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【争鸣】关于有线发展的几个转变点

2019年03月12日来源: 中广互联独家 作者: 孙晓龙

  围绕有线发展的话题,总有一种背腹受敌的感觉。外部竞争自不必说,内部的否定更是不绝于耳。有人在感叹缺乏顶层设计,而仰天长叹之时,却不得不面对眼前的生存问题。大变革往往带来未知的冲击,呐喊不仅需要音量,更需要胆量,更需要脚踏实地的丈量。每每看到义愤填膺的文字,听到阵阵大谈特谈的声音,脑海里总会浮现一句老话,那就是“不以结婚为目的的谈恋爱都是耍流氓!”

  言归正传,有线在当前体制机制下,循序渐进式的转变,稳中求进,细节处优化更迭,或者说切实的改善,也许才是可行之策。略表几点,抛砖引玉。

  1.现金流。企业报表一般三张,资产负债表、利润表、现金流量表。一般我们都聚焦于收入和利润,现金流较少考量。殊不知,现金流是血液,现金流量表反映的是造血能力。简而言之,产品卖了再多的钱,收不回来,只是账面上的数字,各项支出做不了,血流干了没法活。

  2.任务指标。每年的工作主题、工作任务有不少,但除了收入、利润和用户等,其他基本都停留在定性上,大多不符合SMART原则,至少是量化,因此需要做出改变。如要发展智慧社区,就明确出要发展多少个;智慧党建,就要发展多少个社区等,以此类推。目标明确、心中有数。否则不免会出现自然生长,始终不见起色的情况,这点于新业务来说尤为重要。

  3.网格算细账。对于实施网格化精益管理的地方来说,多以经营指标来衡量网格的经营业绩。其实,对应进入这样一个阶段,即便不是考核,也应当做独立核算,做细分能力评估,如盈利情况、成本控制、外包费用、区域掌控力等。指标可以倾向于考核人均类型,如人均创收、人均创利、人均成本费用、人均效能提升等。绩效这个指挥棒终究为的是更为公正合理的评价,竖起标杆,或是有针对性的发现短板,进而谋求效能提升。直接将业绩指标与所能支配的资源配比打包,不失为一种好方法。

  4.内容清洗。各地都在发展高清双向用户,都在积极打造交互平台的丰富性和可用性。但于内容来说,现状更多的是在建土房而不是搞民宿。做加法的多,做减法的却少之又少,只能上不能下。眼花缭乱难阻许多点播率极低的尴尬存在。现在早已不是内容堆积的阶段,动辄宣扬几万小时的节目,看似很美,实则也仅此而已,或许更多了几分可笑之处。生硬的遥控器,不那么流畅的搜索,用户的选择成本被人为提高,试问用户在海报列表面前,能翻5页、10页?然后呢,也许就没有然后了,后面的几乎成了僵尸。内容在于重构精编,做个吃。

  5.老年用户。以前说过用户反哺的问题,作为最忠实的一批用户,老年用户着实没有受到应有的关爱,甚至惨遭蹂躏。现实是多少老年用户保持隐忍或者被儿女策反。遥控器需要大字码的,UI界面也许只需要个直播,频道号能不能始终如一,这些是最基本的。说白了,大多数就是想简单的看个电视,别折腾,别炫技。多一些的,如求医问药、文体娱乐、社交等等,老年人也需要过智慧生活,但这一切都要以体现基本的人性为先。此外,有统计数据显示,全国超四成中老年用户阅读过虚假信息,那电视这个渠道应充分发挥其公信力,做个谣言终结者。

  6.服务细节。近两年的再认识,那就是虽然三大运营商喊的各种服务口号,多数也仅是口号而已。也许孤陋寡闻,满意之声始终未闻,怨声载道倒是比比皆是。有线的服务与之相比,总体上高出一个档次,这个必须有信心。同样,这个金子招牌不能丢,要筑牢,残存的优势。但这里要说的是细节,往往很多用户不满就来自于细节不当。比如安装维修的响应、二次维修、入户规范等,这些往往能更加影响用户的认知,影响用户的满意度,很多时候,大事儿都干了,就差这一哆嗦了。

  7.以偏概全。任何时候都有特殊情况,问题永远存在。然而现实是要防止极端问题普遍化的错误倾向。但凡个案出现,就大张旗鼓的拿出来说事。对将要做的事情,特别是改变惯性,尝试创新突破的事情加以否定,亦或是直接扣个不接地气的帽子。不可避免,如何曲线救国。这就需要兼收并蓄各种声音,自上而下,自下而上,反复几遍,上下齐心,决策。许多事情就在于信息的不对称,进而产生很多矛盾,不得已而增加了沟通和管理成本,还取得不了好效果。

  8.工作质量。传统总是以经营指标来作为业绩的衡量标准,这无可厚非。但现代企业的管理,更需要在工作质量上下功夫,加强过程管控,评价和纠正完善。通过工作质量评价,为的是提升效能。工作质量也应尽可能量化,主观客观结合,但侧重客观。总体来说是公司制度流程的实施情况,局部来说又可以分为对内日常运营、工作规范,如会议、文件等,对外则与业务相结合,如重点项目的推进情况,服务质量等等,不能大而全,抓核心,动态调整。

  总之,从细节之处着笔,切实解决好一些问题,量变促进质变,有线在经营管理水平上才会真正提高!

【责任编辑: 胥雪琪 】

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