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东营广电网络创新工作举措,争取服务上台阶

2019年01月30日 中广互联

  东营广电网络河口区分公司全体干部职工心往一处想,劲往一处使,在努力做好保户增收工作的同时,创新多项工作措施,争取客服工作再上新台阶。

  一是坚持每周对员工进行服务理念教育、行规行纪教育和业务培训,使全员的服务理念和责任意识得到了进一步增强,业务技能得到提升,形成业务支撑。

  二是不断丰富服务内容。分公司各营业网点有效开展“创建人民群众满意的服务窗口” 活动,实行首问负责制和限时办结制。各营业网点扎实开展“温馨服务进万家”活动,强化执行力,夯实片区人员责任。同时,客户服务人员根据不同层次用户的需求,有针对性展开营销活动,最大限度地满足用户对业务的需求,提升了用户满意度,营造了良好的发展环境。

  三是强化日常考核。分公司对客服时限、服务质量、用户满意度和经营业绩等,实行跟踪考核,并形成长效机制。以制度化促进经营工作提升。

【来源:齐鲁晚报】
【责任编辑: 苗梦佳 】

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