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【独家】加大集客业务创新,江苏有线的这个“案例”值得借鉴!(内有彩蛋)

2020年01月13日 中广互联 作者: 苗梦佳

  众所周知,用户流失、市场份额减少、缴费率下降已成为有线的行业性问题。如何拓展新业务呢?目前广电全行业已将目光聚集到了集客业务。以江苏有线为例,其曾在2019年半年报中明确表示要加强与各党委政府合作,打造政企民生类内容。针对不同目标客户,增加本地化、差异化公共文化服务内容供给。这其中江苏有线推出的“定制化酒店数字电视系统”更是值得全行业借鉴——

  近日,江苏有线官网发布消息称,为加大集团客户业务创新,打造优质拳头产品,江苏有线政企客户部组织召开了“定制化酒店数字电视系统”产品推广方案研讨会。会议围绕南京分公司“定制化酒店数字电视系统”方案介绍和全省酒店数字电视业务推广两方面展开。政企客户部就本次会议的目的以及有关情况做了说明;南京分公司就“定制化酒店数字电视系统”的研发过程、推广方案做了经验分享。

  会上,针对“定制化酒店数字电视系统”产品推广,江苏有线党委委员、副总经理吴国良强调,一是要求由省公司牵头、各市分公司参与,成立专项工作组,全面推进相关工作;二是要求搭建省级技术支撑平台,服务全省宾馆酒店类客户,提高项目实施速度,降低项目建设成本;三是针对连锁性酒店,要从上至下开展工作,重点对接总部公关,将该系统作为连锁酒店的标准全面推广,同时要从“酒店定制版”复制开发推广为“企业定制版”数字电视系统。

  “定制化酒店数字电视系统”的研发情况如何?在哪些酒店进行了落地推广?新一年江苏有线对集客业务有哪些布局?带着这些疑问,中广互联小编采访了江苏有线南京分公司集客部经理王艳辉以及江苏有线政企部副主任贺乐厅,对“定制化酒店数字电视系统”有了更深入的了解。

  “目前定制化酒店数字电视系统已形成了基础定制版、标准定制版、高端定制版三种体系产品,各项功能已非常成熟,可应用于各类酒店的不同电视功能需求。该电视系统早在2013年就启动了研发,最初是为了满足集客用户专属电视页面的需求,后又依据酒店用实际布网条件及功能需要,于2014年上线了标准定制版、2015年上线了基础定制版、2017年上线了高端定制版。”

  王艳辉骄傲地表示:“该系统曾在2018年第三届‘好例有’全国产品创新案例大赛中,获得了明星产品称号,并于2019年取得了发明专利证书。”对于系统的落地情况,她更是如数家珍:“最初该系统由南京分公司研发并进行了市场推广,在取得良好的市场认可之后,我们便配合徐州分公司、盐城分公司实现了苏宁凯越酒店、御景国际酒店定制化数字电视系统的落地。目前该系统已先后在南京香格里拉酒店、苏宁诺富特酒店、国际青年会议中心酒店、金鹰国际集团酒店、涵月楼酒店、华泰万丽酒店、玄武湖假日酒店、卓美亚酒店、金帆万源酒店、丽思卡尔顿酒店等30余家高档酒店落地部署,并实现了销售收入4000万元同时,借助酒店品牌连锁效应,项目已经开始向全国辐射拓展。香格里拉集团已将该方案作为集团电视系统的建设标准,合肥、哈尔滨、扬州、济南等地香格里拉酒店陆续部署,昆明、南昌、深圳等地的香格里拉酒店也正在商谈中。在华住、如家、锦江之类的连锁酒店宾馆方面,标准定制版已覆盖终端35000余个。”

  然而,她坦言在整个的研发过程中也面临着一些困难,例如:怎么完美实现有线电视安全播出的管理要求和酒店实际功能需求之间的无缝对接,如何在充分利用广电优势视频及网络资源的前提下,给酒店带来极具体验感的个性化电视应用服务……机遇与挑战并存,对于类似的定制化项目计划,她表示:“目前已为省公安厅定制了专属化的电视系统服务,并且后期将依托定制化酒店数字电视系统,为医院、银行、学校等有定制化电视需求的行业提供企业定制版电视业务。2020年江苏有线还将在乡村公益影院、电视交警、8K超高清视频直播等5G物联网应用方面进行更多布局。”

  此外,对于“定制化酒店数字电视系统”项目,贺乐厅也表达了自己的一些想法。他谈到:“目前我们现在已经做了几个定制化星级酒店的电视系统,其中一个就是南京的香格里拉酒店,另外的还有就是南京国际青年酒店和卓美亚酒店,可以说落地效果非常成功!”

  “从全省的推广角度来说,这个项目只是一个基础,我们想把它打造成为智慧酒店的综合版。据我了解,目前许多有线运营商都在酒店方面做了政企业务方面的尝试。而我们江苏有线则想以酒店为基础,逐渐将项目推广到其他集团应用和集团电视系统上去。从政企方面来说,我们是希望把产品解决方案放在政企业务的首位,做出一个成熟的行业应用。”同时贺乐厅强调:“目前我们已经结合党委政府的要求做了新时代文明实践中心项目,几个县也已成功落地。”

  其实除了“定制化酒店数字电视系统”以外,江苏有线在近几年相继在集客业务上有所突破,目前成熟的方案包括雪亮工程、应急广播、新时代文明实践平台、智慧城市平台等。其中,江苏有线数据公司建设的“信息进村入户工程——益农信息社”项目被农业部评为了“全国示范,江苏模式”的先进典型。数据显示,截止2018年底,“信息进村入户工程——益农信息社”项目在江苏省建成运营数量约1.5万个,其中由江苏有线负责承建的约1.2万个,实现了全省涉农行政村全覆盖,初步构建起了覆盖农村、立足农业、服务农民的“信息高速公路”。

  而江苏有线数据公司与句容市广电网络有限公司联合建设的“句容市新时代文明实践中心融媒云平台”也得到了句容市委宣传部的高度评价,江苏省广电局领导在调研中就曾表示,要进一步做好平台的建设工作,打造江苏有线新时代文明实践中心模板,在全省进行推广。

  与此同时,在ICTC2019集客业务发展高峰论坛上,句容市广电网络有限公司副总经理陆志荣也介绍了平台应用的运行情况。“截止目前平台已正式上线运行了261天,全市文明实践5个分中心、12个实践所、176个实践站、890个文明实践点文明实践工作全部基于平台开展。目前平台已完成2100多各类文明实践活动流程,参与的百姓群众超过14万人次,平台访问量超过100万人次,群众点赞数达8万人次,句容市广场舞大赛通过文明实践电视和微信平台线上投票数超过540万。”

  【重要通知】

  2020年5月21-22日,第四届广电网络集客业务峰会暨智慧城市发展论坛将在江苏南京富力万达嘉华酒店隆重举行,请大家及时关注会议动态!

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 苗梦佳 】

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