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江苏有线南京分公司推出全员“用户管家”模式

导语:全员“用户管家”模式的创新实践,是南京分公司深化市场改革、精耕用户服务的有效尝试。

  为深入贯彻落实省公司“深化改革 强基固本”年工作部署和“12345”经营发展目标,南京分公司紧扣主责主业,秉持“保用户就是保饭碗”的理念,创新推出全员“用户管家”模式,推动公司非业务一线的全体员工深入一线保用户、促发展、提质效,构建全员“用户管家”常态主动服务体系,全力促进公司业务多元化和可持续发展。

抢单机制:进一步提升经营单元资源使用话语权

  首创“抢单”机制,彻底打破传统任务分配模式,变被动响应为主动创效。各部门依据一线经营单元发出的任务需求单,结合自身能力主动抢任务、深赋能,并严格落实业务支撑“首问负责制”,主动完成跨部门工作协调。这一举措不仅成功打破了支撑部门与经营单元之间的“沟通壁垒”,还促使公司各类资源高效整合并向市场一线倾斜。

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双轨体系:“出人出才出力”促进业务支撑更广更精彩

  构建“常态+专项”双轨助手工作体系,实现支撑工作边界无限延展,全方位激发服务动能。除了依托党支部共建机制所参与的常态小区地推等基础工作,还积极“出人出才出力”,在体系试运行的两周内,共计组织开展920个工时的专项支撑工作,做好了包括社区活动策划、特色属地化宣传等工作,还通过客情维系与介绍、对接客户需求与制定解决方案等举措,深度参与到市场拓展中,切实推动业务支撑从“单一条口”转为“全面融入”,让员工成为目标一致、行动高效的“共同追梦人”。

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积分应用:巧破业务支撑量化考核难题

  引入积分制考核体系,赋予经营单元任务赋分和审核权,科学评估业务支撑工作成果并应用于月度考核。该机制不仅初步攻克了业务支撑量化考核的难题,还引导支撑部门全体员工转变思维,充分激发能力与活力,以市场需求和一线诉求为核心开展支撑工作,为市场拓展和服务效能提升贡献更大力量。

  全员“用户管家”模式的创新实践,是南京分公司深化市场改革、精耕用户服务的有效尝试。通过全员参与和绩效驱动,促使全体员工更加敏锐地感知市场动态,从被动“等任务”转变为主动“创价值”,在用户关怀、业务拓新等方面积极拓思路、出实招、创实效,为推动公司高质量发展增添动力,以实际行动向江苏有线上市10周年献礼。

【责任编辑: 徐亚新 】

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