思特奇产品总监王君认为，集团客户业务开展分析可以总结为：企业应用和行业应用推广分别进行产品、营销推广、合作、销售和服务的管理。其中营销环节是集客业务开展的重要环节，同时此环节也需要更完备的实施策略，要考虑客户需求、便利性、成本、沟通方法、产品、定价、渠道、促销等等因素。

北京思特奇信息技术股份有线公司广电行业产品总监王君

　　目前来说，集团业务服务能力建设普遍偏弱，主要存在以下问题：

　　1、产品：无统一产品目录，受理分散、繁琐

　　2、业务：业务平台与支撑功能分散，数据，流程混乱

　　3、服务：服务手段单一，对客户接触信息与真实需求响应不利

　　4、感受：新产品宣传乏力

　　5、效果：账务按业务，不能面向客户提供统一账单，统一发票

　　总的来说，全业务的运营准备要注重四个方面的打造：

　　1、标准规范：面向视频业务、宽带专线业务、融合业务的标准规范需要一定的时间去摸索、建立和优化

　　2、业务流程：视频业务、宽带专线业务、集成服务的业务流程，对原有业务流程支撑提出更高要求。

　　3、支撑平台：需要具备面向视频业务、宽带专线业务、融合业务的支撑能力。

　　4、资源需求：发展互联网的带宽出口问题，视频及应用内容资源缺乏问题。

　　思特奇深挖集客业务，提出了构筑集客业务持续发展动力的设计目标：借鉴成熟的运营模式和产品，通过建设智慧的信息化运营管理体系，实现基础设施资源、数据资源、IT能力、生态链、应用服务的统一运营，改变传统应用垂直烟囱建设弊病，实现信息化一盘棋的新型运营模式，促进可持续化发展目标。

　　这一目标也十分契合思特奇公司的定位：万物互联时代的智慧运营专家。面对变化多端的互联网市场，思特奇下一阶段的产品研发方向锁定了云、大数据、物联网、智慧城市四个方向。而对于集团客户的全程营销，王君也提出了7个关键点：基于销售漏斗的商机分析、基于项目团队和计划分解的售前工作管理、基于解决方案的集团客户个性化销售服务管理、基于成本的报价管理、工作流程任务全面跟踪及信息管理、营销闭环流程管理。