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【保用户专题】要“争”,才能做好市场主角

2018年09月13日来源: 中广互联独家 作者: 刘岗国

  眨眼之间,又是一年秋天,看看本本上的用户,数数兜里的银子,回看一路艰辛,凡有心者,谁不感慨这些日子呢?掰手指都能算到每天营收,自然充满紧张情绪。作为一个行业它有责任不断为社会做出贡献,作为其中每一个从业者或参与者起码是一份养家活命的工作。

  近段时间,有个命题非常吸引大家讨论,就是保用户,涉及这三个字的文章交流也是点击量最多,评论最多的。百家争鸣,所见各有千秋,位置不同,经历不同,立场观点各有侧重,但总归一点,就是一起想把有线网络搞得好,再让广电网络红火起来,事业红火了,日子好了,走在街上也有面子。

  近些日子的工作,有些想法,我们强调保用户,可是想来想去,以保用户心态做保用户的工作,用户是保不住的,明明竞争对手在我们门口又跳舞又唱歌,你闭门掩窗不让用户出去,不想让用户看到,不想让用户听到,怎么可能呢?

  保,莫不如去争,保原来面子,不如去争回新的尊重。保,情绪略有消极,影响突破与创新的想法。不如倡导一个“争”字,争,此处更彰显新形势下活力,更强调面对困境积极主动出击,争!拼!抢!更体现海纳百川的决心和迎难而上的魄力。

  首先要敢争,就是要放低姿态,从零开始,放下曾经那些令我们骄傲的包袱,以新人姿态去开始新的创业。目前来看,除了些面子,我们还能失去什么呢?

  讲到争,得会争,争就是要讲用户当下诉求中去创新,不仅仅局限于辛苦,还讲办法讲智慧。尊重那些为广电网络出谋划策的有心人,事或不周,新观念,新观点需要实践证明,不能还没做就淹死在口水里,起码他们在想,在做,在为崛起和我们一起忙碌。

  在保用户工作中,无论社区地推活动还是入户维护,都会发现用户需要的是我们推出新东西,我们也不可能就靠上年龄的用户看电视来养活偌大个广电网运行,境况告诉我们不现实。

  争还需要继承发扬老广电艰苦奋斗的精神。因为我们奋起直追的路不会朝发夕至,也需要年轻一代新广电人朝气蓬勃的新想法,新思路,因为这是广电的未来和新的动力。老员工会慢慢老去,新人需要在困难时扛起担子,要给更多成长机会,好好磨砺一番,做好梯队建设。

  争要技术保障。就修直播电视技术来讲,无疑很多人就都不在话下,甚至该类用户维修已经不会占很大比重了,网络也经受得住直播。但就新业务来讲,我想我们需要谦虚一点了,因为随着业务开发,要学和掌握的很多,今天是大拿,明天就不一定了。老人需要学,新人也需要学,没有技术,是可怕的事。网络运行保障非常重要,否则,都也空谈。

  争,要解决一些看似小问题的大问题。特别要设身处地想问题是什么呢?不仅仅是想用户需求,也讲我们组织机构之间运转效能。简而言之就是沟通流畅,中医讲究痛则不通,通则不痛,上层和中层以及基层,我们如果目标一致,就有沟通基础。从领会意图,执行决策和反馈,解决执行过程中遇到问题,如那个环节偶尔问题,看一看,问一问,想一想,扑下去,或许就解决了,办法总比困难多,不要怕观点之间争论,不要怕丢面子,家里人总归家里人,都为家里日子过得好。

  陈老总说淮海战役的胜利是老百姓千千万万小车推出来的,我也觉得,广电网络的发展也是千百万个广电人代代不断推进的,那个岗位也重要,谁都很重要,一帅一将,一兵一卒,都默默推动我们广电网络迈向新时期。

  争,或许才能做市场的主角,争,或许才能活下去,有机会活得好,最好的防守靠有力的进攻。再看“市场竞争”四个字,我想重点要深刻理解体会“争”这个颇为提气字眼。

  优胜劣汰中人是核心因素,人自身的意识与态度深刻影响未来之路——生存还是毁灭。

  个人愚见,一起交流。

  附:致逆境的一封信

  常常身边看到困惑的眼神,常常听到身边质疑声音,我回答不了未来具体的样子,于是写给身在逆境中的我这份信。

  怀疑不安,日复一日,迷茫继续,前途未卜,难承非议。左邻右舍,偶有调侃。偌大事业,心血浸染,自有不甘。

  未来之路,何去何从,思来想去,不过有三:第一条路,无所事事,坐以待毙;第二条路,散伙了事,各安天命;第三条路,艰苦奋斗,创新复兴。

  凡人皆知,创新不易,等死轻松,复兴艰难,必有牺牲,留是英雄,去也好汉,大浪淘沙,遴选精英,逆境锤炼,彰显气质。

  风雪夜归,已是家常,不敢安乐,不曾放松,不敢自满,不曾忘却,艰苦创业,代代相承。不肯死去,不肯散伙,唯有复兴。

  新时期,新业态,新环境,放下身段,明确定位,夯实基础,务实创新,人无我有,人有我精,品牌智胜,合作共赢,遍地开花。

  老实做人,踏实做事,去日苦多,来日方长,但精神不死,誓兄弟同心,必共享荣光。

  去你的!逆境!

【责任编辑: 胥雪琪 】

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