应对新冠肺炎疫情，既是一场抗疫阻击战，也是一场用户保卫战。疫情发生以来，山东广电网络集团认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和省委、省政府疫情防控工作部署要求，统筹推进疫情防控和复工生产，防疫、服务两手抓，坚持严防严控不放松、全力服务用户不停歇，越是艰难越向前，在打赢防控阻击战中，以一系列实实在在的行动彰显国有骨干文化企业的社会责任和使命担当。

疫情之下开展好复工工作，不仅要做好“安全”的功课，也要在“防护”上下足功夫。疫情发生后，集团党委高度重视疫情防控工作，迅速成立疫情防控工作领导小组，多次作出研究部署，层层落实压实责任，制定了各项应对措施，明确要求全体员工提高认识，统一思想，严防死守。各分公司积极响应号召，按照“防疫、生产两手抓、两手硬、两不误”的发展思路，采取多种措施，保证各项工作有条不紊、扎实推进。

疫情以来，集团积极制定了一系列疫情防控工作方案，印发《关于加强公司内部疫情防控严格复工管理的紧急通知》和员工防护指南等一系列文件，第一时间对疫情防护、安全出行、客户服务、市场政策等方面做出全面部署。集团领导班子成员分赴各地检查指导疫情防控和业务发展工作，看望慰问一线干部职工，深入到分公司呼叫中心、基层营业厅等了解分公司疫情防控情况、疫情期间业务开展情况，指导一线疫情防控工作和业务发展工作。为确保及时发现、有效处置可能出现的疫情，切实保障公司干部职工的生命安全和身体健康，各分公司成立了疫情防控工作领导小组，进行人员管控、环境消毒、疫情宣传、确保公司所有的疫情防护措施组织周密，落实到部门，责任到人。为保障一线服务活动，让服务人员没有后顾之忧，各分公司为一线员工及值班人员购买配发口罩、消毒液、酒精等防护用品，做好员工的防护工作。

结合疫情防控期间用户到营业厅办业务不方便的情况，集团积极转变服务结构和方式，线上线下联动，努力保障业务发展。集团结合疫情实际情况先后开展了“为抗击新冠肺炎疫情献爱心”“电话拜访用户”“防控疫情 山东有线志愿者进社区服务”等活动，积极履行党媒政网使命，为用户送上山东有线的关怀和服务。各分公司除了利用电话、微信、支付宝等信息化手段为用户提供业务受理咨询服务之外，还为用户送上了优惠产品和形式多样的线上服务。德州分公司开展线上“3月大钜惠”活动，为用户送上了聚划算有线产品套餐。济宁分公司增设线上服务渠道开设了“有线淘宝店网店”，逐步上线路由器、电视机、手机等产品，借助淘宝平台为用户办理有线电视业务，目前正在策划开展淘宝直播等系列活动。不少分公司在近期举办了直播酬宾活动以回馈新老用户，其中，济南分公司联合美的空调厂家通过直播平台开展了“美的空调火三月济南有线用户专享优惠”直播活动，为用户送上了优惠产品；临沂分公司在3月18日-27日开展“直播+群运营”电视机酬宾活动，利用直播平台和微信群运营的方式在全市范围内举办电视机优惠酬宾活动；济南、淄博、济宁、东营、烟台、潍坊、日照分公司联合TCL开展“万人直播开仓季”直播活动，除了为用户提供了价格优惠的电视机，还利用抢红包、直播问答等方式为用户送上精美礼品和4K超高清节目、广电宽带等有线产品。

线上做服务，线下保畅通。疫情以来，各分公司在确保用户和员工安全的前提下因地制宜做好线下服务工作。菏泽分公司一线员工在做好自身防护后，将机顶盒等用户需要的设备送到用户所在小区门口或村口，再通过呼叫中心或视频通话的方式指导用户自行安装或解决问题；烟台分公司抢修人员随时待命，运行维护部门值机班组确保双人双岗，支撑班组确保最低在岗人员，其他技术人员居家远程支撑，保障网络安全畅通；滨州各县区分公司全员取消节假日，到岗等候工作安排，博兴分公司湖滨镇政府视频会议系统出现网络中断故障，分公司干部职工现场加班进行故障排查，在第一时间更换终端主机解决断网故障，保障了各村居防疫工作的正常开展，维修人员冒着严寒为庞家镇村应急广播喇叭做线路检修，得到了县里相关部门的充分肯定。

疫情期间，济南、济宁等分公司还针对收视过程中可能出现的小故障制作了宣传片、抖音小视频，通过导视频道、微信朋友圈等形式传播，指导用户学习和掌握日常维修小知识，有效避免上门维修带来的安全隐患。淄博分公司通过建立“电视课堂”用户微信群，教会用户使用“电视课堂”并及时解答用户反映的问题，让用户真正实现把机顶盒用起来。

疫情发生以来，集团全力做好安全播出和客户服务的同时，充分利用有线电视开机画面和滚动字幕到达率高、传播效果好的特点，高频次密集发布疫情防控知识，服务全省疫情防控宣传。在开机广告的黄金位置发布疫情防控公益广告，在所有频道滚动播出防疫小贴士，持续不间断宣传疫情防控知识，覆盖全省有线电视用户。同时利用微信公众号、朋友圈主题海报、发布抖音小视频等手段，实现防控信息对电视用户和手机用户的全覆盖。1月27日到2月9日，在疫情最为肆虐的时期，集团面向全省开展了“电视节目免费看”活动，实行中央台、山东台和地市台基本频道清流播出免费收看，还免费开通200多套付费频道，全省共减免收视费3000余万元，惠及1000多万有线电视用户。针对学校延期开学，集团在全省统一开通了14套“空中课堂”直播频道，上线1000余小时互动点播资源，全天侯播出名师授课。各分公司积极对接各地教委，开通了百余套地方课程直播频道，上线数千小时的点播资源，内容涵盖小学、初中、高中全阶段课程，免费向用户开放。日照市东港区以政府购买服务方式为农村中小学生家庭开通有线电视，解决了宽带网络未覆盖的农村中小学生家庭免费接受远程教育的问题。依托有线电视开展远程教育，具有大屏、大带宽、覆盖率高、稳定流畅等优势，全省大部分地市的教育部门在推荐远程教育接收方式的通知里，都将有线电视方式排在第一位。从教育一线教师反馈的情况来看，通过有线电视开展远程教育，对防止农村留守儿童沉迷手机网络失管失控，具有很好的借鉴意义，得到了用户的广泛认可。

为配合全省启动重大突发公共卫生事件一级响应，集团迅速启用“村村响”应急广播系统。该系统已建成市、县、镇、村等平台2100多个，覆盖全省22000多个乡村（社区），采用上级总控、多级控制、话筒直播、手机远程控制等播控手段，连续播发疫情防控公告和防疫信息，成为农村防疫宣传战的“硬核”装备，将防疫最强音播报到田间地头。为保障聊城全市4500个应急广播终端信号畅通，聊城分公司春节期间安排专人加班加点巡查维护，终端在线率达90%以上；泰安东平分公司在城区大型广场、大型超市等位置安装应急广播音柱；威海环翠分公司大年初三紧急施工，为当地蔬菜批发市场安装应急广播设备；青岛平度市明村镇启用镇村两级应急广播网络1400个终端，覆盖全镇115个行政村8万多人；东营广饶县启用应急广播系统，对辖区内350个村居社区循环播放疫情防控倡议书，助力疫情防控工作有序开展……据不完全统计，集团在全省已启用700多个乡镇10万多个应急广播终端，为打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

依托有线电视网络，集团为各级党委政府搭建直通村居社区的远程视频会议指挥调度系统，其中，威海荣成分公司在2019年大年三十给东山街道搭建视频会议系统；临沂沂水分公司仅用一天时间就为县卫健局搭建起疫情调度指挥中心平台，与各乡镇防疫指挥部视频直连；烟台龙口分公司响应组织部门需求，紧急调通党建直通车视频会议系统主会场到600多个村级分会场链路，全力保障信号畅通；日照五莲分公司为全县43个疫情防控处置工作领导小组成员单位安装视频会议系统，服务全县防控指挥调度工作；淄博分公司承建的淄博市安监局、财政局等单位的视频会议系统，在传达党中央及上级部门工作部署方面发挥了重要作用；聊城分公司受聊城市委、市政府委托，承担了“聊城市重点项目集中开工月”的远程视频会议传输保障工作，全力保障了活动的圆满举行，收获了良好的社会效益……据不完全统计，疫情防控期间，山东广电网络有限公司及时响应各级党委政府需求，共开展视频会议保障服务1000多次，紧急搭建视频会议系统50余个。

此外，各分公司通过搭建智慧党建、雪亮工程和天网工程等视频监控网络和平台，为各级防疫指挥部门实时监看村居社区、道路卡口、疫情监测点、隔离点以及学校、医院等公共场所的情况，及时管控各类风险隐患提供了便利。潍坊分公司充分利用智慧党建、组织部基层可视系统、政法委综治信息平台，发挥政策宣传、权威信息发布、舆论引导、指挥调度等作用，受到当地党委政府的充分肯定；青岛分公司协助市疫情防控指挥部紧急采购“热成像人体测温摄像机”，共为青岛市各级政府以及机场、火车站、地铁等高密度人流区域安装240余套，为青岛市的疫情防控提供了重要支撑，此外，青岛分公司建设的智能化居家隔离监控系统，做到了社区、乡镇、区县三级监管，真正实现了从“人防”到“机防”的转变，得到了青岛城阳、即墨区委区政府高度评价；东营分公司主导建设的全市党建可视化服务系统、雪亮工程、应急广播等发挥了积极作用，在疫情发生后，成了各级部门了解疫情、分析疫情、宣传防治措施的有效手段；菏泽郓城分公司承建的公共安全视频监控联网系统共有1360多个监控点位，覆盖城区55个住宅小区……全省视频监控系统的上线联网，为远程指挥调度、现场应急处置提供了有力保障。

疫情以来，集团下发《关于在新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作中充分发挥各级党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用的通知》，把疫情防控作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要战场，坚定信心，振奋精神，迎难而上，主动请缨，成立“突击队”，叫响“让我来”，党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。

无论是在物资装卸、线路架设、设备调试的现场，还是在话务中心、营业大厅、运维机房一线，广大党员充分发挥先锋模范带头作用，圆满完成各项工作任务，为抗击疫情做出了应有贡献。在集团组织开展的爱心捐款活动，11000多名干部职工累计捐款135万余元，其中，集团1516名党员踊跃捐款11万8千多元，捐款还在进行当中。泰安东平县人民医院沙河站分院疫情防治中心需要临时安装有线电视，接到通知后，东平分公司连夜召开会议，10名党员主动报名，强烈要求到疫情防控第一线参加战斗，经东平分公司党支部研究决定派6名党员迅速行动直达现场，在做好自我防护的同时，安装有线电视终端26户。

此外，集团广大党员和志愿者还自发开展“社区双报到”和志愿服务活动1051次、2577人次，为打好社区疫情防控阻击战贡献力量。三月初，省公司党委组织机关近20名党员和青年志愿者组建“山东有线”疫情防控志愿服务队，到公司党建“双报到”社区——高新区舜泰社区，与社区党组织共同开展“防控疫情 山东有线志愿者进社区服务”活动并向社区捐赠了医用酒精、84消毒液等消毒杀菌用品；济南分公司党支部积极参与“双报到”活动，了解社区防疫工作安排，承担社区党组织分配的疫情防控任务，提高社会使命感及责任感，与街道、社区建立了良好关系；德州分公司组织党员干部成立“德州分公司疫情防控”党员志愿服务队，到“双报到”社区东方家社区主动对接，践行社会责任，被市直机关工委授予“德州市直机关疫情防控党员先锋岗”荣誉称号。