中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

前瞻性决策 一站式开通 ——BOSS赋能集客业务智慧运营

导语:2019年6月20~21日,由中广互联主办的第三届全国广电集客业务峰会在安徽合肥召开,围绕集客业务生态重构与商业赋能、行业应用创新、智慧项目运营探索等方面展开分享和讨论。

  2019年6月20~21日,由中广互联主办的第三届全国广电集客业务峰会在安徽合肥召开,围绕集客业务生态重构与商业赋能、行业应用创新、智慧项目运营探索等方面展开分享和讨论。

  作为全业务支撑的领航者,诚毅软件有着二十年BOSS支撑运营经验,在广电行业的BSS、OSS和大数据领域有2个国家级客户和18个省级客户,系统支撑用户超过1亿。从集客业务发端之始,我们就积极参与支撑运营,并积累了深厚的技术储备。

  去年,诚毅软件为峰会带去集客业务应用案例【广东广电网络“美丽家园”项目】,反响热烈。今年,我们应邀为峰会带去了集客业务支撑平台——集客BOSS,华南大区运营总监李蜀豫女士在会上做了《BOSS赋能集客业务智慧支撑》的演讲,介绍如何通过支撑系统的精细化管理,助力集客业务的提升。

  集客业务已经成为各地广电非常重要的一项战略性创收业务,从最新发布的上市公司2019年第一季度报告数据来看,其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客业务收入占比越来越多,成为新的利润增长点。但随着5G商用、集客业务的规模拓展和市场竞争的深入开展,集客运营支撑也迎来了新的挑战。

  诚毅软件在充分参考学习移动电信的经验基础上,结合广电的具体业务建立了一套“一体化集客业务支撑平台”。该平台有三大特点:

  第一、端到端全流程支撑。将集客业务支撑分为售前的商机管理、资源勘察;售中的业务开通、合同管理、客户管理、资源管理;售后的计费服务和质量检;实现集客业务的闭环支撑。同时引入财务监控及故障监控。

  第二、打通了集客业务与家客业务的壁垒,在管理上集客与家客可以业务流程相互独立、分别考核。在合同整体视图上能够有效融合,给集客经理一个统一的合同执行情况视图。在营销支撑方面,集客能够复用家客的各种资费优惠、账务优惠等。

  第三、整合了BOSS、OSS、网管、客服的能力。在复杂的组网情况下能够有效的提升施工进度、精准排查网络故障、及时响应客户投入。与大数据结合,整合多系统数据提供不同角色视图与分析服务。

  峰会上,我们以一份常见的集客合同为例,展示了一套全生命周期的规范化合同管理流程,建立起以合同为中心的整体视图,强调打通集客和家客壁垒的重要性,既能够应用传统家客灵活的资费及账务优惠,又能够很好的支撑集客业务。

  对于如何做好BOSS支撑,我们结合实际实施案例,从七个方面进行了介绍:

  高效的集客业务的开通保障

  以合同为中心的集客业务三户模型

  灵活的账务支撑

  基于合同的财务闭环管理

  完善的绩效管理

  360度质量监控

  合作伙伴管理

  总之,集客业务之于广电是战略性的、增长性的,甚至要通过集客和宽带保住我们的电视终端。我们建议集全网之力来建设一体化集客业务支撑平台,打破现有的家客业务和集客业务泾渭分明的格局,构建规范高效的集客支撑手段,立足高起点,实现规范化、信息化、低成本高效运行,助力集客业务快速发展。

  移动互联网时代,诚毅软件专注智慧运营与大数据融合,注重用户体验,致力于为客户提供能力平台,从BSS、OSS到BI、大数据,不断完善支撑体系,为运营商开启全业务、智能化支撑之路。

【责任编辑: 胥雪琪 】

推荐阅读

热门标签

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 电视瞭望塔
  3. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。

  4. 5G Plus
  5. 专注于报道广电行业新鲜5G资讯,致力于成为广电行业有权威、有深度的5G自媒体平台。

  6. 4K8K
  7. UHD、4K、8K的最新资讯和最深入的分析,都在这里。

  8. 中广圈子
  9. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  10. 格兰研究
  11. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  12. 卫星界
  13. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。