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【争鸣】2018世界杯带给广电人的启示

2018年07月04日来源: 中广互联独家 作者: 张猛

  世界杯比赛在如火如荼的进行中,对于已经步入6月的广电人来讲,能够静下心来观看比赛的人不多,整个广电行业都忙着市场策划、数据统计、市场开拓还有全面展开地推现场,4年一次的世界杯在当下这个时刻,给予我们挽回流失用户的最好机会,对于这样的一次体育赛事转播,我们广电人都想抓住这次难得的机会,借着世界杯的热度,成为我们广电行业扭转局面的杀手锏。作为广电人的我们,距离完成2018年度任务指标时间只剩下了6个月,6月是完成年度任务的加速点,而不是自我放松的歇脚点。所以这届世界杯对于广电的意义重大。足球即是竞技体育,也是集体体育,除了场上的11人之外,在背后的支撑团队也是一种竞争。从竞争的意义上来讲,我们广电人有哪些可以从足球体育运动上借鉴的呢?

  01:对于世界强队而言,已经没有秘密可言。对于运营商行业,宽带集客等等市场也已经没有秘密可言。

  对于传统强队,德国,巴西,西班牙而言,在小组赛的开局里面,表现不是大家众所期望的样子,没有冠军球队的霸气,自身球队的战术体系发挥不出来,在对手防守反击中,甚至有些被动。2014年的冠军德国捧杯的时候,笔者记得当时媒体讨论最多的就是德国充分运用了大数据技术,准确、及时、全面的分析了各种球队,助力德国队得冠军。4年过去了,随着互联网技术的日新月异,大数据技术也已经不是德国队的专属,对于本身就是吸金行业的足球,让各个国家队拿出相当量的资金去购买这项技术,根本不是什么难题。所以也就有了我们大家看到的场景,各个教练在制定战术的时候,也总是可以拿出合理有效的反制战术,排出限制对方发挥的阵形安排。

  同样审视一下我们广电所处的目前运营商行业,也几乎可以说没有什么秘密可言。在广电行业里各个地市的公司,市场部也总是在紧跟着竞争对手的脚步,在早已是下班的时间里,市场部的灯火通明早已经是常态。这对于市场部门的分析人员既轻松也不轻松,轻松的是通过各种渠道可以获得各大运营商的套餐内容,最低资费,阶梯价格。不轻松的也就是最难的,是怎么制定我们广电行业的市场价格和市场策略,怎么迎着竞争对手而上,和他们针锋相对的对攻阵地战,保住我们的阵地不丢失。

  宽带业务和集客业务,目前都是各个广电公司的重中之重,是发展业务提升公司收入的突破点也是增长点,可是对于其他运营商又何尝不是呢?传统的手机通讯业务逐渐减少,流量增值业务逐渐也成为免费服务的最低门槛,其他运营商对于用户的ARUP值的考核比重一直都是重要指标。这个也就是他们为什么宣传时候一直强调免费送IPTV,哪怕用户不用,也要让用户拿回家放着。所以说他们也在积极的开展集客业务和家客业务,虽然各自技术发展的不同,但应对客户拿出技术方案时,采用大量的IP解决方案是基本相同的。困难和机遇并存,对于当下参与市场竞争的哪一方都是一样的。

  在地推现场的时候,明知道其他运营商用着高额的话费绑定着用户的宽带、手机、电视,可怎么解释才能让用户知道自己已经步入了消费陷阱,继而成为我们广电的用户?我们广电人似乎也总是缺这临门一脚。不必羡慕其他运营商营业厅的各种高大上,也不用眼红他们的宣传海报广告做的铺天盖地,大资金的投入对于他们来讲,未必有着高额的回报。也就像是在这届世界杯的足球队一样,控球时间长,射门次数多,球星身价高,但就是在那临门一脚不进球,胜利女神的微笑不会对他们绽放。

  02:足球体系发展至今,又进入一个新的阶段,传统的优势已经不足以成为绝对的获胜条件。

  曾经获得世界杯的几个国家强队,在国家本身也有着较久的联赛制,例如英超,德甲,法甲,这里既是各方巨大的资金池和名利场,也是各个国家足球体系发展实验田,不断的吸引全世界各个方面的足球人才,壮大着自己国家足球成绩。之所以有着这么大的投入,因为大家都知道由世界杯的巨大光环效应能给自身国家带来的好处,在目前所处的互联网时代,乘以几何级的放大。

  世界五大洲,四大洋的各个国家球队每四年都汇聚一个城市,不同的肤色和人种,在组建球队时,各自的优势和短板不尽相同。欧洲球队个子高,身体素质强,但脚下盘控技术好的不多,在角球有巨大的优势。南美球队个子不高,但速度快,传球打对方身后,也总能给对方的禁区内造成几次险情。放眼每支球队在现在成熟的教练体系下,找到适合自己又限制对方的打法,并不是太难。

  球星多、身价高、身体素质强、替补球员能力强的也多、参赛经验丰富等等,即使你拥有这些优势,但也不一定获得冠军,也许你会说,还缺了一个“运气”因素,这个就是足球的魅力。

  因为在这背后还有最重要的是执行力和把握机会的能力

  三大运营商的营业网点多,资金雄厚,人员也多,运营经验丰富。但是这些也不能成为他们占有大部分市场份额的必胜条件。特别是在基层一线有着最明显的体现。各大运营商目前实行外包业务,甩掉了部分运营压力但也割裂了和用户之间的纽带。用户感受是最真实的,在这个方面来不得半点虚假,因为感受良好与否是驱动用户消费关键所在。

  例如,在服务用户要求方面,每家运营商都会要求穿工装带鞋套,而能真正做到的又有哪些呢?在面对用户的电话询问和沟通时,究竟谁又做到了礼貌用语和心平气和,极具耐心的解释?笔者所接触到的大部分转网用户对于最不能忍受、最反感就是态度问题。在大故障抢险和平时上门维护时间方面,恰恰又是咱们广电最强的优势。例如我们河南有线世界杯期间,在维护方面做到了极致,借着世界杯这个平台,把用户的需求做出最高的标准。比平时维修时间缩短6小时,当天的工单必须要完结。

  对于广电人的世界杯而言,市场政策就是一道进入32强门票,我们广电人必须在面对不同的用户拿出对应的策略,重度的游戏玩家和上班族的宽带需求,写字楼办公室的宽带需求和政府企业的集客要求都不尽相同,但相同的是对于极致服务的追求。在世界杯上足球队员全场跑动,积极的倒脚传球,不断切换寻找射门机会的时候,如何由32强步入16强和6强?我们广电人也要有像足球运动员一样的心态面对用户的冷漠和拒绝,不断的寻找机会,真正的贯彻公司各个方面要求和政策,提升自己的执行力和面对机会的把握能力,只有这样才能每次都满载而归,不负自己付出,不负公司期望,以优异成绩去给自己一个答复。

  03:时间不会止步,时代发展更不会停止,唯有常怀空杯心态才能赢得市场。

  世界杯的比赛已经进入了小组赛的第二轮,时间就像是舞台的幕布,在逐渐一层一层的拉开,更精彩的比赛接踵而来。对于世界杯的奖品——大力神杯,令无数球员和国家神往,每4年一次的比赛不是每天都有,即使这次没有取得胜利,但只要每次参加比赛取得成绩得到进步,回国之后对于本国的足球竞技水平一定会带来很大的提升。同样的对于我们广电人来讲,市场的争夺每天都有,用户的流失只在那么一瞬间,有的时候不是我们努力不够,而是缺少把握机会的能力和发现市场的眼力。这也许就是广电行业和翘楚公司的差距。对于强手而言,每天在工作中遇见的情况都是一种积累,他们对于平时经验的分析整合都有着很高的认识,常怀空杯的心态让他们每天像土壤海绵一样充分的吸收水分,帮助自己逐渐长大。

  在这届世界杯中,球星C罗的爆发,吸引了所有人的眼光,凭借一己之力带领着葡萄牙队每场都能进球,在现在小组赛能否出线拿到一个好位置,净胜球尤其至关重要,身为球星的同时,他也扛起了这份责任。他目前良好的竞技状态是他极度自律的结果,在葡萄牙和西班牙的比赛结束同时,有关于他的励志报道和相关文章就已经在网上点击率上十万+了。对于已经一身荣誉的C罗,再次追求世界杯是他作为运动员体现自身价值的最好证明,是他对于自身已经取得成绩并不满足的体现。在网上普遍唱衰广电行业的时候,在你看不到的地方依然有着发展很好的有线网络公司,相信在那里有着很多像C罗一样的球星,敢于担当勇于作为,有着较高的执行力和把握机会的能力,他们不认同这个行业所处的大环境,相信自己可以凭借着自身的不断学习和实践积累,可以改变自己所处的环境,相信路在自己的脚下。这次让我们以高质量、高水准要求自己,全力保障这次世界杯的信号传输至千家万户,万千球迷都期待今年的世界杯冠军球队,这一份份期待的背后就是我们广电人体现自身价值最好的证明!

(作者:中广互联特约通讯员 张猛)

【责任编辑: 白晶 】

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