半年已过，各种报表数据相应公布，有升有降，趋势貌似一如既往，实则反映着诸多方面质变的循序渐进。不管是有线用户的持续流失，还是IPTV或是OTT的攻城略地，各方的用户争夺战似乎行将接近尾声。暂且不论胜负，因为只是一个上半场而已，接下来如何留住用户，如何经营好，可持续，已经箭在弦上。

　　于有线而言，用户的流失未必是一味的坏处，毕竟原有的机制体制，在市场竞争的环境下必然会带来痛楚，只是要让其成为阵痛，而不是长痛。突如其来的，促成了反省反思之后的变革，不论是大刀阔斧还是小修小补，改变终究是好的。

　　有线如何止跌回稳，如何在下半场的竞争中不再被动，是一个很大的课题，但始终认为，做好力所能及之事，尽可。

　　唱衰有线之声早已不再新鲜，不论是已经跌到低谷还是正在快速下滑之中的地方，眼前的困境是必然的，如果没有选择离开，如果不想郁郁而终，那就多想想能做什么，能做好什么，能不能多做一些。很多时候，沮丧之情，莫不出自于对过往的回忆，垄断的时代一去不复返，当下情境才是常态，要正面直视。竞争对手何尝不是经历了残酷拼杀的洗礼，才换得今天的局面。

　　对于发展的信心，管理者责无旁贷，以前听过一个典故，说是大敌当前，有人问将军制敌取胜的信心何来，将军只说了5个字“我就是信心”。当下，着实是考验管理者智慧的时候，无论是深入一线、同甘共苦，还是为组织负责、坚守公司策略，最终是要聚拢人心，减少内耗，让上下拧成一股绳，所谓上下同欲者胜。

　　俗话说：打江山容易，守江山难。现在用户争夺战打得惨烈，如果假以时日，留不住，一切都是枉然。无论是免费还是低价，此举一定不是长久之计，毕竟都是在做企业，而不是做慈善。留住用户，需要看诚意，有线不能再任性的挥霍宝贵的用户资源，虽然打不起价格战，但用户体验、服务品质上的文章必须做足，而不是轻描淡写。举例来说，如果宽带因为出口问题而导致发展的先天不足，那你的互动点播，是否可以打造成杀手锏级的业务。

　　此外，拼死拼活发展新用户的同时，是否想过要不计后果的留住现有用户呢?有线现在最需要的是“止血”，保用户无底线，只要用户能留在网内，一切就都有希望，但这中间有个误区需要避免，那就是保用户，免费并不是良药，“反哺”才是解决问题的关键。

　　用户价值的提升，平台建设毋庸置疑，是与用户形成连接的根本。需要明确的是，平台是业务的载体，但绝非什么都可以往上堆砌。一般而言，一家公司的主营业务应该比较突出，这样才有利于把有限的资源集中在一起，做大做强。有线财力不足，如果不自量力的多处开花多处不结果，会导致全盘皆输。有线可以说是技术起家，有着网络和内容的先天优势，那么其平台建设必须定位于自身的特征，以往是粗放式的，现在需要执着而苛刻的把这些做好。或句话说，咬着牙建的双向网络，好不容易给用户置换的双向机顶盒，如果上面的内容、功能等乏善可陈，不能满足用户的需要，不能为提升价值服务，那就是伪双向，真浪费，甚至会出现负面的“多米诺骨牌”效应。

　　这里还要指出的是，外力作用不容忽视，有线平台建设和运营发展，迫切需要借助外力，上有红色主旋律，下有和弦的五彩缤纷，这些既是道，也是术，能够获得别人的支持，就是一种内在的竞争力。

　　并不否认线上渠道的作用，但依然认为有线营销的优势在线下，可以说有线已经是少数能敲开用户家门的单位了吧。行业内普遍有了从营业厅走出去，走到社区中的意识和做法，而现在需要的恐怕是要更进一步，那就是上门，不是贴近用户，而是与用户面对面。入户走访应是贯穿全年的常规动作，但是这有一个前提，那就是要基于用户数据的分析和充分谋划，也就是要有章法套路，珍惜每一机会，因为这可能是唯一的。否则，盲目的上门，只能招致反感，带来挫败感，费时费力，收益更无从谈起。说到这，为用户做些额外之事，不局限于有线业务，也未尝不可，有些事情真的不必太功利。

　　此外，在宣传和销售渠道上，还需要科学评估，合理投入。实体通道不可或缺，传统媒体和新媒体必须有所取舍，不能大而全，效果评估不好的，一定要摒弃，及时转向，因为今非昔比。

　　刚才说要千方百计留住用户，而内部的人才又何尝不是如此。华为工作法里说到过，人是企业的财富，技术是企业的财富，市场资源是企业的财富……而最大的财富是对人的能力的管理，这才是真正的财富。当下，正是有线用人之时，而有线也并不缺乏人才。只是如何激发活力，人尽其才，这是关键。很多人对有线颇为失望，除去自身原因外，原有体制机制的束缚是重要原因，同工同酬，这种起码的公平必须要得到保证。很赞同一些地方的，多劳多得，上无封顶，下无底线，优胜劣汰，市场化的企业，本该如此。

　　说到人才，不得不提培训，看似不能马上“变现”，却对未来的发展至关重要，这是“造血”能力之一。可以说，外部变化之快，使无论哪个行业都是在不断学习和摸索之中，有线于竞争对手已经落后，岂有不奋起直追的理由，学习培训，是捷径，又是必经之路，要坚持，不能忽视。

　　上面说的只是几点个人思考，最后，分享《隐藏的逻辑》里的一个观点：复杂的万物背后，都有一个简单的逻辑，找到这个关键点，专注在这个关键点，就会产生改变。下半场即将开始，有线你做好准备了吗?