3月23日—24日，CCBN2010数字技术未来系列论坛在北京召开，此次会议由CCBN组委会主办，由中广互联承办，以下为广电综合业务运营支撑系统研讨会中《Cable BOSS专家建议书》主要的执笔者之一刘子政做《Cable BOSS专家建议书》情况介绍。

图为：《Cable BOSS专家建议书》主要的执笔者之一刘子政

　　刘子政：各位领导，各位专家，各位同仁，大家下午好！
　　我是刘子政，是作为这次《Cable BOSS专家建议书》主要的执笔者之一，我为大家演讲的主要内容就是针对这样一个专家建议书里面出现的重要内容和要点为大家做一个解析，让大家能够以一种比较有针对性的角度看这本建议书。这本建议书历经五稿，从初步的结构到我们成书的过程当中实际上已经发生了翻天覆地的变化，也就是说经过了历次的讨论和修改之后，这个专家建议书终于出来了，出来这个东西是做什么的？其实就是给我们广大有志于有线电视BOSS建设、实施、开发和维护的方方面面的人，包括运营商，包括的研究单位，包括我们开发的供应商提供一个参考。这个参考就是让大家很容易理解，很容易懂，我们的目的是要把这个BOSS身段降下来，因为以前我们都说BOSS难做，但是看了这个建议书之后，我们就可以让大家相信这个BOSS不难做，只要照着我们这个方向去一步一步操作，这个BOSS就会水到渠成，顺理成章的完成。

　　下面我为大家从几个方面来讲，首先有线电视运营支撑的现实需求，这个现实需求实际上我也不想再多说了，因为前面方方面面，包括厂商和运营商大家都已经讲得差不多了，实际上我总结出来就是这么几点。第一从宏观层面，就是产业政策层面，大家都在提NGB，在提三网融合，实际上我们讲多重播放才是它更精准的一个定义，应该是关注于业务，不是说网络。微观层面就是讲，我们有企业信息化的需求，我们有线电视发展这么多年，终于到了发展到现代企业的阶段，否则的话传统的生产方式必将被时代所淘汰，就要做流程再造，跨部门的协同的工作。还有就是我们整个生产方式发生变革了，把它变成自动的和高效率的，另外我们要做企业化，要改制，企业化和改制的核心目的就是你对于效率和利润必然有所追求。做企业不是办公益事业，我们不能不计成本的去运营，必须要追求利润。有利润才能去做企业，否则的话无需做企业，我们继续去维持这样一个事业形态的机构和单位就完成了。最后就是外因，客户对我们有线电视的意见很大，我们以前是没有销售的概念，没有服务的概念，我们就是一个受众，就是一个单纯的广播，不必管用户的感受。但是现在不一样了，现在既然是用户，他是消费者，他就要提出更多的要求，有了要求以后就需要我们增加营销和服务的概念在里面。另外你既然讲的是三网融合，那必然你要涉及做别人已经做过的业务，做别人已经有的业务，这样的话就带来了竞合。在这个过程当中产业链在变长，有竞争，有合作，都带给我们这样一些对于运营支撑新的需求。

　　我们讲过企业运营本身是一场战争，业务运营支撑就是我们网络运营企业的内部战争，要打好这个内部战争我们就要知己知彼，解决要来宾我们的对手是谁，我们要怎么去打。我们的对手是什么呢？我们在数字化和多业务运营的前提下出现了各种运营的难题，我们该怎么去运营？该怎么去发展新业务？我们该怎么快速的部署业务上线？这是一个难题。还有一个就是预知的市场，我们无法预知未来三年市场如何发展，技术如何发展，我们不知道做宽带数据接入会不会是我们最终的利润增长点？我们都不知道，现在谁也无法说清楚，我们是在摸索前进，未知的市场对于我们的运营支撑也是一个敌人，我们怎么去应对这样的要求？有两个打败的工具，就是我们要借助武器，一个思想武器，一个就是我们的IT系统，思想武器是什么？在这里说这个思想武器就是我们的这本专家建议书，大家看了这个东西之后知道该怎么去打好这场战争。在《孙子兵法》里面有一个经典的说法，意思很简单，就是说你在没有打仗之前一定要多规划，多设计，多了解，不设计，不了解，那就要打败仗。如果你是一点都不设计，一点都不了解，那就是每仗必败。所以我们要求通过这样一个Cable BOSS专家建议书，能够让大家从无算到多算，发生一个质的转变。

　　有了刚才这些总结和分析之后，我们基于现状的IT支撑目标就落实到了三个方面。第一方面我们整个有线电视行业的基础设施，尤其是IT的基础设施非常差，因为起步很晚，第一步完善基础设施的构架，细节我就不阐述了。第二方面主要的内容，我们讲以前是没有产品，没有服务，没有营销的概念，我们以前是以业务和网络为中心的，我只关心我有什么东西，我只关心我的网络怎么样，我不关心用户想要什么，我不关心受众群体，那就要转变成面向客户为中心，还有一个既然是有竞争、有合作，那一定会出现合作伙伴，还有就是我们要关注合作伙伴，就是关注价值链上的一些建设。既然讲电信行业发展了这么多年，它的合作伙伴群体现在已经非常庞大了，但是它是一条无序的发展道路，在这里我们有线行业不能走电信行业的老路，它的弯路我们不必去走，在这里我们讲面对合作伙伴一个发展的态度就是公平，有节制的开放和共赢。第三方面就是整理基础数据，形成有效信息支撑。一个IT系统运行的根本功能不是技术先进不先进，而是数据到底是不是完整准确，一个完整准确的数据在数据库里面跑，你可以用很简单的工具就可以实现很复杂的功能。因为信息是从数据的处理和分析得来的，所以我们做了这么几年的信息化之后做得很乱，乱的结果就是我们的数据不准确，在数据方面，我们一定要把它重视起来。大家要花很大的精力在建BOSS之前把自己的数据先整理和完善起来，你这个BOSS建设起来之后才能够真正可用。

　　刚才讲了这么多，其实我们最终的编制目标很简单，解决三个方面的需求。一是业务需求，迫切的问题有哪些，满足价值链的运营需求。第二就是企业需求，提供规划、设计和实施的参考，是一个参考的工具，从无算到多算，发生质的转变。第三是行业需求。我们做这么一个Cable BOSS建议书就是抛砖引玉，因为这个工作必须要有人来做，之前大家都没有做，这样的话我们技术工作委员会借助这样一个机会组织人做了这么一件事，还希望大家能够踊跃的参与，我们才能真正的往下发展好。

　　后面简单为大家讲一下重点内容，便于大家观看和阅读专家建议书的时候比较有针对性。第一部分主要讲的是关于Cable BOSS，讲一下BOSS的概念，BOSS的由来是怎么回事，讲一下Cable BOSS的定义，我们到底是怎么定义Cable BOSS的，Cable BOSS就是解决有线电视数字化和多业务运营支撑的综合业务支撑。Cable BOSS实际上我们定义就是这样三个作用，一是多业务运营的统一支撑平台，二是客户的统一服务平台，三是产业点的统一继承平台，我们能够把服务继承到我们这个平台上去提供给大家。整个建设目标和原则就是要完成企业信息化，满足未来业务的发展和综合业务处理，我们在这里不讲全业务是为什么？因为我们经过讨论之后发现，全业务是结果，多业务是过程，就是你只有经过多业务支撑以后，你最后才能发展为全业务，所以我们讲多业务支撑，综合业务处理。几个原则就是统一规划，适度超前，合理配置，分步实施。当然大家之前听过的很多BOSS里面都已经讲过了相关的内容。

　　重点内容之一就是讲了Cable BOSS的架构和主要的功能，我们把它分为了三大部分，就是业务子系统、公共子系统和技术架构，业务子系统十个，公共子系统三个，技术架构就是我们要采用的这些工具，这些工具或简单，或高明，或实用，包括在线计费，还有内存数据库等等。这是它的一个功能框架，这个功能框架是参考ETON，把十个业务子系统划在上面，是三纵四横的架构，报表和外部接口，底下的统一用户认证等等，大家可以了解一下。Cable BOSS对外的接口框架分为三类，跟外部的短信系统，消息平台，跟内容监管系统。第二类的就是服务能力控制，跟3A，VOD还有CASE等等做一些服务能力授权和控制。第三类就是支付类，跟机房和网关的在线连机支付或者脱机支付等等。

　　另外就是讲我们Cable BOSS的数据模型，对于IT系统来讲数据模型很重要，因为信息模型是从现实世界到机器世界的一个映射，就讲一下信息模型我们是怎么设计的，那就是从业务入手，跟功能一样，最后保证功能和数据映射的一致性，这样的话就可以保证我们的数据是完全服务于我们的业务功能。最后就简单做了这样一个概念模型，因为我们知道这个模型落实到具体的物理模型的时候可能跟业务需求和厂家、供应商的技术设计不一样，会有较大的区别，我们在概念模型上提供了一个比较一致的认识，就是八个方面，客户域、用户域、地域域、产品域、帐务域、业务资源域、事件域、市场营销域八个主题，大家可以了解一下。这是一个概念模型的示意图（PPT），核心就是我们的产品、用户和帐务三个主题域，主要是围绕着产品、用户和帐务进行我们的核心业务活动，包括业务受理、缴费等等，以及客户服务和营销都是围绕这三个主题域进行的。

　　Cable BOSS技术实现，因为设计一个系统完了之后最终要做出来，就是要看这一个章节，就是看我们软件体系架构分层的，数据、业务逻辑、展现和接口服务，这是业界通用的。集成的技术，内部集成和外部集成，采用这种EAI的技术，当然中间也对外部接口提出了要求，都要相应的满足什么样的要求。第三块主要讲的是基础设施的要求，包括主机、存储、网络、中间件和数据库，这个中间件是IT的中间件。技术要求就是要提供一些指标性的东西，大家如果对于BOSS有更严格的要求，可以再提高指标要求。最后就是安全架构，既然是一个IT系统，又是核心的运营系统，必然要考虑安全，安全我们主要是从四个方面来看，物理、网络、系统和应用，物理就是网络的设备安全、环境安全，网络就是网络的可行性以及网络的防篡改和访问控制。系统层面主要是系统的应用和数据，有数据的加密存储，容灾等等。到了应用层可能就是应用正确的运行和应用数据的安全保证，就是应用监控和数据审计的技术。当然整个安全的架构我们还涉及到安全策略、安全技术和安全管理，是贯穿在整个安全里面的。包括大家通常提的这种4A，帐户、授权、认证和审计，实际上是贯穿在我们整个方案里面。

　　实施指南，因为大家常说的就是，给你一个BOSS系统很容易，但是给你这样一个BOSS系统，我们很多运营商不知道如何去把这个BOSS系统变成自己的东西，他不知道该怎么去组织实施，这个地方其实归根到底就是IT管控，我们把这个IT管控放在这儿了，重点给大家介绍，我们整个实施管控是符合整个IT管控的四个阶段的，规划、设计、移交、评估改进等等。实施要素和保证要交给他一个完整的步骤，从最初部署模式的选择，数据的准备，基础架构，演进，合作伙伴，流程岗位调整准备，IT组织管控。相应的保障有组织人员的保障，还有项目的进度控制，项目的人员保障，项目质量的保障，项目的文档变更，问题管理等等这些一些通用的理念。最后到系统部署我们是基于中国现有的有线电视企业的现状进行一个分类，分类以后提供了一个简单的部署模式建议，大家可以参考，看到这个建议书就可以参考自己在哪个类别里面应该怎么建设BOSS。因为整个实施是一个系统工程，本身是一个系统，更是一个系统工程，一个系统工程的执行必然有风险，我们知道做任何事情都有风险，这里面就针对我们的风险，分为建设前、建设中和建设后的三个阶段，大家常见到的一些风险，包括我们很多已经建了BOSS的这些运营商他们提供了宝贵的经验，遇到这些风险应该怎么去避免和怎么去解决，风险管理的建议。

　　这部分内容实际上就是给大家一些案例参考，第一块就是整个电信行业BOSS建设的简介，三大电信运营商。最后就是四个运营商的案例，歌华有线做iBOSS的规划，这是规划的案例。广州有线做二期BOSS，这是一个演进的案例，同时广州有线参考深海的AMT这样一个组织，做了一个业务流程完善，当然这个工具和它的理念都是很先进的，基本上跟电信的水平是齐平的，甚至还有所超越，这个大家也拿来参考一下，看看在业务流程方面做了哪些工作。最后就是重庆有线，主要是信息化的建设，里面很大部分是BOSS。具体内容大家可以参照我们的建议书，我们现在在中广协会的展位上面，大家可以索取和购买。

　　做BOSS不容易，需要大家的广泛参与，我们出这么一本建议书也是希望大家能够提意见，给我们的批评越多，声音越大，我们觉得中国有线电视行业的BOSS事业才真正是有希望发展的。最后用李白《行路难》这首诗跟大家共勉，谢谢大家！