最近不少湖南用户反馈

收到 “二次实名认证” 短信

部分用户还遇到手机

无法通话、上网的情况

难免有些着急

其实这是中国广电

为打击电信诈骗、保障用户信息

与财产安全推出的常规风控措施

只要跟着电小快按照以下步骤操作

最快 1 分钟就能在线完成认证

恢复通信功能

　　为什么会被要求二次认证？

　　触发二次实名的核心原因的是号码使用状态存在 “风险提示”，主要分为 4 类：

　　异常用卡行为：频繁更换手机设备、短时间内大量拨打陌生号码，系统判定为高风险操作；

　　长期静默不用：新办号码激活后，超过 90 天未产生通话、流量等使用记录；

　　一证多卡情况：同一身份证名下办理了多张广电手机号，需补充核验身份真实性；

　　初始信息不全：首次实名认证时，身份证照片模糊、关键信息填写错误，导致身份核验存疑。

线上 1 分钟认证流程

　　第一步：准备工作

　　确保手机已安装中国广电官方 APP（未下载可在应用商店搜索 “中国广电” 直接安装）；

　　提前准备好本人身份证（需在有效期内，确保正反面无遮挡、无污渍）；

　　找一处光线充足、背景简洁的环境（方便后续人脸识别）。

　　第二步：具体操作步骤

　　打开中国广电官方 APP，进入首页后，在菜单栏点击 【二次实人】；

　　按页面提示，依次拍摄身份证正反面照片：拍摄时保持手机稳定，确保照片清晰、四角齐全，无反光、无遮挡（避免因照片模糊导致审核失败）；

　　照片上传成功后，系统将自动跳转至人脸识别环节：根据屏幕提示，将面部正对镜头，配合完成眨眼、摇头或朗读指定数字等动作；

　　所有步骤完成后，点击 【提交审核】，等待系统实时核验：审核通过后，1-2 小时内通信功能将自动恢复，无需额外操作。

　　重要提醒

　　01时效要求

　　收到认证通知后，务必在 24 小时内完成线上操作，超时未处理可能导致号码彻底停机，影响正常使用；

　　02防骗提示

　　仅通过中国广电官方 APP 办理，切勿相信非 10099 号段发送的短信，更不要向任何第三方提供银行卡密码、短信验证码，或下载非官方应用；

　　03问题咨询

　　线上认证过程中若遇到照片上传失败、人脸识别不通过等问题，可随时拨打中国广电全国统一客服热线 10099，或联系中国广电湖南公司当地营业厅寻求协助；

　　04日常避坑

　　每月保持 1-2 次正常通话（如拨打亲友号码），避免频繁更换手机设备，可有效降低二次认证触发概率。