3月25日，CCBN2015主题报告会在北京国际会议中心举行。中广互联报道团队从现场发回报道。

图为：上海云视科技有限公司副总裁谢兴成

　　上海云视科技有限公司副总裁谢兴成谈了有线电视网络的变化趋势。他表示，有线电视网络从单一业务供商向多业务提供商方向转变，业务多样性对网络环境提出了新的要求，例如双向网络改造技术的多样性和业务和技术的多样性带来人才的短缺。

　　针对业务的多样性以及网络建设的条件，谢兴成谈了上海云视科技的三点应对策略：把用户的困难作为我们工作的努力方向，主动化解用户难题；从做生意变成做朋友，为用户的企业发展提供好的建议；提高产品的成熟度，用优质服务为用户发展保驾护航。

　　针对目前网络双向化的难题，谢兴成从“产品”和“服务”两个方面谈了云视科技的解决方案。在产品方面方面，做到智能化，包括产品的模块化，安装的便捷性，产品设计中体现为人服务的理念，系统状态实时监测、设备自检、自动注册、自动认证和管理；在服务方面，做到全面化，从事后服务向事前服务转变；从产品服务向系统服务转变；从学习产品知识向传授专业知识转变。

　　最后，谢兴成介绍了上海云视科技的云服务平台的特点：智能交互平台，涵盖不同的技术体系（如：Homeplug AV、WIFI降频、C-DOCSIS）、不同厂家的产品；不断丰富的知识库，涵盖90%的现场问题；智能化云终端，帮助用户判断分析问题属性；24小时在线客服支持；通过平台加驻地工程师的模式，确保问题及时解决。