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先进系统需改变工作流程

中广互联 & 网易科技 CCBN2009 现场联合视频访谈

导语:谢永红先生在专访时表示,广电行业目前的升级想要使用相对成熟的电信运营商系统,不止是要将系统本身贯彻下去,更是要重新审视广电的日常工作,调整经验和思想。

  中广互联讯 3月21日消息,北京中视利通科技有限公司总经理谢永红在中国数字电视运营管理论坛上接受了中广互联-网易科技联合视频专访。

  谢永红先生在专访时表示,广电行业目前的升级想要使用相对成熟的电信运营商系统,不止是要将系统本身贯彻下去,更是要重新审视广电的日常工作,调整经验和思想。

中视利通科技是一家将神州数码在广电行业里的窗口公司,致力于把电信成熟的BOSS产品引入到广电系统中。

谢永红表示,在引入BOSS系统的过程中发现广电整体管理水准相对电信较差,中视利通科技认为不一定要为广电市场上所有的运营商都做业务,而是要运营商有足够的规模和业务,才能适用好的系统。

以下为访谈全文:

嘉宾:北京中视利通科技有限公司总经理 谢永红

主持人:各位网友大家好,今天我们请到了北京中视利通总经理谢永红先生。谢先生您好。

谢永红:您好,各位网友好。

主持人:中视利通对很多网友来说是一个比较陌生的名字,您能不能简单介绍一下中视利通背景?

谢永红:这家企业是一年多以前成立的,这个公司最大的宗旨是帮助广播电视运营商和新的广播运营商(包括有线、无线、CMMB)提高管理水准为自己己任的公司。我们是神州数码在广电行业里的窗口公司,致力于把电信成熟的BOSS产品引入到广电系统中来。

谢永红:在过去这段时间里我们看到广电的整个管理水准比较差,跟现代的精细化管理有距离,我们在过去这一年里做的还比较爱成绩,感谢用户对我们的厚爱,在这之前有几个比较成功的例子,第一个例子是上海东方有线,第二是安徽省网,第三是广州市网,第四是手机电视CMMB的运营网络,第五是内蒙古省网。虽然时间不长,但在广电系统里还是有它的地位的,而且我们在定位上有独特之处,我们认为并不一定要为这个市场上所有的运营商做业务,你必须要有足够的规模和业务,在这样的情况下我们才为你提供好的系统。

主持人:刚才您提到了CMMB系统,在CMMBBOSS系统中做了哪些工作呢?

谢永红:我们为五个省提供了运营支撑系统,需要管理CMMB的用户、帐户等相关内容,与此同时我们还提供CA的接口,从技术体系上来说有一个简单的描述:某一个用户开户、交费,进入我的库,我会给CA系统发一个指令,你对这个用户授权,这样他就能享受所有CMMB的服务。

谢永红:目前的进展很顺利,整个技术开发工作已经完成了,而且下面会是试运行和投入实际的过程。

主持人:现在对于整个CMMB来说,是一个省一个省来做的,今天下午广电也和另外六个省签了协议,这六个省的BOSS协议是不是也会由中视利通来做呢?

谢永红:里面有一部分就是我们做的,但是你刚才说的是两条路径,我说的是技术和网络工作的准备,这个准备工作并没有分布,实际上是同步铺开的,比如BOSS的建设、CA的覆盖等等,你说的签协议实际是一个组织约定,成立子公司、股份等事务。

主持人:还有一个问题我们很好奇,对于电信运营商来说BOSS是一个很成熟的系统,但对于广电运营商来说大家以前接触得还是很少,如何把它平滑引入到广电运营商当中,是不是会碰到很多之前没有碰到的比较难的问题,这些问题怎么解决呢?

谢永红:我在今天下午的演讲里也着重谈了这些,我们是拿一个比较先进的系统到一个相对落后的行当中,我在这个行当里待的时间相当长,干线我做过、接入也做过、设备商都做过,我敢说我们这个行当比起电信来确实是有差距的,我们都同意这一点,有很多原因,但我们不解释它。但它是一个方向,未来必须要做到这一点,BOSS系统是一个工具,就像做工具一样,18般兵器都给你做好了,但耍兵器的还是人,这个人得有一个战略思想,要现代化管理还是就维持现在这样?变还是不变?朝哪里变?你必须有行动,要把行动落实成系统、流程,把它理出来,然后IT化。这是我要做的事。也就是说,我有很多模块、有很多“兵器”,放在这里给你耍,关羽来了要使青龙偃月刀,张飞要用仗八十茅,最大的难处是经验和思想,这是最大的问题。

主持人:要想BOSS系统在广电行业完全贯彻下去,首先还是要从改变传统的广电运营思路开始?

谢永红:倒不是改变思路,而是它必须要重新审视所有的日常工作,一个很典型的例子,比如广州市有线用的就是我们的BOSS,广州市有线是整个中国用BOSS最早的城市,大概四五年以前,所有人都在用用户管理系统SMS的时候,它已经用了BOSS,非常先进。我问他们的负责人,他们的管理非常有效,到了什么地步?某一个工单现在在哪里?投诉来了,派了吗?在哪里?从经理落实到区域人员,用户反馈……都是一个完整的流程,而且可以实时追踪、控制,非常好。

谢永红:如果说这个工单在你那里耽误了时间,就会往上一级报,出了紧急事情时可以报到董事长那里。我问他,你觉得最珍贵的东西是什么?他说,我觉得珍贵的东西非常多,但那本流程是最珍贵的,一步一步地,从粗糙到精细,那是他最珍贵的东西。

主持人:实际上你也可以把它理解为一种制度?

谢永红:没错,流程化、制度化。

主持人:摆脱了人为不可控因素,把它变成了可控制的一步步的流程。

谢永红:非常对。如果你去他们的工作间,就会发现他们忙而有序,每个人都知道他今天应该干什么,比如他对某个故障承诺6小时到位,他就知道谁应该去那里,到这种程度,非常精细,所以用户的满意度很高,他们的发展很好。

主持人:非常感谢您接受网易科技的专访,网易科技和中广互联在2009CCBN上为您做现场报道。

【责任编辑: Harry Water 】

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