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【现场】集客业务服务能力偏弱?营销环节是关键!思特奇带您深挖集客助力点

导语:思特奇下一阶段的产品研发方向锁定了云、大数据、物联网、智慧城市四个方向。

  思特奇产品总监王君认为,集团客户业务开展分析可以总结为:企业应用和行业应用推广分别进行产品、营销推广、合作、销售和服务的管理。其中营销环节是集客业务开展的重要环节,同时此环节也需要更完备的实施策略,要考虑客户需求、便利性、成本、沟通方法、产品、定价、渠道、促销等等因素。

北京思特奇信息技术股份有线公司广电行业产品总监王君

  目前来说,集团业务服务能力建设普遍偏弱,主要存在以下问题:

  1、产品:无统一产品目录,受理分散、繁琐

  2、业务:业务平台与支撑功能分散,数据,流程混乱

  3、服务:服务手段单一,对客户接触信息与真实需求响应不利

  4、感受:新产品宣传乏力

  5、效果:账务按业务,不能面向客户提供统一账单,统一发票

  总的来说,全业务的运营准备要注重四个方面的打造:

  1、标准规范:面向视频业务、宽带专线业务、融合业务的标准规范需要一定的时间去摸索、建立和优化

  2、业务流程:视频业务、宽带专线业务、集成服务的业务流程,对原有业务流程支撑提出更高要求。

  3、支撑平台:需要具备面向视频业务、宽带专线业务、融合业务的支撑能力。

  4、资源需求:发展互联网的带宽出口问题,视频及应用内容资源缺乏问题。

  思特奇深挖集客业务,提出了构筑集客业务持续发展动力的设计目标:借鉴成熟的运营模式和产品,通过建设智慧的信息化运营管理体系,实现基础设施资源、数据资源、IT能力、生态链、应用服务的统一运营,改变传统应用垂直烟囱建设弊病,实现信息化一盘棋的新型运营模式,促进可持续化发展目标。

  这一目标也十分契合思特奇公司的定位:万物互联时代的智慧运营专家。面对变化多端的互联网市场,思特奇下一阶段的产品研发方向锁定了云、大数据、物联网、智慧城市四个方向。而对于集团客户的全程营销,王君也提出了7个关键点:基于销售漏斗的商机分析、基于项目团队和计划分解的售前工作管理、基于解决方案的集团客户个性化销售服务管理、基于成本的报价管理、工作流程任务全面跟踪及信息管理、营销闭环流程管理。

【责任编辑: 浦梦月 】

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