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【集客案例】东方有线用过硬的“实力”为上海市消防救援局搭建保驾护航

导语:自2004年起东方有线采用SDH/MSTP城域网产品为上海市消防救援局搭建了指挥信息专网、办公专网。在15年的服务过程中,东方有线凭借强大服务能力,过硬的网络支撑能力获得上海市消防救援局的充分信任。经过多次升级与扩容,截至目前东方有线已接入上海市消防救援局全市173个站点,实现的全局站点覆盖。

  编辑部语:

  此广电网络集客业务案例来自上海东方有线网络有限公司,贵单位报送的是上海市消防救援局专网项目。自2004年起东方有线采用SDH/MSTP城域网产品为上海市消防救援局搭建了指挥信息专网、办公专网。在15年的服务过程中,东方有线凭借强大服务能力,过硬的网络支撑能力获得上海市消防救援局的充分信任。经过多次升级与扩容,截至目前东方有线已接入上海市消防救援局全市173个站点,实现的全局站点覆盖。此项目参选第二届《“拾‘集’而上”广电集客业务评选》活动。

  报送单位:上海东方有线网络有限公司

  报送项目:上海市消防救援局专网项目

  关键词:集客业务 城域专网 政府

  一、项目背景

  上海市消防救援局担负着上海市防火灭火、抢险救灾和反恐排爆三项任务,是一支全天候、全时制为上海经济建设和市民提供消防安全服务的队伍。原上海市消防局,称中国人民武装警察部队上海市消防总队,隶属于上海市公安局和公安部消防局领导,武警现役编制(正师职建制)。2019年1月完成改制隶属于上海市应急局。全局共设23个支队、8个大队、142个中队消防站点;

  东方有线是最早开展数据业务的广电运营商。2003年即搭建了覆盖全市的三张独立核心网络,分别为三层骨干网、MPLS-VPN城域网、SDH/MSTP城域网,并建设自有数据中心机房;基于以上资源,东方有线承建上海市市级公务网、政务外网并为政府、金融、文教、企业等行业政企用户优质网络服务。

  东方有线自2004年起采用SDH/MSTP城域网产品为上海市消防救援局搭建了指挥信息专网、办公专网。

  二、项目核心价值

  上海市消防局专网主要分为指挥网及办公网两个部分。指挥网,用于实现全市各支中队指挥调度功能。办公网,用于内部OA系统、视频会议、考核演练等应用系统的支撑网络;

  东方有线依靠自身丰富的光缆资源、先进的网络架构、强大的售后服务体系,旨在为上海市消防救援局提供优质、安全、高速网络服务。经过我司政企销售团队的不懈努力,经过一次次的新建消防站点建设,经过网络严苛要求的洗礼,东方有线承建的专网成为了用户业务开展的重要保障。

  自2004年起东方有线采用SDH/MSTP城域网产品为上海市消防救援局搭建了指挥信息专网、办公专网。在15年的服务过程中,东方有线凭借强大服务能力,过硬的网络支撑能力获得上海市消防救援局的充分信任。经过多次升级与扩容,截至目前东方有线已接入上海市消防救援局全市173个站点,实现的全局站点覆盖。支队级站点每个接入点带宽为100Mbps,中队级站点每个接入点带宽为10Mbps,中心点接入带宽为4Gbps。

  此外,上海市消防救援局全市173个站点也使用我司Internet链路用于消防队员日常上网,使用东方有线裸光纤业务用于与上海市公安局及上海市应急局的数据互联等。

  截至2018年底,上海市消防救援局支付我司各项网络服务费总计超过1000万元/年。

  三、主要技术创新与应用创新点

  以MSTP城域专网服务为例,我司充分贴近用户应用需求、管理需求以及政策需求,为用户量身定制网络服务,实现网络资源可调度、路由可冗余,这是对于网络服务与应用平台的创新与尝试。

  四、项目过程中的体会及感悟

  (1)需求为本

  上海市消防救援局作为上海市政府重要职能部门,其业务有其特殊性,机构的运营、指挥专网和办公专网的支撑都有相关应急部、公安部等技术要求进行规范。想做好政府行业,必须先了解这个行业的相关业务所有内沿与外延,真正明白用户需要是一种怎么样的服务。如此才能事半功倍、有的放矢。

  (2)服务至上

  决定一个用户是否采用我司的网络服务的核心因素,其不在于网络技术有多先进,也不再于网络资费有多有竞争力,其在于我司整体服务质量是否可真正满足用户需求。服务质量涵盖很多内容,包括网络整体可用率、施工周期、扩容能力、排障处置时间,割接次数等等。只有我司在售前、售中、售后每个环节上练好内功,有效提升服务能力与品质,才能获得用户长久的信赖。

【责任编辑: 白晶 】

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