核心要点

　　·针对专项治理，中国广电四川公司成立了工作专班

　　·四川省第五届“广电惠民服务月”期间，拜访和触达存量用户不低于200万户

　　·4月份，将会推出小屏服务端、部署交付酒店业务平台

　　·“两治理”让各方都放下自己的利益，转而思考用户价值

　　2月底，中广互联连线到中国广电四川公司公众事业部副总经理、公众业务支撑中心总经理刘丹，就四川公司治理电视“套娃”收费和操作复杂工作的推进情况进行了深度访谈。

　　2023年11月，中国广电集团副总经理王学民曾深入调研中国四川公司“两治理”工作推进情况，强调要深入贯彻落实总局和集团部署，保质保量完成电视“套娃”收费和操作复杂整治第二阶段工作，提升用户触达。

　　两个月后，中国广电四川公司召开2024年工作会议，也将“建设新型广电服务体系，深化‘两治理’整治成果，加强客户服务质量管控，体系化提升服务重塑品牌”作为了重点工作推进。

　　谈及目前整治成果，刘丹表示公司通过落实“两治理”，使得当前广电机顶盒的“界面更整洁、操作更简单、收费更明晰、服务也更暖心”。

图为：中国广电四川公司公众事业部副总经理、公众业务支撑中心总经理 刘丹

　　“我们已全面取消了开机广告，开机时间在28秒以内，并且实现了低功耗待机功能。首次开机后，用户每次使用待机键仅需3秒就可以进入收视界面。后续四川公司仍将继续扎实开展‘两治理’工作，夯实治理成果，不断提升服务水平，为人民群众的美好生活提供更新、更好、丰富多彩的文化和智慧广电服务，推动广播电视和网络视听高质量发展。”

　　中广互联：刘总，您好！公开资料显示，中国广电四川公司已全面完成治理电视操作复杂工作第一阶段目标任务，并按进度完成了“套娃”治理的任务推动。请您先介绍一下，目前四川公司对于“两项治理”的具体部署情况。

　　刘丹：“两治理”是解决群众“看电视难、看电视烦”的民生工程，中国广电四川公司一直在认真落实国家广电总局的部署，坚持以人民为中心，扎实开展“两治理”工作，实现整改目标任务。

　　针对此次专项治理工作，中国广电四川公司高度重视并成立工作专班，认真围绕用户看电视需求，按“两治理”要求，主要解决用户反应强烈的“收费包多、收费主体多、收费不透明、看直播难、免费内容不突出”等相关问题”，在“页面整改”“收费整改”“运营整改”上实行一系列强有力的措施，推动电视专项治理工作落实落细落地，治理工作取得了显著的成果，为广大用户带来了更加便捷、丰富的电视观看体验。

　　在去年，四川公司严格按照“两治理”要求，实现了打开电视直接进入直播频道的效果，让“看电视”变得更简单；

图为：中国广电四川公司川流TV首页

　　不断提升开机速度，设置适合老年人的极简模式，让“看电视”变得更便捷；

图为：中国广电四川公司川流TV观看模式选择

　　打造特色专区丰富点播内容，让“看电视”内容更丰富；

图为：中国广电四川公司川流TV重温经典专区

　　明晰标识区分免费、付费节目，让“看电视”消费更放心。

图为：中国广电四川公司川流TV免费专区

　　中广互联：关于治理过程中的落地实践以及相关反馈可否做个分享呢？

　　刘丹：中国广电四川公司在治理工作开展中，持续通过营业厅、社区地推服务现场、电视互动平台、公众号新媒体等宣传阵地和宣传方式做好治理工作普及型宣传，并结合入村、入楼、入户“三入”服务营销，广电管家主动上门解决用户看电视难、看电视烦的关怀服务，增进了群众的理解和认同，努力提升广电网络的品牌形象。

　　与此同时，通过10099、96655客服热线主动发送升级短信的方式，告知用户“套娃”、“操作复杂”治理后的收视特点，在用户咨询的过程中，开展效果评估。经过关怀服务后，大部分用户都对此项行动表示出积极态度。

　　1月中旬，四川公司将“两治理”纳入了四川省第五届“广电惠民服务月”活动范畴，提升了普惠力度，活动期间预计拜访和触达存量用户不低于200万户。

图为：四川省第五届“广电惠民服务月”启动仪式

　　据我了解，我们的一位广电用户习惯一下班回到家就先把电视打开看新闻，觉得这样很放松。以前他打开电视进入界面后，要想看直播操作比较麻烦，现在打开就是中央一台，并且“收费”节目、“免费”节目都有醒目的标识，他反馈说“现在消费起来更放心了，节目反应速度也比以前快很多”。

　　家里有小孩和老人的广电用户也觉得比较满意，主动和我们工作人员说“原来电视界面复杂老年人不会调频道，现在提供了老年模式，老年人打开电视直接就可以收看中央台，比较方便。小朋友也可以通过语音搜索想看的节目，这是以前老式机顶盒不具备的”。

　　中广互联：新闻显示，此前广电总局等有关部门单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。会议提到，2024年要逐步实现一个遥控器看电视。想了解一下，中国广电四川公司如何落实该任务呢？从技术层面如何实现“一个遥控器看直播”？

　　刘丹：长期以来，用户都会受到家里遥控器多的困扰，并且不同的遥控器要操作多次，才能进行收视，降低了大屏收视的体验感。为了解决上述问题，中国广电四川公司在现有的遥控器中，均配置了红外学习功能，通过我们的广电管家和装维人员，在安装或者上门服务时，为用户配对好电视机遥控器，一定程度上帮助用户减少家庭内的遥控器数量。 

　　其实从2020年开始，中国广电四川公司就开始部署并推广语音遥控器，除普通话语音遥控外，结合四川方言的特色，将本地方言语音遥控功能作为了服务亮点推向市场，极大地方便了用户，尤其是贴合了老年用户的使用习惯。

　　目前我们用户的语音使用率达到43%，在全国大屏业务中算是比重较高的。

　　2023年，我们再次对语音平台进行升级。除了能对收视内容进行搜索，还能通过语音在电视上为用户提供天气查询、新闻查询、演员查询等免费服务，拓展了电视大屏的服务范围。

　　根据会议精神，在技术层面，我们在2024年4月份左右，将会推出小屏服务端，通过小程序、App联动大屏提供遥控、收视指南和视频协同服务，进一步方便用户。

　　中广互联：我注意到，部署推进会还重点提到要“开展酒店电视操作复杂专项治理”。中国广电四川公司对于这项工作是否有下一步的工作计划和时间表呢？

　　刘丹：对于此项工作公司已成立专班负责，严格按照总局时间要求推进工作。同时，我们也会在4月底前部署交付中国广电四川公司的酒店业务平台，按照“两治理”的要求，推广、管理和规范我们的酒店业务。

　　中广互联：在您看来， 推进治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作，对于广电有线网络而言，从短期、中期、长期来考量，有什么意义和价值呢？

　　刘丹：“两治理”是中央重视、总局推动的大事，是贯彻落实党中央决策部署的政治工程、服务人民群众的民心工程、推动行业高质量发展的系统工程，在思想认识上我们要持续保持高度统一，不能有丝毫的松懈，不能出现丝毫的偏差，坚决落实好国家广电总局、省广播电视局和中国广电安排部署以扎实的治理工作成果，接受上级单位和人民群众的检验。

　　短期来看，大屏呈现的业务形态更为规范简洁，业务体验更加扁平，在整个视听服务行业中，很好地与小屏端的视频服务形成互补。与小屏端服务用户碎片时间不同，大屏业务的规范简洁能让用户在视频体验的仪式感上更加具象，公益和免费内容更加丰富，真正让视听的本质回归到高质量体验内容产品，而并非让用户陷入到形态上的花里胡哨和套娃收费。

　　从行业发展的中长期效果来看，通过对电视开展“两治理”重拳出击，可以形成更好的视听业务生态矩阵，让各方都放下自己的利益，转而思考用户的价值。广电网络、牌照方、内容提供方甚至包括电视机厂家，充分发挥自己在网络传输及内容编排上的优势、版权保护的优势和消费类电子产品用户触达的优势，合理合规的满足市场服务用户，做大蛋糕，繁荣视听行业。而不是为了纯粹的眼前利益进行攻城略地，设置门槛圈地跑马，让市场没有章法，让用户感到迷茫，最终丢失视听服务的本心。

　　任何一个做大的产业，都是以用户的交口称赞作为基础，也没有任何一个行业能够以伤害用户利益为代价，进行长期可持续的发展路径。

　　可以说，中央在“两治理”体现的决心和取得的成效，是当前整个行业的“及时雨”，更是保障广电网络可持续发展的“定海神针”。“两治理”工作引导各方在推动视听产业新质发展的道路上，更加聚焦到服务人民群众的本质上来，是塑造广播电视品牌和口碑千载难逢的好机会。

　　中广互联：谢谢您接受我们的采访！

　　刘丹：谢谢！