导语：自2018年我们接过第一个部委官微钥匙起，我和团队已经替国家部委和北京委办局代运营了100多个政务新媒体。七年里，总结了一些经验，政务新媒体的价值，从来不是“开了多少号”，而是“帮群众解决了多少问题”。首都广电新媒体矩阵11 月份超8800万阅读的数据证明：爆款与办事并不冲突——关键是把“爆款流量”在3秒内变成“办事留量”。政务新媒体的下半场，不在秀场，而在窗口；不在流量，而在留量；不在数量，而在质量。愿所有“百号矩阵”都能瘦身为“城市API”，让每一个账号都成为群众手机里“最懂我的办事员”。

　　政务新媒体的初衷，是让信息多跑路、群众少跑腿，但不少账号走着走着就变了味：

　　一：“摊派式涨粉”，背离服务本质

　　有的地方把政务新媒体当 “政绩工程”，不琢磨内容，只盯着粉丝数。某县城要求公职人员每人必须拉 50 个亲友关注本地政务号，甚至将关注量与绩效考核挂钩。结果账号粉丝数破万，却鲜有互动，群众吐槽 “关注了也没用，全是转发的文件原文”，硬生生把便民平台变成了 “讨人嫌的任务”。

　　二：“僵尸化运营”，浪费公共资源

　　中国信通院 2025 年数据显示，近 30% 的政务新媒体存在 “半年未更新”“菜单无法访问” 等问题。某地级市的文旅政务号，最新一条内容停留在 2023 年，留言区全是咨询景点开放时间、交通路线的群众，却始终无人回应；更有甚者，账号被用来转发追星内容、推销商品，完全背离官方身份，严重损害政府公信力。

　　三：“自说自话”，脱离群众需求

　　不少政务新媒体的内容 “悬浮感” 十足：满屏都是会议纪要、领导讲话，政策解读照搬原文，没有通俗化翻译；形式单一，要么是大段文字，要么是枯燥的 PPT 截图，缺乏互动设计。某社区政务号曾连续发布 10 条 “值班日志”，却对群众关心的 “老旧小区改造”“停车位规划” 等问题只字不提，最终被群众取关。

　　反观那些 “圈粉” 的政务新媒体，早已找准了方向：北京 “首都广电”政务新媒体矩阵 11 月总阅读量突破 8800 万次，粉丝净增 9万 +；“四川文旅” 用 AI 分析用户偏好，打造方言短视频吸引年轻群体，年互动量超千万 —— 它们的共同点，都是把 “群众需求” 放在第一位，而智能工具正是实现这一目标的关键。 

　　做好政务新媒体，从来不是 “多开一个账号” 那么简单，而是要守住 “服务群众” 的核心，这也是它能长久立足的关键：

　　1.拉近干群距离 让沟通 “零障碍”

　　政务新媒体打破了传统政务服务的时间、空间限制。郑州暴雨期间，“郑州发布” 依托媒体监测平台实时捕捉群众求助舆情与信息需求，动态调整发布优先级，每小时精准更新救援信息、避难场所名单，成为超千万市民获取权威资讯的 “生命线”，避免关键信息滞后导致的焦虑；四川文旅则借助媒体监测平台分析用户互动数据与偏好，打造 “安逸四川・每日文旅播报” 情感 IP—— 结合节气推送 “非遗体验指南”，发起 “方言打卡四川” 互动话题，2025 年 11 月单月微信平台互动数超 5200 次、小红书话题阅读量破 800 万次，让政务号从 “单向发布” 变成精准对接群众兴趣的 “双向共情” 窗口。

　　2.简化办事流程 让服务 “不打折”

　　好的政务新媒体，本质是 “办事工具” 而非 “宣传工具”。广州公安作为全国政务新媒体标杆，更通过媒体监测平台优化服务落地效率 —— 其打造的 “广州公安电子证照包”，整合 8 类高频证件支持 “亮码即通”，平台实时监测群众调用数据与咨询热点，动态调整服务入口位置，2025 年该功能年均调用超 3000 万次，群众办事跑动次数减少 72%；同步发布的 “交通违法处理指南”“户政业务预约流程” 等实用内容，也通过监测平台追踪阅读转化数据，确保信息直达有需要的群体，单篇最高阅读量达 18.6 万次，真正实现 “信息多跑路，群众少跑腿”。

　　3.提升公信力 让政府形象更鲜活

　　政务新媒体的 “网感”，本质是 “接地气”。南京发布则借助媒体监测机制与数据分析工具，让内容既 “安全准确” 又 “贴近民生”—— 通过平台捕捉 “老旧小区加装电梯”“中小学学区划分” 等群众高频讨论话题，策划相关解读内容，2025 年 11 月单条 “政策问答” 专栏推文阅读量破 12 万次，相关话题登上微博同城热搜 12 次；针对年轻群体推出的 “南京非遗云体验” 系列短视频，也通过监测平台分析完播率、互动数据，调整视频时长与呈现形式，使内容平均完播率提升至 68%，用群众喜闻乐见的方式传递城市温度，连续三年获评 “全国十佳政务新媒体”。

　　政务新媒体的 “下半场”，核心是 “提质增效”—— 精简提质，在服务上做加法，才能真正赢得群众认可：

　　（一）工具赋能：以监测，提效平台运营

　　平台运营要提效，关键不在盲目铺摊，而在善用工具、依托监测精准发力。11 月，“首都广电” 在 13 个平台同步运营，却实现了全平台正向增长：微博粉丝突破 203.1 万，月互动量超 2729 万次；快手粉丝增粉率 37.8%，产出 7 条 500 万 + 播放爆款，《国宝时刻》系列单条最高播放 873.7 万；微信粉丝月增长率 13.2%，多篇实用指南阅读量破万。“首都广电” 之所以能在 13 个平台同步运营且全量正向增长，充分利用中央媒体和市属媒体的优势，在内容创新找突破，同时还借助全媒体传播与监测管理平台的技术赋能 —— 用数据指引平台运营方向，让每一分投入都能精准落地。

　　这足以说明充分利用好人工智能工具，能够解决政务新媒体 “平台选择难、运营无方向” 的痛点：

　　智能数据采集

　　全网覆盖微信、微博、快手、抖音等主流平台，实时抓取各平台账号数据，避免数据碎片化导致的决策偏差，让媒体能清晰看到每个平台的用户触达效率。

　　多维度数据分析

　　不仅统计阅读量、粉丝数等基础数据，还能深度拆解各平台用户画像 —— 比如微博用户偏爱情感互动与热点话题，快手用户偏好优质短视频，微信用户需要实用深度内容，为 “一平台一策略” 提供核心依据。

　　传播效果预判

　　通过追踪历史数据，预判不同类型内容在各平台的传播潜力，比如 “首都广电” 通过平台预判《国宝时刻》系列短视频适合快手传播，最终收获多条千万级播放，让内容分发从 “凭经验” 变成 “靠数据”。

　　正是这种 “数据驱动的精准布局”，让 “首都广电” 不用在所有平台盲目发力，却能实现各平台高效增长，证明政务新媒体的平台运营，关键不在于 “铺得多”，而在于 “借对工具、用准监测”—— 靠人工智能工具赋能，用数据指引运营方向，才能真正实现提效增收、精准破局。

　　（二）内容运营：不敷衍，深耕实用内容

　　贴近需求、贴近语境、贴近互动，是政务新媒体内容运营的核心。“南京发布” 的 “政策问答” 专栏单条阅读量常破 10 万 +；“海南发布” 构建 “实用 + 互动 + 爆款” 内容体系，日常通过 “早安自贸港”“政策问答” 栏目传递实用信息，应急状态下高效响应 —— 抗击超强台风 “摩羯” 期间推送各类救援、避险信息 1400 余条，传播量超 6000 万，相关话题登上全国热搜，单条致市民公开信阅读量近 2000 万，全矩阵涨粉近 10 万。

　　（三）协同联动：破信息孤岛，实现一站式服务

　　很多群众吐槽 “找个政策要翻好几个账号”，根源是跨部门协同不足。解决这一问题，需要建立 “统一数据平台”。“粤省事” 小程序以跨部门协同打破服务壁垒，云浮市依托该平台推出 “出生一件事” 联办服务，新手爸妈只需一次提交材料，即可同步办理生育登记、出生医学证明、户口登记等 9 项事项，办理材料压减 72%、办理时间压减 70%，业务办理量稳居全省前列，真正实现 “指尖办、一次办”。

　　（四）监管考核：轻流量，重运营实效

　　要杜绝 “形式主义”，就得改变考核导向。不能把粉丝数、转发量作为唯一标准，而要将 “群众满意度”“办事办结率”“问题回应速度” 纳入考核。同时，严格落实 “关停并转” 机制：对长期不更新、无实用功能的 “僵尸号” 坚决注销，对功能重复的账号整合优化。北京政务新媒体发布厅优化监管考核机制，摒弃 “唯流量论”，将 “群众满意度”“办事办结率”“回应时效” 纳入核心考核指标，占比提升至 60%；2025 年 11 月开展账号 “瘦身提质” 行动，注销长期未更新、功能冗余的 “僵尸号” 18 个，整合同类功能账号 9 组，通过 “优胜劣汰” 让优质账号聚焦服务核心，运营效率提升 35%。

　　政务新媒体的价值，从来不是 “开了多少号”“发了多少文”，而是 “帮群众解决了多少问题”。与其在数量上 “内卷”，不如在服务上 “深耕”——当每个政务新媒体都能借助人工智能工具精准对接需求、做好平台适配、强化协同联动，成为群众信赖的 “掌上窗口”，当政策解读有人听、办事咨询有人应、合理诉求有人管，政务新媒体的 “下半场” 才能真正精彩。