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【争鸣】浅谈有线的转型升级,突破发展

2018年10月08日来源: 中广互联独家 作者: 孙晓龙

  最近翻出一张有线电视产业上下游产业链的基本构成图,虽然当今日新月异的变化,仍不失为这些关键环节,行业发展陷入困局,但终究不能坐以待毙,在这些环节上,换思路,与时俱进,谋求突破,才能真正实现转型升级,未来才可期。

  有线电视运营商是枢纽,最终为用户输出整合后的服务,四个提供商至关重要,但不妨将这些作为自身服务好用户,赢得市场竞争的四大抓手,寻求改变。

  1.节目内容

  内容是核心,需要重塑,市场竞争的核心优势就在于此。

  一是保证直播内容的品质,特殊的某情,让什么直播权、版权之类的任重道远。因此,在质量上下功夫才是硬道理,伪高清、马赛克、卡顿不容出现。

  二是公益性和经济效益要算好账,动辄百套的节目,是为了满足用户多样化需求,还是满足某些短期利益,不必多言。降低用户的选择成本,是高品质的体现,更是对用户的尊重。

  三是内容的重构,粗放的广播式和单纯的传输,是不折不扣的浪费。内容采录后要拆条和主题包装,做好内容分发。页面要常换常新,是活的而不是一潭死水。

  四是加大对互联网内容的引入,如爱奇艺、腾讯等视频网站每年都会投巨资用于自制内容生产或是做平台集成,受众关注度及口碑极高,可以奉行“拿来主义”。

  五是短视频内容的引进,如抖音、快手等,又如网络广播,如喜马拉雅、蜻蜓、企鹅FM等,甚至是做网络直播,如YY、斗鱼、虎牙等。有线传输的内容大可不必戴上“正统”的帽子。

  2.增值内容

  跟上物联网的发展趋势,围绕智能家居、智能小区乃至智慧城市建设。最基本的家庭入口优势不能丧失,外面天罗地网先天不足,室内的市场不能丢。有线在增值业务这块,要尽快走出一条“创新驱动、借风出海”的道路来。

  一是智能家居,许多企业,尤其是互联网企业,智慧家居产品层出不穷,整体解决方案也很多,完全可以引入。

  二是集客业务的发展要“高大上”兼“小快灵”,借用一句话,就是“将行业的事变成政府的事,将企业的事变成社会的事”。

  三是大力拓展工程增值业务,推出小区智能安防、智能物业等产品,实现工程收入由“一锤子买卖”向“可持续获得收益”的转变。不然房子都盖完了,工程收入也就没了。

  四是打通线上线下渠道,引入电商,如本地商超,互联网京东、天猫等,电视线上功能版块与线下营业厅、超市、体验店、直营店结合,进行流量导入,增加现金流。

  五是梳理平台资源,发挥自媒体属性,搭好台子,对外招商,利用资源和平台优势,为本地化运营赋能。

  3.运营支撑系统

  日常运营迫切需要依托大数据,提高运营的精细化,要进行用户行为分析,加强预测,实现精益化管理和精准营销。

  一是要对用户进行画像,充分研究用户的收视习惯,但不仅限于此,关于用户的一切应尽可能地了解,能够直达用户“痛点”是关键。“与水、电、气等公益服务单位进行客户服务信息交换,实现用户的服务资源共享”是不错的做法。

  二是要做好对一线人员的技术支撑,要有内部客户意识,设计出来的东西不要多复杂,要让一线人员能够简单上手,“傻瓜式”的最好,因为花更多的时间去研究学习,不如上门服务用户。

  三是经营分析既是对过往的追溯,更要有未来的预测,数据模型算出来的,再加上实地调研情况相结合出来的结论,更接近真实,更有指导性。

  关于运营支撑系统,国内已经有成熟应用的系统,可以本地化改造引入。

  4.软、硬件

  公司业务发展,不能回避的是软硬件,尤其是硬件带来的成本问题。与外部企业,尤其是互联网企业,产品迭代,传承系统性的理念相比,有线还是落后不少,最突出的就是“反应慢,太保守”。有人也不禁发出了“成也机顶盒,败也机顶盒的感慨”。

  其实,有线企业可以与更具引领性、先进性,更注重用户体验、用户口碑的互联网企业合作,规划制定好商业模式,既能摊销机顶盒软硬件成本,更能依托这些企业成熟的、先进的技术和经验,切实提升用户体验,增强用户黏性,重塑市场口碑。

  总之,转型升级,突破发展的思路很多,可借鉴的经验亦不胜枚举,不服水土往往是借口托词,真正的还是要扑下身子,认真研究,不折不扣的执行。还是那句话,有线已经后知后觉,再不要看不见、看不起、看不懂、来不及!

【责任编辑: 胥雪琪 】

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