近日，《甘肃省广播电视村村通、户户通长效运维监管方案》正式印发，原《甘肃省广播电视村村通、户户通长效运维监管方案工(试行)》同时废止。
《方案》要求，从用户报修到返回用户正常使用，整个过程应保证高效优质，一般故障当场解决，复杂问题在7个工作日内解决，服务人员应做到服务周到、业务熟练。乡镇网点应配备不少于1人的技术人员，并保证不间断的技术和服务培训工作。
运维机构维护服务费的收缴必须严格执行总局相关服务收费标准和行业规范，应严格遵守契约服务规定，禁止违规收费和乱收费。
在奖惩方面，对投诉返诉率在3个月内累计达到0.2%的提出警告;6个月内累计投诉率达到0.5%的，责令其限期整改;整改不到位的，在全行业通报批评。
因产品质量原因给用户造成损失的，运维机构要向用户全额赔偿。
以下是《方案》全文：
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