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【致敬最美广电人】召之即来、来之能战!战“疫”线上的湖北广电人

导语:快速的服务以及技术的对接,需要人员的全力配合。这些天,身处疫情“风暴眼”的湖北广电人在机房、运维、客服等工作岗位上默默奉献着自己的力量,他们就是这样一群召之即来、来之能战的最美广电人。

  新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国14亿人民的心,在这一场没有硝烟的战争里,白衣天使们们奋战在抗疫第一线,而广电网络人的身影奔走在城市、乡村的各个角落,为抗击疫情贡献自己的力量。为此,中广互联推出系列报道【致敬最美广电人】,本篇我们将聚焦湖北广电网络。

  湖北省作为此次疫情的重灾区一直备受关注,目前湖北广电网络已相继上线“防控新型冠状病毒感染肺炎疫情专区”、“在线教育专区”,中国广电提供的700MHz +4.9GHz 5G信号更是在湖北疫情前线完成了全球首次实战应用。

  快速的服务以及技术的对接,需要人员的全力配合。这些天,身处疫情“风暴眼”的湖北广电人在机房、运维、客服等工作岗位上默默奉献着自己的力量,他们就是这样一群召之即来、来之能战的最美广电人。

  目录

  按时保质完成8个病区弱电线路安装,广电10勇士驰援雷神山

  硬核保障!广电人争分夺秒检测“广视通”视频会议系统

  守土勇担当,广电人彰显战“疫”的初心和使命

  线上抗疫情,广电人用电话传真情

  抗击疫情,他们有一个共同的名字——湖北广电人

 

  按时保质完成8个病区弱电线路安装,广电10勇士驰援雷神山

  “既要服从指挥,效速并取,又要做好防护,确保安全,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献湖北广电网络力量。”在湖北广电网络党委紧急动员部署下,下属工程建设公司组建突击队火速驰援雷神山医院配套弱电工程建设。

  在得知武汉市雷神山医院建设急需弱电施工技术人员的消息后,湖北广电网络主动作为,向省安防协会、中建三局第一建设工程公司请缨出战。2月1日,湖北广电网络紧急动员,迅速从武汉、十堰等地集结10名弱电工程施工人员赶赴江夏,并于当晚11点全部就位。

  2月2日,突击队在完成线槽组装、安装任务后,项目指挥部下达命令:“必须在4日早上完成所有病房弱电配套工作”。“200多个病房、100多个监控点位、70多个门禁线路”,时间之紧,任务之重,不能有丝毫懈怠。突击队全员上阵,争分夺秒,唯一的女性工程人员,更是巾帼不让须眉,用实际行动彰显出“我能多干一点就多干一点”的思想自觉和行动自觉。经过24小时的昼夜奋战,2月4日早上7:00,湖北广电网络突击队按时保质完成了8个病区所有弱电线路的安装工作,用实际行动、广电速度展现了党网国企的政治责任和硬核担当!

  硬核保障!广电人争分夺秒检测“广视通”视频会议系统

  正月初一,临近中午,湖北广电网络宣恩支公司经理杨钧办公室电话骤然响起。

  “为及时、准确掌握全县各乡镇疫情防控情况,科学调度全县疫情防控工作,同时避免人员大规模聚集带来的疫病传播风险,县疫情防控指挥部定于正月初三晚上19:30启用你们搭建的县、乡、村三级‘广视通’视频会议系统,请你们做好相关准备,不得有误。”

  “好的,我们坚决完成任务!”杨钧毅然接受了命令。

  据了解,“广视通”是湖北广电网络与相关技术团队合作开发的视频应用系统。该系统在视频会议支撑方面,比传统组网模式便捷、经济,在地处湖北省西南边界的宣恩县一经试用,便好评如潮,宣恩县委、县政府对其在精准扶贫中发挥的作用赞赏有嘉。为打好疫情防控阻击战,宣恩县疫情防控阻击战指挥部决定启用该系统。

  准备一场会议本是一件平常的事,但对于此时的杨钧却是千钧重担。一来疫情抗击,事关重大;二来宣恩支公司刚刚经历转企改制,技术人手严重不足;三来疫情防控阻击战打响后,交通严管,山路崎岖,人员召集困难。

  事情来不得半点迟疑,杨钧刚刚放下电话,马上亲自起草通知,要求公司全体党员干部、技术及运维人员迅速返回各自岗位区域待命。

  李锐是宣恩支公司建设运维部主任,是本次视频会议系统核心支撑保障人员,此时远在150公里外的青岩河。青岩河已实行交通管制,为了不耽误工作,李锐首先想到的是远程检测前端平台。

  不测不知道,一测吓一跳,李锐发现前端平台正遭受黑客 “勒索”病毒的攻击。他一边向公司经理杨钧汇报情况,一边联系恩施州公司和相关研发人员远程协同作战,合力阻击黑客“勒索”病毒攻击。

  随后,李锐选择基埂小路绕道而行,经过重重关卡,于当日深夜赶回单位,一头扎进了机房。经多方人员的共同努力,“广视通”前端平台终于在正月初二下午恢复了正常。

  “梭龙OTT正常,电视信号正常,系统工作正常。”“珠山工作正常。”“万寨恢复正常。”……

  正月初三19:05,全县“广视通”三级系统设备全部调试到位。19:30,宣恩县疫情防控阻击战视频会议准时召开,1000多名参会人员分坐县中心主会场、9个乡镇和279个行政村分会场,共商疫情防控阻击战大计。

  守土勇担当,广电人彰显战“疫”的初心和使命

  随着疫情的扩展,竹溪县决定将城关镇船形寨新确定为疫情诊疗点,将水坪镇金铜岭新确定为疫情隔离区,要求广电网络在1天内建通电视宽带信号。接到任务后,竹溪支公司迅速行动,一支由23人组成的建设突击队快速组织到位。飞檐走壁放线,千丝万缕熔纤做头、安装调试,连续奋战16个小时,直到1月30日凌晨,圆满将141套设备安装调试到位。

  1月31日,副总经理张昌国、何鑫主动赶赴隔离区,为隔离区紧急新增19套电视、宽带终端,在架设好室外线路后,他们因无防护服被劝阻在病室走廊外无法进入室内接线,情急之下,他们想办法通过微信视频和对讲机指导隔离区医务人员操作接通机顶盒信号。1月29日,在丹江口右岸中医院,6名同志组成的广电网络突击队快速抢通了15个病室的电视信号。无论是在茅箭、张湾、郧阳区,还是郧西、竹山、房县,隔离区指定在哪儿,广电网络人就把电视宽带信号通到哪儿,把信息互动平台建到哪儿。

  “广大村民,现在播报,疫情面前没有旁观者,抗击疫情是一场全民行动。不聚会打牌,不走亲访友,待在家里,是保护自己的最好办法……”自疫情防控战役打响以来,郧阳区遍布20个乡镇场348个村落的3000多个村村响大喇叭,及时地传递着指挥部的各类通告、指令及防控办法。据了解,为了保障全市几万大大喇叭都能正常播放,十堰全体广电网络技术人员放弃了休假,对全市的村村响一一进行摸排,发现问题及时修复,确保了每个村的广播都能正常使用。他们不仅在自己的一方责任地上守土有责,更是在这场没有硝烟的战“疫”中践行着自己的初心和使命。

  线上抗疫情,广电人用电话传真情

  孙兵是麻城支公司客服负责人,负责处理客户投诉,督查工单完结情况,普及线上渠道缴费操作知识。疫情发生后,孙兵为应对城市交通管制期间线上服务量增加提前做出预案,在公司技术部门的协助下,在保证内网安全的情况下,临时将BOSS内网和工单系统接到家里,把家当营业厅,及时帮助群众解决各种问题。隆盛名城小区属于隔离区,一位用户不会使用智宝盒投屏功能,打96516电话投诉机顶盒质量问题,孙兵主动联系客户,通过微信视频指导用户学会了智宝盒投屏功能。

  由于网格员都知道孙兵可以在家里远程操控BOSS系统,碰到通过手机无法完成的操作,都打电话打给孙兵。孙兵不厌其烦,每天守着电话蹲在电脑前,帮助网格员和用户应对各种突发情况,支公司工单处理、客户服务平稳顺利了很多。

  与此同时,黄冈分公司呼叫中心维系着全市客户服务体验。在防控形式日趋严峻的情况下,为阻止疫情蔓延,黄州城区所有营业厅从1月27日起暂停对外开放,呼叫中心的娘子军们承受的任务陡然加重。因人手有限,7名接线员连续几天奋战在话务一线,不仅要接听整个黄冈区域的报障电话,还要担负起电话引导用户完成续费的任务。直到1月30日,黄冈分公司数字电视信号解除加密,续费压力有所缓解,大家才略微松一口气。工作人员用轻言细语安抚了客户被疫情引起的焦躁不安,用温暖肯定的话语解除了客户的忧虑怀疑,她们让广大客户坚信,无论疫情如何肆虐,广电网络与客户始终在一起。

  抗击疫情,他们有一个共同的名字——湖北广电人

  正所谓自古忠孝两难全。春节期间,湖北广电网络孝感分公司孝南经营部副经理姚刚的母亲病重去世,为了不耽误工作,他义无反顾地冲在在这场疫情阻击战的最前线,全力以赴保障“村村通”“村村响”“综治视联网”的正常运行。

  

  在母亲临终的当天,江汉公司营销中心员工刘芳仍坚守在工作岗位上,面对着严峻的疫情形势,强忍着至亲离世的悲痛,认真督促网格员及时处理工单,坚持完成了一天的工作。并在其母亲病逝后,还一再表示“单位有事我能来,一定来!”

  

  当然还有许多人,我们并不知道他们的姓名。为保障广大用户正常收视,实时获知最新疫情信息,他们始终坚守岗位,随时为用户解难排障,确保电视信号传输正常。比如,江岸公司的这位网格人员就应用户要求,上门进行了机顶盒维修;

  

  汉阳公司的网格经理顾不上吃午饭,就来到用户的小区里更换放大器;

  

  春节期间,青山公司的工作人员为用户上门办理了宽带业务;

  

  为了保证用户能正常收看电视,武经开公司的工作人员在小区检查设备;

  

  直属经营部维修人员为用户上门维修;

  

  郭河营业厅的工作人员穿着隔离服在隔离区检修信号……

  

  后记

  “广电网络就是有人情味儿”、“我看不见你的脸,但能看见你的热心肠”…… 疫情无情,人有情。看着用户脸上灿烂的笑容,湖北广电的一位一线员工表示:“作为广电网络人,不能像医务工作者一样冲锋在前,那就在后方保居民宅家看电视用网络,也是自己能做的、该做的。”

  众所周知,2020年的春节,与往常有些不一样。面对疫情,正是有这些逆向前行、坚守岗位的平凡人才保证了广电信号的顺利传输、业务的有序进行。在此,中广互联要向奋战在一线的广电员工致以深深的敬意,让我们记住他们共同的名字——湖北广电人。

【责任编辑: 苗梦佳 】

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