（江苏省广电网络公司供稿）

　　近年来，江苏有线坚持以用户为中心，不断提升文化产品供给质量与服务能力，通过构建“有线+5G”融合应用体系，满足人民群众精神文化生活新期待。

　　一是围绕广电5G落地打造移动端触达能力。紧紧抓住全国一网推动广电192落地契机，公司优化机构职能、成立专业中心、完善产品政策、加强宣传营销，持续推进广电5G规模化发展。截至今年10月，江苏广电5G在网用户数约200万户，用户规模稳居全国第一方阵。

　　二是实施内容建设“创优提质”工程，在电视大屏端推出了一批特色专区。与全国老龄办信息中心共同打造全新智慧养老综合服务平台“孝乐华夏”，平台栏目入选江苏省广电局2022年唯一国评指标；与江苏省教育厅共同打造全国首个省级智慧教育公益服务平台“名师空中课堂”，入选智慧江苏重点工程典型案例；与江苏省残联创新建设全国首个“残疾人之家”智慧广电服务平台，面向479万残疾人特殊群体探索“电视+服务”创新业态。通过上述特色专区的建设运营，进一步提升了有线电视的公共服务内涵，丰富了用户精神文化生活供给。

　　三是响应“移动优先”战略，打造“视界观”移动端APP。于2020年年底打造上线集江苏本土“内容、服务、电商”为一体的“视界观”APP客户端，挖掘和传播江苏本土特色文化，同时陆续上线“党史空中课堂 100 讲”、 “致敬经典”影视专区、“苏e直播”、“苏e优课”等特色大小屏融合内容，为用户提供跨屏视听服务。上线至今，“视界观”下载注册用户910万户，年发布稿件数超过 10 万条，先后入选《江苏省十四五文化发展规划》重点APP和国家文化大数据核心应用平台。

　　四是聚焦公司服务人群推广企业微信。于2020年开始，结合公司业务办理和营维服务开展企业微信的用户好友拉取，目前连接用户总数超过300万。通过企业微信，用户有需要咨询、服务的随时通过微信就能联系到对应的社区工程师，而社区工程师通过平台可以更方便地开展宣传和营销。去年公司在企业微信端拓展业务办理和缴费能力，当年新渠道收入超6000万元；同时，部分地区还试点了“企微宣传+线下体验”的一体化营销，渠道传播转化率远超各类公众号。

　　五是聚焦基层治理现代化运营《社区新报》。通过与南京出版传媒集团合作运营的方式在全省发行《社区新报》，以“聚焦民生、扎根社区、服务百姓”为定位，紧紧围绕推进基层治理现代化这一主线，挖掘新形势下基层工作的亮点成效和创新路径，打造基层治理民生服务品牌。去年，依托“报”媒的文字力量，开展‘榜样江苏·智慧社区’环省行”活动，报导社区先进典型案例，总结提炼社区现代化治理先进经验，发掘江苏样本，助推高质量发展。同时，《社区新报》还设有节目预告、精彩导视等版面，为老年用户群体保留一份纸质节目单，引导他们看好电视、享好服务。

　　六是依托线下营维服务“网”格能力开展线下活动。近期每月近千场的“便民服务进万家”社区活动，通过社区影视展播、现场操作演示、便民上门服务等多种形式强化与用户的面对面交流，把线上解决不了的问题放到线下解决，同时把更多线下用户发展成我们的线上服务对象。通过标准化宣传展示、交流咨询、拉新引导、上门服务的话语体系和话术流程，把宣传和营销带入到客户的全服务过程中，从而把线下的营维网格打造成同时具备信息传播和营销宣传能力的媒体矩阵。依托线上的宣传和线下的触达，公司成功策划打造了“视界·名家讲坛”、“致敬经典·名家朗读会”、“向善·向上·向未来”思享会、新国货品牌影响力峰会、数智全业生态大会等一系列品牌活动，江苏有线的文化标识度、社会影响力、品牌吸附力得到进一步增强。

　　今年10月，江苏有线明确提出以“融合发展观”加快实现从“一根线”发展向“一棵树”发展转变，把融合发展从统一思想进一步转化到统一行动中。

　　一是把握文化浪潮和年轻浪潮，推动“五感融合”。围绕用户依赖度、体验便利度、需求匹配度、协同支撑度以及资源效能转化度进行内容生产，提升思想性、创新性、艺术性、文化性，凸显品质感、科技感、时尚感、文化感、国际感，让内容产品“活起来”“潮起来”“燃起来”。

　　二是把握“科技创新”和“文化复兴”机遇，推动“四创融合”。对标“新型广电媒体传播网”新定位，紧紧拥抱前沿科技和趋势，推动公司内容体系的产品包装、传播方式实现“科创”；通过富有文化创意的色彩和底蕴创新，推动平台链接、资源聚合实现“文创”；通过符合时尚审美的艺术加工，推动栏目编排、创作设计实现“艺创”；贴近年轻群体的品位和思潮，通过破圈思维、市场打法实现“融创”。努力构建大视听发展格局和全媒体传播格局，实现从内部内圈的小融合向跨界跨业的大融合转变。

　　三是把握“移动优先”和“媒体深度融合”趋势，推动多屏融合。依托“屏报网微端”媒立方平台联动，构建“大屏带小屏、小屏促大屏、多屏连用户”赋能体系。实施“新星计划”，探索成立内容扶持专项基金，为员工提供资金、技术和平台支持，打造全新个人IP和垂直账号，培育孵化更多私域流量，将“知产”转化为资产，推动公司全媒体平台从整合走向深度融合，从融媒体传播平台走向智媒体传播平台。

　　四是把握“平台媒体化”和“内容融合化”理念，推动全产业链共享融合。围绕共享资源、共享信息、共享产品、共享流程，推动所有端口协同运作、互为支撑，构建体系化数字媒体。实施“登云计划”，创新实践内容和技术输出、品牌全案策划、云展览等文化创意产业，扶持第三方内容平台，丰富公司品牌传播资源池，通过“二次包装”，将优质内容产品向全国辐射，让有“温度”的服务和内容零距离触达产业链上下游，真正实现从渠道传播商到内容提供商、最后成为美好生活供应商的蜕变。