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【争鸣】有线行业转型方法论 (一)布局谋篇,资源聚合

2017-12-07 16:55来源: 中广互联独家 作者: 庞双生

以文化引领聚集用户 用服务创新凝聚价值

——有线行业转型方法论 (一)布局谋篇,资源聚合 

  前言:  

  在7月份中广互联在青岛主办的“全国广电网络集客业务峰会”上,第一次见到青岛有线庞双生,谈了很久,感觉他对广电网络的发展有很独到的见解,非常重视广电业务的可操作性,可执行性,之后写了几篇思考文章,反响不错。他说要为广电同行们“拆书”,把广电网络产品设计和运营的思路与大家一起探讨。今天他要发表的是一系列文章的第一部分:有线行业转型方法论。之后还会陆续推出第二部分:有线转型尝试;第三部分:从服务创新到价值塑造;第四部分:谈谈广电网络集客业务思路。能把自己的所思所想奉献出来,为广电网络的发展添砖加瓦。  

  在一个“人人都是产品经理”的时代,朋友圈不仅意味着社交币,企业主也代表着价值观。在互联网的冲击下,在自媒体的浪潮中,任何一个细节都有可能被放大,以至于我们没有办法去广告,去遮掩,去公关,而只能转向老老实实改进提升,把企业的价值观,转化为社群的理念,吸引到认同你、附和你的粉丝,构建属于你的生态圈和业态群。这个群有大有小,大者腾讯帝国,小者如“Uber年轻人 ”——生而骄傲的那些事。回到有线企业我们该如何审视自我的存在,又如何看待本身的价值呢?那就是做政府进入“万物互联”的桥梁,做公众进入“信息挖掘”的导师,以文化引领聚集用户,用服务创新凝聚价值。

  不谋全局者,不足以谋一域,不谋万世者,不足以谋一时。有线行业既然遇到生存的危机,转型的阵痛,那么更需要我们保持谦逊和冷静,通过“抬头看天 低头行路”用踏踏实实的努力,去化解。首先,抬头看天,需要我们能够正确的解读时代,了解受众和用户,低头走路,要能分析出我们和竞争对手的优劣,竞争合作,发展共赢。此为道也,所有的“术”必须从中出,其他概莫能外。我们首先看天,定义我们所处的环境与时代——

信息产品大量丰富甚至过载 用户全部习惯移动互联,短视频在爆发中

  基于碎片化阅读和智能手机应用,以及流量费用日益走低的运营商努力,人们获取资讯的主要途径,已经转移到手机。这是无可争辩的事实,所以由此带来的费用包增加,乃至其他运营商可以藉此——通过“免费”安装有线宽带【此指的传统光纤或者以太网宽带,非指的我们自己宽带,我们家以广电宽带命名】,抢夺视频用户,将成为越来越强的趋势。因此,没有个性、没有定义、没有编排、没有情怀,大而全的普通剧目和新闻,越来越难以成为收费的理由。之所以受到“免费”的冲击,原因在于我们提供的东西,比别的运营商免费提供的东西,没有更多的价值。有的时候,明明“爱奇艺”里收费的东西,我们免费,也往往只是因为用户不了解,或者仅仅沧海一粟,构不成竞争力和吸引力。何况推广传播,借势营销本来也是大多数网络公司的短板,我们连那些所谓的“妖艳贱货”的吸引力都做不到,更何谈超越?

客厅大屏正在成为更加稀缺的资源,同样传统垄断优势带来的高入户率,和常年担当政府喉舌的公益形象,同样成为日益金贵的资源。只是我们手捧金碗要饭吃,难以对自身有清晰的定位

  移动、联通 不遗余力的用“免费”抢夺有线的视频用户,正是看中了IPTV不仅有巨大的商业价值,还有倒逼话题、设计议程进行议价能力的政治价值。刚刚过去的乌镇大会,各位互联网大佬无不争先涉猎“扶贫”话题,更有许家印、王健林之流争先投资中国足球,在社会企业都拼命保持“政治正确”的同时,作为政府喉舌,有总局加持的有线各企业学不会打“政治牌”是让人哭笑皆非的一件事情。 同时,基于手机的传播更加分散和零碎,而客厅大屏的凝聚共识、电视媒体的穿透圈层的作用,不仅为商家所看重,也为政府所忌惮,在大牌企业纷纷考虑回归传统媒体经营广告的背景下,在自媒体、网络金融日益受到严格监管的同时,长期有三级审稿意识,绿色安全的有线传播,正在变得价值凸显。

世界已经转入“朋友圈”世界,熟人营销变得平常,无社交,不媒体

  不管是公众号的“咪蒙传奇”还是号称“机遇舞台 职场蓝海”的“脉脉”抑或是通过“地铁营销案”火遍全球的“网易云音乐”毫无例外都要求一个动作——“它要求访问你的通讯录”,然后接着短信告诉你的朋友,你在这里。其实这不过是腾讯微信朋友圈玩法的copy版,毕竟世界那么大,我没法关心那么多,只要看看朋友们在玩什么就好了,这也是不管微博多么火,注定不如微信成为平台级帝国的原因。此类情怀,早已有之。论语里说“有朋自远方来 不亦乐乎? ”民国女神张爱玲说:“于千万年之中,时间的无涯的荒野里,没有早一步,也没有晚一步,刚巧赶上了,那也没有别的话可说,惟有轻轻地问一声:“噢,你也在这里吗?”所以,不管是我们“山东有线”的app也好,还是类似江西的“爱TV”也罢,如果加上了评论功能和找好友功能,那么,就可能如虎添翼,当经典大剧的IP侵占了我们的时间的时候,不管是北京卫视还是中央一套高清,我更想看到和听到朋友说什么,吐槽什么,还是网易云音乐里面评论说的好——我喜欢网易云音乐,喜欢这里的每一个评论,他们明明没什么写作功底,读书写作都拿不到满分,没有谈过恋爱,更别谈失恋,但在这里,他们居然能瞎扯淡的写出这么多有水准的话。呵呵,这就是传说中的“用户黏性”么?

  因此,通过以上分析,我们不难得出结论,我们不是无路可走,而是严重忽略常识,不是走投无路,而是总是缺乏学习,那么,我们在这里做一个总结归拢:

  为什么说这是一个“人人都是产品经理”的时代?

  答:因为这是一个产品和资讯都严重过剩过载的时代。人们选择产品,不如说选择一种服务,与其说是选择一种服务,不如说是选择一种你体验。这种体验既包括线上的品牌传播,也包括线下的到店服务或者上门维修。

  如果做产品,其实就等于构建“体验”,那么需要重视什么?

  答:我一个朋友在给交大EMBA上“O2O”用户体验课时曾经提到两点:用奢侈品管理思维去打磨产品,工匠精神,追求卓越;用互联网思维去对待传播,打造以人为核心的连接形态和营销创新。

  具体说有线的产品体验如何打造?

  答:通过对点播平台资源的聚合,打造企业辨识度,聚焦正能量,对受众形成文化引领,开放手机app和机顶盒的互联互通,展示和评论功能打通;优化视频产品上线,注重编排和推广,使得“有线台”的媒体价值属性回归,对用户形成吸引和引领,既巩固并扩大双向高清交互用户,又通过建立社群,增强推广议价能力,成为一个具有客厅大屏的“超级公众号”,更恐怖的是,这个“公众号”还有技术和运维,以及营业厅、呼叫中心团队支撑。不把数据节目中心和市场营销打通考虑的,都是耍流氓。因为你提供的是视频产品。

  那么政府喉舌的属性,怎么去推动集客发展?

  答:篇幅所限,我们可以未完待续,且听下回分解。总的来说,都过系列举措,对有线资源的重新整合,使之符合时代发展的要求,是任何企业包括有线的脫死向生的必由之路。我们这里重温O2O课程EMBA讲师的告诫:——

  一切产品皆广告

  一切关系皆媒体

  一切场景皆体验

(山东广电网络青岛分公司 庞双生、傅蓉 )

【责任编辑: 浦梦月 】

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