（本文原标题为：中国广电金课堂│市场经营与服务能力提升培训班在佛山举办）

　　近日，为深入落实国家广播电视总局年度重点工作，推动“百日攻坚”各项部署落地见效，中国广电在广东佛山举办市场经营与服务能力提升培训班，着力打造懂经营、善管理、优服务的人才队伍，助力全行业冲刺年度目标，为2027年市场经营工作开好局、起好步，为推动行业高质量发展蓄势聚力。

　　本次培训班一体化组织“强基计划”网格化体系管理者培训、服务管理能力提升培训，分阶段实施，综合采用理论授课、经验分享、现场教学、研讨交流等多种方式，推动先进经营理念与基层管理实践深度融合，促进市场经营与客户服务协同提升。

　　第一阶段聚焦佛山经验再学习再深化，持续推动网格化体系建设走深走实。广东广电网络、佛山分公司管理人员与业务骨干围绕“佛山经验”4.0内容，讲授网格建设和管理、网格管理架构优化、网格长实操等专题课程，结合FTTR业务、基层网格管理案例，系统讲解市场经营规划、组织变革、网格化体系建设、考核激励机制及基层落地路径等方面的做法经验，推动“佛山经验”在全系统转化应用、落地见效。

　　第二阶段强化对标互鉴，着力提升服务管理能力。海尔集团、阿里云智能集团（瓴羊）相关专家立足跨行业视角，从服务体系建设、用户服务迭代、数字化转型实践、AI客服应用等方面拓展服务管理思路；新疆、浙江、福建、广东等省网公司分享服务体系建设一线实践经验，促进行业内部互学互鉴。通过外部先进经验引进与内部优秀实践交流相结合，推动服务管理从经验驱动加快向体系支撑、数字赋能转变。

　　培训期间，召开第四季度生产经营暨2027年市场工作、服务工作、培训工作三场专题研讨会，推动培训成果与工作部署紧密衔接。组织参训人员走进佛山分公司桂城平洲综合营业厅、监督调度中心实地研学，观摩网格运营与数字化支撑的实践应用，探讨先进经验与属地实际相结合的路径。

　　凝聚经营共识，淬炼实战能力。参训学员表示，在“百日攻坚”的关键节点，此次培训所展现的理念方法和先进经验，帮助大家进一步厘清管理思路、深化专业认知，为各地因地制宜持续建强网格化管理体系、做精做优客户服务、稳步提升市场经营质效提供了深刻启示。

　　中国广电股份、中广电移动相关部门负责同志及业务骨干，各省网公司市场与服务条线分管领导、相关业务部门及人力资源部负责同志、地市分公司总经理代表参加培训。