在广电行业数字化转型的大背景下，线下营业厅的价值重塑，一直是行业持续探索的命题。过去，不少地方广电尝试营业厅异业合作，多是单点试点、局部试水，业态零散不成体系，难以形成规模化的民生服务能力。如今，中国广电四川公司以“慧家生活中心”为载体，全省布局120余家门店，以“百店齐发，服务到家”的思路，推动传统营业厅从单一业务窗口向社区综合服务枢纽转型，为全国广电基层阵地改革提供了极具参考价值的实践样本。

　　本次打造的慧家生活中心，没有脱离广电根基另起炉灶，而是牢牢锚定“电视+宽带+通信”三大基础主业，把广电原有用户资源、社区网点资源作为底盘，在此之上延伸民生服务场景，构建八大服务板块。AI康养遥控器聚焦老年群体健康监测，实现多体征快速检测与7×24小时健康预警；川流一体化电视终端、全屋家庭组网套餐，持续夯实家庭视听、网络核心业务；净水服务、悦康陪诊卡、家电深度清洗、普惠便民保险、雅安旅游一卡通等多元业态同步落地。这套模式的核心逻辑是广电搭台，专业伙伴唱戏，广电把关兜底，不跨界包揽全部业务，而是发挥线下门店的信任优势与渠道优势，联动康养、保险、文旅、家政等专业机构，把分散的民生服务汇聚到同一个门店。老百姓走进一扇门，通信办理、健康守护、家政维保、文旅出行等家庭大事小事，都能一站式咨询办理。

　　相较于以往碎片化的异业尝试，四川广电这次转型的突破，体现在体系化、规模化两个维度。横向层面，打破通信业务与民生服务的行业壁垒，不再是简单叠加几项便民小业务，而是围绕家庭用户的全周期需求整合产品，从老人健康、全屋网络，到居家维护、家庭保障，形成面向家庭的服务矩阵。纵向层面坚持全省一盘棋，全省120多家慧家生活中心统一品牌标识、统一门店门头、统一服务标准，告别过去单店自主选择业态的零散模式，实现标准化复制、规模化落地。门店定位也发生本质转变：传统营业厅是“等群众上门办业务”，慧家生活中心主动扎根社区、贴近邻里，把广电阵地嵌入社区日常生活，让广电品牌从屏幕里走到百姓身边。

　　当然，规模化转型必然伴随挑战。通信装维、康养服务、家政清洗、文旅产品，分属完全不同的行业，运营逻辑、服务规范、客户诉求差异巨大。全省门店同步铺开，对供应链统筹、跨行业合作管理、一线员工综合服务能力，都是一场系统性大考。多业态融合不能只是产品简单堆砌，如果服务标准参差不齐、售后保障跟不上，就会消耗用户对广电长期积累的信任感。对此，中国广电四川公司明确将“服务靠谱、办事便捷”作为不可动摇的底线，把稳定可靠的民生服务放在第一位。

　　按照部署，9月10日成都首批24家慧家生活中心率先开业，后续全省120余家门店将陆续落地。广电线下网点，曾是有线电视时代连接千家万户的重要纽带。在新的时代，四川广电以慧家生活中心重构线下阵地，跳出“卖套餐、办业务”的传统思维，立足社区家庭需求，把营业厅升级为家门口的民生驿站。

　　这场探索的深层意义，不止是门店业态的更新，更是广电公共服务属性的再挖掘。依托扎根城乡的网点优势，广电正在把基层营业厅打造成为社区便民服务的枢纽，守住服务民生的主阵地。四川的实践，也为全国广电行业线下网点转型，提供了一条可借鉴、可复制的发展路径。