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湖北广电:平均5分钟左右可以完成192开卡

导语:湖北广电网络公司党委副书记、总经理曾文表示,让192“燃烧起来” 还要加油助力,要求总部、分支公司加强一线经营站点服务管理,加强基础保障,加强业务培训,加强网络优化。

  (本文原标题:让192“燃烧起来”还须加油助力)

  不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同、直奔基层、直插现场。9月7日,湖北广电网络公司党委副书记、总经理曾文带领经营和市场部门主要负责人深入各一线经营站点,检查192放号情况,暗访服务体验,调研问题症结,鼓励一线加快192放量运营,让广电5G真正“燃烧起来”。

  “这个经营站放号情况不错” 10:30,曾文来到仙桃沙湖经营部,“你们192开卡办理速度如何?”“平均5分钟左右可以完成,目前业务都很熟练,分公司给我们准备了业务简表,我们已经烂熟于心。”沙湖经营部营业员欧凤英自信地回答。欧凤英介绍,分公司给每个员工都分配了任务,配备了二合一蓝牙终端,实现了192业务现场办、上门办,目前沙湖经营部已经成功对外办理了14个用户开卡业务,新的192业务落地大家热情高涨,对完成年度任务信心十足。曾文看到该经营部设备配备到位、营销政策落实到位,十分高兴,鼓励欧凤英进一步加强业务推介宣传,争取在沙湖小镇上迅速打开市场、赢得口碑,并通过192放号赋能,打好用户增长、公司增利、员工增收翻身仗。

图为:曾文与欧凤英交流手机适配情况

  “自上而下的支撑要加快” 11:20,曾文一行以用户身份来到洪湖新滩经营部。检查人员用192号码拨通网格员电话,询问开卡办号情况,当得知目前营业厅的实名认证设备无法使用,对友好用户放号未实质性开展等情况后,现场核实设备配置情况,要求荆州分公司迅速升级电脑,快速提升营销人员服务能力。曾文看到营业厅办公区整面墙上挂满多年来上级颁发的“超产奖、进位奖、先进单位”等荣誉后,鼓励彭志军、马元容要以时不我待的紧迫感加强学习,将新业务迅速上手、快速落地,在5G新赛道上再次超产、争先进位。

图为:洪湖市新滩经营部荣誉墙

图为:曾文查看营业厅二合一终端、电脑配置情况

  “贴近需求的策略很高明”   12:20,曾文来到嘉鱼县新街经营部,正值中午,网格员外出维修,营业厅大门上张贴着网格员联系电话。检查人员拨通了经营部负责人冯斌电话,提出要在营业厅办理192号码的需求。冯斌询问了来电的手机型号,确认可以适配192后,约定20分钟后回营业厅。冯斌回营业厅后,热情地用自己的车将检查人员带到10公里外的城区营业厅,并同营业员一道熟练地为“用户”推荐套餐,引导“用户”从低价值体验套餐升级为58元以上的友好用户优惠套餐。检查组始终以普通用户的身份体验了全程服务。离开业务现场后,曾文与咸宁分公司主要负责人通过电话沟通了暗访体验情况,对冯斌的服务意识、营销意识给予充分肯定。

  “拆掉与用户的隔离墙” 14:30,曾文来到黄石大冶灵乡经营部,暗访营业员业务掌握程度,现场查看营业场所经营氛围。该营业厅处于临街闹市区,周围商业气息较浓,但是该营业厅未进行升级改造,仍保留着老旧的玻璃隔断式服务窗口布局。曾文现场拨通大冶支公司主要负责人电话,要求拆掉与用户的物理“玻璃墙”,打开与客户交流的“心理墙”,利用好该站点黄金经营地段优势,走进客户,打开市场,加快192业务落地。

  当天,曾文一行还检查了武汉汉南湘口经营部、鄂州梁子湖经营部。曾文说,让192“燃烧起来” 还要加油助力,要求总部、分支公司加强一线经营站点服务管理,通过192业务落地,树立广电网络品牌形象;加强基础保障,迅速完善经营部、网格的终端设备,更好地支撑192业务办理;加强业务培训,迅速提升一线人员业务能力;加强网络优化,通过员工和友好用户试商测试和技术拉网测试,与移动协同快速提升网络品质;各部门要坚持“三转”,转变作风,深入一线,服务基层,加强调研,切实解决当前存在的困难和问题。曾文鼓励经营人员正视现实,迎难而上,通过加快友好用户放号,发现问题、暴露问题、解决问题,快速推进网络优化、能力提升、市场认可,真正让广电5G燃烧起来,让公司二次创业的热情燃烧起来,点亮全体干部员工的信心决心,在“192”5G通信运营新赛道上跑出加速度,实现真发展。

【责任编辑: 端木春 】

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