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前瞻性决策 一站式开通 ——BOSS赋能集客业务智慧运营

2019年06月21日 中广互联

  2019年6月20~21日,由中广互联主办的第三届全国广电集客业务峰会在安徽合肥召开,围绕集客业务生态重构与商业赋能、行业应用创新、智慧项目运营探索等方面展开分享和讨论。

  作为全业务支撑的领航者,诚毅软件有着二十年BOSS支撑运营经验,在广电行业的BSS、OSS和大数据领域有2个国家级客户和18个省级客户,系统支撑用户超过1亿。从集客业务发端之始,我们就积极参与支撑运营,并积累了深厚的技术储备。

  去年,诚毅软件为峰会带去集客业务应用案例【广东广电网络“美丽家园”项目】,反响热烈。今年,我们应邀为峰会带去了集客业务支撑平台——集客BOSS,华南大区运营总监李蜀豫女士在会上做了《BOSS赋能集客业务智慧支撑》的演讲,介绍如何通过支撑系统的精细化管理,助力集客业务的提升。

  集客业务已经成为各地广电非常重要的一项战略性创收业务,从最新发布的上市公司2019年第一季度报告数据来看,其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客业务收入占比越来越多,成为新的利润增长点。但随着5G商用、集客业务的规模拓展和市场竞争的深入开展,集客运营支撑也迎来了新的挑战。

  诚毅软件在充分参考学习移动电信的经验基础上,结合广电的具体业务建立了一套“一体化集客业务支撑平台”。该平台有三大特点:

  第一、端到端全流程支撑。将集客业务支撑分为售前的商机管理、资源勘察;售中的业务开通、合同管理、客户管理、资源管理;售后的计费服务和质量检;实现集客业务的闭环支撑。同时引入财务监控及故障监控。

  第二、打通了集客业务与家客业务的壁垒,在管理上集客与家客可以业务流程相互独立、分别考核。在合同整体视图上能够有效融合,给集客经理一个统一的合同执行情况视图。在营销支撑方面,集客能够复用家客的各种资费优惠、账务优惠等。

  第三、整合了BOSS、OSS、网管、客服的能力。在复杂的组网情况下能够有效的提升施工进度、精准排查网络故障、及时响应客户投入。与大数据结合,整合多系统数据提供不同角色视图与分析服务。

  峰会上,我们以一份常见的集客合同为例,展示了一套全生命周期的规范化合同管理流程,建立起以合同为中心的整体视图,强调打通集客和家客壁垒的重要性,既能够应用传统家客灵活的资费及账务优惠,又能够很好的支撑集客业务。

  对于如何做好BOSS支撑,我们结合实际实施案例,从七个方面进行了介绍:

  高效的集客业务的开通保障

  以合同为中心的集客业务三户模型

  灵活的账务支撑

  基于合同的财务闭环管理

  完善的绩效管理

  360度质量监控

  合作伙伴管理

  总之,集客业务之于广电是战略性的、增长性的,甚至要通过集客和宽带保住我们的电视终端。我们建议集全网之力来建设一体化集客业务支撑平台,打破现有的家客业务和集客业务泾渭分明的格局,构建规范高效的集客支撑手段,立足高起点,实现规范化、信息化、低成本高效运行,助力集客业务快速发展。

  移动互联网时代,诚毅软件专注智慧运营与大数据融合,注重用户体验,致力于为客户提供能力平台,从BSS、OSS到BI、大数据,不断完善支撑体系,为运营商开启全业务、智能化支撑之路。

【来源:中广互联】
【责任编辑: 胥雪琪 】

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