就国安广视的大屏购物平台项目做交流。

  以下是采访视频:

  以下是文字记录:

  中广互联:今年国安广视也发布了智能大屏购物平台,请您谈谈大屏购物平台与传统电视购物有哪些区别,它有哪些优势,如何与互联网电商,与智能终端,和年轻用户深度结合在一起的?

  仉福江:首先说到国安广视的智能大屏购物平台到底哪些优势和它的立足点,首先还想说说目前我们现在的现状,2017年整个互联网电商的销售额或者零售额达到了7.18亿,而广电电视商城涵盖电视购物平台,我们销售额是333亿,如果把它作为整体来看,我们占比不到0.5%,可以说是非常少。我从历史角度来看,广电玩电视购物更早一些,世界上最早的电视购物频道是美国,它1982年就有了,中国第一个电视购物频道是1992年就上线了,我们互联网电商什么时候开始的呢?1999年第一个是8848网站它最先上线,现在更为熟知的天猫是2003年才上线,我们比它玩得早,一直没玩过他们,连续三年,从2015年广电的电视购物零售额是399亿,到2016年是366亿,到了2017年降到333亿,为什么会产生这样的下降?我们在做思考。

  我们跟广电运营商沟通,发现这样几个问题,第一个问题,我们现在传统的电视商城的商品有,但是并不是很全,为什么这样说?现在我们可以看到各地运营商电视商城,我们商品基本是几百种,多的几千种、上万种就已经很少了,我们作为用户在这购物来讲,很难会找到我们所需要的商品,因为大家现在购物都个性化,不只包括颜色、品牌、型号等等,都是非常个性化的,而我们现在京东产品品种是多少?今年刘强东在2018年达沃斯年发布是10亿种,它的平台真正能够你想要到的在我这里都能满足,实现一站式购物,我们现在是有,但不全。

  第二点,我们电视商城由于传统技术的限制,我们的检索非常不便捷,电视商城检索通常都是分类型检索,第一步先要看到现在进入电视商城,这是第一步。比如要买一个金龙鱼牌的非转基因大豆油,第一步刚才说了,第二步进到食品,第三步按正常分进到粮油调料,第四步进入食用油,第五步大豆油,第六步金龙鱼,第七步五升装,所以要七步流转很复杂,用户在这个过程中不断流失,因为每个层级的跳转都有流失率的问题,七步流失率,每一步流失60%、70%,我们七次方是多少,可能剩1%、2%,所以用户流失会非常多。这样的体验就会导致我们用户会不断流失。

  第三点,我们现在是传统电视,电视商城有交互,但是交互并不便捷,比如我们现在正常的电商购物都要输入收货人的姓名,联系方式和地址,但我们怎么去输入呢?我们现在的摇控器靠几个键看着输入,虽然有些摇控器已经支持这样的功能,但是它的交互,输入录入是极其不便捷的,这样的话用户很难完成这样购物全部的环节。

  第四点我们经常会说的,我们都会有一个认为我们做电视商城,这里有巨大的用户流量,我们自身是看大屏的人会很多,比如我们智能大屏包括IPTV1.2亿,OTT1.1亿,广电交互数字电视是0.8亿,加起来3.1亿的用户群体,貌似已经很多了,甚至我们可以把它更扩大化,为什么呢?互联网的用户是7.5亿,是个人,而我们大屏是针对家庭,现在社科院公布的数据每个家庭平均3.35人,这样乘以3.1亿,就突破10亿,当然也有些家庭是多块大屏,综合算下来,预计跟我们互联网网民用户数大体相当的。这个数据并没有真正形成我们电商的流量,为什么呢?国网的用户调查显示,我们有交互数字电视的用户当中,超过97%的用户它在大屏前面看电视的,也就是看直播、回看、点播,主要是内容消费,也就是说看视频,而这部分用户并没有来到我们电商平台上,比如说此流量非彼流量,两者之间没有形成对应关系。

  这样几个痛点情况下,我们根本无法会把大屏购物平台真正构建好,或者目前来看,我们销售额来看,原来这种模式是存在问题的。所以我们现在国安广视的智能大屏购物平台就是针对这个痛点,我能把这个事情做好,本质上来讲实现边看边买,怎么来实现呢?首先我们跟陌上花的E+,采用它的E+智能识别技术,我跟视频流当中出现的商品,包括人物进行识别,图象识别,能给它进行打标签,同时根据我们商品库里的商品,它的图片也进行识别打标签,建成一一对应的关系。

  第二我们是采用了换网的导流技术,这样我们在观看视频过程当中,我们会对商品进行推介,推介出某个商品以后,导流到我们平台上来,用户再去点击,了解这个商品,再完成购买,这里就涉及到第三和第四个子系统,我们广视自主研发的边看边看APK,还有基于大屏和手机断的电商平台,这样完全购买。第五个环节,目前的检索不方便,我们跟百度度秘合作,是采用它的语音检索功能,比如刚才我们提到的我要买金龙鱼非转基因大豆油,十个字,如果汉字输入非常不便捷,通过我们百度技术的话一句话这样商品自动定位,能实现我们检索非常便捷。

  最后一点也是非常重要的一点,我们在看一个小时电视的时候,出现的商品成百上千,非常地琳琅满目,这个时候如何给用户推荐,最后一个子系统也是要把所有的相关功能实现得更理想化的系统,我们国安大数据系统,我们根据用户的收视习惯给用户进行画像,来判断用户需求什么商品。比如这个用户平时比较喜欢看中央五套包括CCTV5+等等这样的频道喜欢运动,喜欢健身,比如说电视里面出现一个画面,有一个跑步机,在右下角会给他弹出对话框,如果用户感兴趣点开以后,就会出现商品的简要的介绍,用户如果对这个商品感兴趣的话,我会拿手机进行扫码,直接进入国安广视的公众号,这里面就会有商品的详细信息,包括其他用户评价,只要用户如果想买的话,直接在线支付,就可以完成整个购买环节,包括信息录入,包括后续商品配送进度的查询。我刚才说的就是现在国安广视大屏购物第一个应用场景,由用户去被动地接受相关的信息,而由我们平台主动推送的消息,是这样的方式。

  第二种方式,用户主动发起,比如我看到一个美好的画面,一个美女戴一个非常漂亮的帽子,这个时候我想买这个帽子,我直接点我们摇控器有一个专门设置的购物件,一点购物键,帽子相关信息也会弹出来,整个购买环节跟刚才是一样的。

  这种情况下,如果在某些情景下还不能满足用户需求的话,我们还有第三种场景就是语音购,我们用语音发起,按上面的语音键,说我要买这个女士的帽子,这个女士帽子相关信息就会弹出来,有些看完这个场景,会有关联性的产品,比如冬天,看到下雪的天,我这个时候觉得冷,看完这种意境,会按语音键,我想喝一杯奶茶,就会智能推荐奶茶商品出来,这样完成去购物,这也是一种实现。

  第四种场景,大家现在都看广告,包括我们在点播当中TBN广告,包括直播过程当中电视台播放的广告,看广告过程中,因为设计得非常精巧,用户会产生购物的冲动,比如我今天看完了,明天是周末,明天我去买这样物品的话,这样有时间周期,大家冲动的心理,这种热度会逐渐降低,随着热度的降低,他购买的欲望也会降低,很有可能最终来讲,当时如果即时购买的话,70%的用户会去买,最后70%用户转到第二天的时候,可能7%都不一定能剩到了,这个时候我们看广告的时候,会在下面也是自动弹一个购物车的小信息框,这个信息框不会影响正常收视,用户就会产生这个商品不错,一看下面有信息框,我弹出来这个商品,这个商品就会当时下单购买。我们想通过即时的购买实现广告价值的即时变现,是这样一种场景。

  最后一种场景,就是刚才提到了大小屏的互动,只有我们通过小屏来跟大屏之间的连接,解决刚才我们提到的交互性不足的问题,包括录入也好,包括详细信息的查询,包括我们去支付,包括我们最后要实时查询订单跟踪等等,这样我们通过小屏把这样环节完美衔接,同时解决大屏相关购物环节等等一个不便捷之处,整体实现这样的环节。

  如果我们把整体来说,我们原有的现在广电也好,其他电信运营商采取电视商城模式,本质上是与京东,与天猫是一样的,它是交易型电商,我到这上面来,我就是来购物的,而我们现在目前广电想把这种优势,想把我们视频流带来巨大用户群的流量,能变成电视购物的流量,只要我们把自己转型,转换成内容型电商,通过边看边买,包括视频导流系统,实现用户在内容消费,也就是观看视频消费场景下,能够引导他来到我们电商平台去购物,我们把自己要转型的内容型电商,我们希望内容型电商构建,能够使广电,跟广电同仁共同来摆脱目前在电视商城上的困境,大家现在整体广电几乎没有成功的案例,所以我们也想通过这样的平台搭建,包括我们应用了很多先进的技术,我们搭建的平台,形成与电商,因为电商已经做了很好资源的聚集,广电是有用户资源的聚集,我们就要通过这个平台,实现电商资源,与广电庞大的用户资源之间的高效连接,达到这样的目的。

  中广互联:比如我下单购物,是不是即时能够拿到,是不是后台有强大的支撑资源?

  仉福江:刚才也提到了,我们的商品,广电电视商城的商品有而不全,我们广电智能大屏购物平台如何实现有到全的转变,就是我们对接很多互联网资源,包括现在已经跟京东签了战略合作协议,来经营他上面内容的产品,当然一期还是集成他全部的自营商品,我们跟小米签了合作,我们把小米优品上面的资源引入到我们平台上来,京东上面的资源,聚集完成以后,商品的量级从千到万、十万甚至到百万,基本可以满足用户在一站式购物的需求,各种商品几乎是应有尽有,我相信99%的用户的购物需求在这里都能一站式满足,同时在这里特别提到,我们跟小米之间正式合作,把小米优品的商品,全引入到我们平台上来,更大的价值就是我们目前广电的电视商城自身是没有流量的,流量很小,这样的话怎么样引起更多用户向我们这里聚集,小米优品,小米自身有米粉这个圈,跟他合作,合作方自带,向我们平台上进行导流,实现购物或者能够借助他们的品牌影响力,来提升我们品牌价值。是这样的过程。

【责任编辑: 李思楚 】

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