8月5日，贵广网络选派的宋聚明等三人到望谟县分公司帮扶已经10多天，他们究竟开展了哪些工作，效果如何?根据领导的安排，笔者深入实地采访，得到的结果令人敬佩：分公司员工从开始的不屑一顾到观望，从观望到主动接受。帮扶小组成员不仅专业知识过硬，而且敬业精神可嘉。白天指导、配合做好运行维护、网络设计和市场拓展，晚上加班加点开展业务培训。不仅分公司员工受益，渠道公司的员工也得到了“实惠”。

　　今年7月初，贵广网络党委书记、董事长李巍率队深入基层开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研期间，了解到望谟县分公司技术、市场专业人员匮乏，服务地方党委政府和用户的力量薄弱后，高度重视，经过公司领导班子研究，于7月19日专门选派贵阳市分公司宋聚明，贵州天广智慧城市科技有限责任公司汪安亮、杨应文三位同志帮扶该分公司工作。

　　三位同志到位后，立即结合实际投入紧张工作——

　　宋聚明：盯准内控管理，在规章制度和岗位职责上下功夫。

　　贵阳市分公司接到公司选派人员帮扶望谟分公司的通知后，高度重视，认为既然是帮扶，就必须选派基层工作经验丰富，具有过硬专业知识的干部，集团客户部副经理宋聚明很快列为选派对象。但考虑到该同志妻子从事文艺工作，经常在外演出，女儿正在上初二，需要他征求家人意见。没想到不仅妻子大力支持，而且年近八旬的父母也主动提出帮助他代管孩子，让他服从组织安排，不仅要安心到基层去，而且要保证完成工作任务。

宋聚明(右)指导员工制定内控管理方案

　　宋聚明到达望谟分公司后，立即与总经理黄辽沟通并达成共识：加强内控管理，明确岗位责任，引导干部员工尽快适应公司的管理模式。随后，他分别与干部员工进行交谈，了解他们的工作和思想动态。经过两周的前期工作，他意识到一些员工的工作思路不清、责任不明，一旦出现错误，难以确定处罚对象，加强内控管理势在必行。在这方面，贵阳市分公司有较为成熟的方案，但又不能死搬硬套，必须结合实际。

　　正是基于上述考虑，宋聚明根据望谟县分公司的现有人员配置情况，结合实际拟定了《信息安全管理办法》《运维考核办法》《自然灾害应急预案》《市场部内部管理制度》《市场部工作职责》《市场营销部定责定岗定人工作方案》《营业厅管理制度》《营业厅现金管理流程》等20多个规章、职责和制度，并通过集体会议或分别交流的形式征求意见建议，力争这些规章制度得到大家支持，最终抓好落实。

　　谈到以制度管人带来的变化，宋聚明说：“今天就有一个明显的例子，有个新装用户，此前资料录入不是很规范，现在有了具体的规定，明确了责任，当事员工还在图方便，按照自己的喜好来办。在电话中交流了好久都不行，我最后明确告诉他，你是责任人，请你仔细阅读相关规定，如果不按规定办，出了问题就扣你的绩效。当事人意识到问题的严重性，立行立改，马上照办，这就是制度的效应。”刚从公司本部到望谟县分公司锻炼的谢静冰也有所感慨：“‘姜’是老的辣，短短10多天，宋老师就拟定了这么多内控管理文件，讨论的时候大家认为太严厉了，但从执行的效果来看，不仅责任明确，而且避免了很多后遗症，很受欢迎!”

　　汪安亮：结合实际“对症下药”，在工程管理和现场验收上开“处方”。

　　汪安亮出生于1992年，是遵义人，妻子和他同一个单位，领导问到他是否愿意到望谟支持工作时，他想都没想就答应了，妻子知道这个消息后，向他投以赞许的目光，高兴地说：“我们都还年轻，就应该到艰苦的地方去磨练!”为了双方都能够做好本职工作，小俩口一拍即合，将4岁的孩子送到老家，由父母代管。

　　如果说1974年出生的宋聚明是一块“老姜”，那汪安亮则是初生的“牛犊”，明明知道望谟的条件很苦，但他偏要亲自去体验。既然是来帮扶的，帮什么，怎么帮?黄辽详细了解他的情况后，决定充分发挥他的长处，在工程现场管理、验收、NC录入上做文章。别看小伙子平时待人接物面带羞涩，但做起工作来却思维敏捷，毫不含糊。通过与员工交谈，查看分公司资料，他找到了工作的切入点：白天深入工程建设现场指导、协助施工，晚上与杨应文一起开展业务知识培训。期间，他帮助分公司拟定了《NC录入流程》，还针对在建项目多、验收资料不规范的问题，就施工工艺、安全措施和验收资料准备等进行实操培训，改变了分公司员工以往的工作思路，将工程建设相关工作引入正轨。说到汪安亮带给大家的好处，望谟县分公司运维部临时负责人芩仕祥感 悟颇深：“他教会了我们很多，第一次接触工程建设的规范管理、第一次了解工程安全管理的要点、第一次知道工程建设质量对后期市场拓展的重要性......”渠道公司的何文平也有深刻体会：“以前做了工程结不到钱，通过他的培训，我才明白原来是我们的施工工艺不到位、请款流程不规范，找到了原因，下步我们就按规定施工，再也不会被动了!”

汪安亮(右)与员工向员工传授工程管理知识

　　由于晴隆县作为黔西南州广播电视全覆盖试点，黔西南州分公司决定抽调汪安亮和杨应文到场支持，直到9月底结束。这一消息不仅急坏了分公司员工，同时也让汪安亮和杨应文措手不及，因为他们手中还有很多正在推进的工作。8月5日下午17点接到通知，汪安亮草草吃完晚餐，就组织分公司员工就既定的《工程管理的重要性及工艺规范》《竣工资料审核》《验收流程及规范》《NC数据录入》等课程作重点讲解，并告诫大家在具体工作中必须严格按照相关规定执行，遇到难题一定要通过电话随时沟通......

　　杨应文：发挥自身优势，在网络设计和CAD制图上狠发力。

　　杨应文出生于1990年，毕业于南京农业大学车辆设计专业，持有《机械工程师证书》。由于在大学期间就学习了CAD制图课程，加上他自身刻苦努力，为他后来的职业道路打下了坚实的基础。

　　杨应文刚到望谟县分公司，就遇到一件很急的工作：一个住宅小区2000多户的网络设计，房开要求三天时间做出来。接到这项任务，他毫不犹豫，主动带上分公司相关人员加班加点，完成工作的时限恰恰是三天!

杨应文加班加点传授网络设计知识

　　在杨应文看来，一个地方广电企业，如果对现有的网络资源不清、对未来的潜在用户资源不明，就难以做到指哪打哪、有的放矢。正是抱着这样的想法，他主动和黄辽请缨，对望谟县城区的相关情况进行摸底，制作了《望谟县广电网络规划图》并上墙，使分公司干部员工对目前的形势和将来的发展一目了然，为后续的用户需求和业务拓展奠定了坚实的基础。

　　在主动参与应急抢修过程中，杨应文了解到望谟县的地域很宽广，从县城到最远的一个乡镇上百公里，加上山形复杂、地势险要，往返一趟维修少则三四个小时，多则七八个小时。这对于人员十分匮乏的望谟县分公司来说，无异于雪上加霜。一方面难以抽出人力，一方面由于维修时限太长导致用户不满意。如何解决这一迫在眉睫的问题，他和帮扶小组成员动起了脑筋，画了一幅《光缆抢修流程图》：发现一个光缆断点，就近施工方立即通过拍摄照片或微信视频告知分公司，分公司技术人员结合二维地图和竣工资料判断抢修等级，从而确定是否派员到场。属轻微级别，则通过电话指导现场施工方排障，或者通知就近服务站人员处理;属高难度级别，则派员赶赴现场。此举既缩短了抢修时限，提高了工作效率，又合理安排了人员，化解了人手紧缺的问题。

　　为更好地将自己所积淀知识全部“灌入”望谟县分公司干部员工的大脑，他还制定了时间紧凑、内容丰富的《网络设计日程表》，时间从7月29日至8月28日，而且都是晚上19点至23点，有时甚至课余开“小灶”，个别指导到凌晨，课程涉及CAD制图、光纤入户设计思路、竣工资料模板对预算的要求，同时还涉及管道、新装设计、户户用设计、智能化小区等方案讨论。由于中途接到支持晴隆的通知，虽然课程暂停，但他没有忘记布置“作业”，要求在自己离开期间，学员前面所学知识必须熟练操作、入脑入心。学员张修秀说：“CAD制图对于我来说是非常陌生的工作，但杨老师特别有耐心，在他的悉心指导下，我对此产生了浓厚的兴趣!”

　　时值夏季，望谟的平均气温很高，一般在30度以上，最高的时候达37度。笔者问及杨应文：“白天要顶着酷暑参加户外作业，晚上保持高强度的培训，你不觉得苦吗?”他的回答质朴而真诚：“我本来就来自铜仁艰苦的农村，这点苦对我来说不算什么!”

　　“赠人玫瑰，手留余香。”黄辽和笔者讲述了一个感人的故事。8月1日，汪安亮和杨应文已经连续加班作了3次持续很久的业务培训，他担心老师和学员都吃不消，建议间隔1天，但遭到双方的拒绝。以芩仕祥为代表的员工说：“我们不累，必须趁老师在这段时间把以前欠下的‘业务账’补回来”;汪安亮和杨应文也很默契：“我们要趁大家有这份学习热情，让他们了解更多的业务知识!”

帮扶三人组与望谟县分公司经营班子商讨工作

　　采访结束时，黄辽说出了自己的切身感受：“到基层主持工作后，我才深刻认识到麻雀虽小肝胆俱全，管理一个分公司，就像医生看病，牵一发而动全身，很多时候一个小小的细节就会影响大局。因此，不加强内控管理、明确好岗位职责、提升业务和服务水平，就难以保证党委政府和用户满意。公司选派的几位同志不仅是‘雪中送炭’，而且实实在在地帮助我们解决以往‘头痛治头、脚痛治脚’的问题。公司的这一明智决策，是我们分公司干部员工最好的‘福利’”。

　　采访虽然短暂，但受益匪浅。一句句朴实的话语、一张张灿烂的笑脸;时而手把手地指导实操、时而妙语连珠地上课。每一个场景都是一个感人的故事、每一个故事都是一个动人的画面。交谈中，宋聚明等三人均讲述了通过近半年时间的帮扶所要达到的目标：内控管理进一步规范、责任意识进一步加强、服务水平进一步提升、工程质量进一步提高、存量用户进一步巩固、增量用户进一步拓宽、广电网络声誉进一步提升。

　　挥手告别，看着宋聚明一行被汗水湿透的衣衫，敬佩之情再次从内心深处喷发，只能用简短而富含真情的语言来表达自己的感慨：帮扶三人组，你们克尽厥职的样子，真帅!