陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司是在原陕西省广播电视信息网络股份有限公司的基础上成立的国有大型文化传媒企业集团，其集客业务自2003年开始尝试发展至今已有近15个年头。2015年，公司提出以用户为导向，将业务根据用户属性，将旗下所有业务重新进行划分，成立了集客业务部，后改组为集团客户运营公司，开启了自身的转型之路。

陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司集团客户运营公司总经理助理 杜涛

　　7月3-4日，“首届广电网络集客业务峰会”在青岛如期举行，陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司集团客户运营公司总经理助理杜涛结合陕西广电网络的业务实际，就新形势下广电集客业务发展与大家做一交流。

　　陕西广电网络集客业务主要包括四大类：政企业务、商企业务、增值业务和智慧业务。

　　1、政企业务。政企业务是陕西广电网络集客业务的主要板块，包括专网专线业务、信息化集成业务和电视门户业务。专网专线是在党政领域、金融领域和文教卫生领域，满足政府机关、企事业单位等客户构建两个及以上的接入点，组建专用数据传输网络，以及访问互联网的需要。

　　信息化集成业务主要包括云平台建设、计算机信息系统集成、安防系统集成、视联网业务、VoIP业务等。电视门户业务依托广电高清互动强大的平台能力，为政府、企业等集团用户量身定制融视频、资讯、通讯为一体的个性化综合门户展现服务，满足集团用户宣传推广与向特定人群提供专享服务的需求。

　　2、商企业务。智慧酒店平台既节省酒店运营成本、丰富了盈利渠道、优化了收益结构，又实现了广电增值运营落地，通过精准营销，创造收益。

　　3、增值业务。包括集团WLAN业务、应急广播业务和“和广电爱上学”业务。集团WLAN业务实施“广电扶贫，宽带乡村”政策，推动非贫困村WiFi政府购买项目。应急广播业务利用广电有线电视传输网、IP网等多种传输方式搭建应急广播系统，实现省、市、县、乡、村各级政府应急指挥系统功能。“广电爱上学”业务在2014年启动，陕西广电网络与陕西省教育厅签订《教育信息化战略合作框架协议书》，明确了双方教育信息化战略合作伙伴关系。

　　4、智慧业务。主要是智慧城市类业务，自2016年起，黄河流域大数据中心•智慧韩城、汉中智慧城市、商洛智慧城市、安康石泉全域智慧旅游、渭南合阳洽川智慧景区等一批智慧类业务签约落地，取得了阶段性成果。

　　陕西广电网络结合十几年业务发展情况，制定了一套包含市场、建设、维护、管理、考核等各方面、20余个管理制度，并通过不断的调整、优化，以缩短响应时间，满足用户需求。