作者：杨浪（普定县分公司 ）

　　“杨公公，这是我的电话号码，我帮您贴在机顶盒上，下次电视信号再有问题，您及时联系我上门处理。”“李爷爷，您腿脚不方便，以后续费您就不用跑“服务站”了，我上门来收就行了。”“王大妈，您喜欢看战争片，以后您就在‘家庭影院’里面去选，片子多得很。”……

“实战营”队员为用户处理电视信号故障

　　2021年3月4日至14日，贵广网络普定县分公司结合工作实际组织开展为期10天的“实战营”活动。在此期间，48名分公司干部员工身着“广电蓝”奔走在乡镇、穿梭在村寨，处理光缆故障1次、排除电视故障12次、新装高清机顶盒32个、办理续费手续316户，收入近53万元。

　　“实战营”不仅赢得了用户良好的口碑，还增加了分公司的现金流。谈及这次活动的感悟，普定县分公司总经理孙东林说：“我们真正把服务做到了用户心坎上！”

　　“实战营”动员会上，孙东林的讲话掷地有声：无论什么目标，最直接最有效的办法就是行动。我们的工作做得好不好，用户最有发言权。因此，此次活动要以“访”为方法、以“解”为关键、以“收”为目标。“访”，就是大排查大走访，了解用户所需所求；“解”，就是检查电视故障，帮助用户解决收视难题；“收”，就是做好续费工作，收取维护费用。

　　活动开始后，孙东林和副总经理何嘉、挂职副总经理石丽莎不仅分头带队参与活动，还成为微信工作群中最积极的“活跃”分子：“新的一天、新的希望，我们要做出新的成绩”“大家辛苦了，请务必认真总结好今天工作的不足，避免过后犯同样的错误。”“根据天气预报，明天降温，最低温度只有6度，请大家记得加衣，以防感冒。”“今天的成绩不错，为大家点赞，希望再接再厉、再创佳绩。”……这些鼓励、提示、点赞，给人以信心和动力，随时激励大家以饱满的精神状态投入工作，下定决心干出名堂，干出实效。

　　活动期间，普定县12个乡镇的小道上、田地间，广电网络“蓝色身影”们早出晚归，风雨无阻。

　　白岩服务站胡山江“实战营”第一天突发肠胃炎，当时他脸色惨白，蜷缩在“小黄车”后排，随行同事劝他先到医院治疗，但他却坚持说是“老毛病”，没有那么矫情，从包里拿药服下，继续前往目的地。同事不解：“究竟是身体重要还是工作重要啊！”他说：“我自己的情况我清楚，再说很多用户都是提前对接好在家等着上门服务，这种关键时刻，我怎能拖团队的后腿呢？”

　　分公司运维部主管雷清爱人正在住院，但他每天都能提前做好安排，委托父母到医院陪护，自己准时赶到“实战营”活动现场，一直坚持到活动结束才赶到医院，从未因此掉过队。同事“责备”他没有尽到丈夫应有的责任，他回答说：“其实我也想请假，但我爱人说哪家都有这样或那样的困难，如果都因为有困难请假，工作就无法开展。她越是通情达理，我就越是应该努力工作！”

　　化处服务站维护员白英波是退伍军人，他不仅做事雷厉风，而且业务过硬。他既要参加活动，又肩负着片区内安全播出保障的职责。走访用户、抢修光缆、收取费用……，每天忙得脚不沾地。出门时，两个孩子还没睡醒；归家时，两个孩子已经熟睡。孩子白天哭闹着要爸爸，母亲只能指着远处的电杆说：“你爸爸在那边电线杆上，你们乖乖听话，他一会就回来。”……

　　化处镇是“实战营”第一站，站长陈宗刚是一个风风火火的人。活动启动前，他就与各村干部取得联系：“王书记您好，我们要开展送服务上门活动，需要您的支持，请你们提前做一些前期宣传。”“李主任您好，最近你们村很多用户电视收视维护费即将到期，为了方便他们续费，我们计划开展上门服务活动，一方面是收费，一方面是检查电视故障，麻烦您通知下电视有问题的用户做好登记，以便我们及时上门处理。”……

　　第一天活动结束，已是晚上8点，陈宗刚正准备回家，手机铃声突然响起，是用户李楚华的电话：“陈站长，我家孩子上初三，家里的机顶盒不能收看‘课堂直播’，明天能不能过来帮我处理下？”此时陈宗刚已是饥肠辘辘，但考虑到孩子的学习不能耽误，他马上回答：“不用等明天了，告诉我确切位置，马上过来！”处理完故障已是晚上10点。李楚华感动地说：“你们这种想用户所想、急用户所急的工作态度，令人赞赏！”陈宗刚回答：“广电人没有白天和黑夜，只要你们需要，我们随叫随到！”

　　鸡场坡用户张友华72岁，儿女在外打工，他和老伴及3个孙子在家。白天要下地干活，晚上要照顾孙子。虽然接到“服务站”提示电视收视维护费即将到期，但苦于抽不出时间到“服务站”交费，正在为此发愁，分公司徐光就上门来了。他一边询问老人是否遇到过收视困难，一边教他通过“电视营业厅”交费，直到他能够独立操作。老人为此深表感谢：“我以前不晓得在电视上可以交费，经你这一讲解，以后就不用跑路了。”徐光笑答：“您自己方便了，还要把这个方法教给乡邻，大家都方便，才叫真正的方便。遇到看电视有问题，就打我的电话，我一定及时上门处理。”

　　坪上乡留守老人李进发子女不在身边，他只能与电视为伴。3月5日上午，他家电视入户线路被过往车辆损坏，立即拨打“服务站”的维护电话，恰巧董贤鹏在当地参加“实战营”活动。接到“服务站”电话告知情况后，立即赶往李进发家。当时天空正下着小雨，李进发叫他先到家中避雨，待雨停后再处理，但他却说：“这点小雨没关系，我手头还有很多工作要做呢。”经过30分钟的努力，电视恢复了信号，老人非要挽留他吃饭，但他坚持收起工具，赶往下一个目的地……

　　10天的活动虽然短暂，但全体干部员工受益匪浅，达成了一个共识：农网服务没有高深理论，最好的方法就是用心用情、以心换心。正如孙东林所说：“我们最深刻的体会就是，把服务做到了用户心坎上！”