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【集客案例】东方有线攻入金融业,“网”住银行这条“集客大鱼”

2018-06-11 14:31来源: 中广互联独家

  编辑部语:

  目前,各地广电网络集客业务已经遍地开花,营收占比越来越高,实现了公客集客比翼齐飞。6月28-29日,各地广电网络运营商将携成功的集客业务发展经验齐聚银川,在“第二届广电网络集客业务峰会”上分享交流,共谋发展。

  中广互联发起征集“优秀集客业务案例”活动,只要是广电网络运营商取得的成绩,都可以申报给我们,中广互联将对各地集客业务案例进行展示,并评选出优秀的案例在“第二届广电网络集客业务峰会”上颁奖。也期望借此活动把先进的经验、做法、想法分享给广电行业,以彼之长,补已之短,让集客业务真正成为广电网络重要支撑业务之一。

  中广互联将以【集客案例】专题的形式,对初步评选出的优秀集客业务案例进行刊登。如果您想申报案例,6月18日前,我们随时恭候!案例发送至 luhongmei@tvoao.com

  申报公司:东方有线网络有限公司

  项目名称:交通银行上海分行业务专网项目

  项目类型:企业类·金融

  技术分类:城域网组网

  营收情况:人民币2500万/年

  一、项目背景

  交通银行始建于1908年,是中国历史最悠久的银行之一。1987年4月1日,重新组建后的交通银行正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行,总行设在上海。交通银行是中国主要金融服务供应商之一,集团业务范围涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。报告期末,交通银行境内分行机构235家,其中省分行30家,直属分行7家,省辖行198家,在全国239个地级和地级以上城市、158个县或县级市共设有3,270个营业网点;

  东方有线是最早开展数据业务的广电运营商。2003年即搭建了覆盖全市的三张独立核心网络,分别为三层骨干网、MPLS-VPN城域网、SDH/MSTP城域网,并建设自有数据中心机房;基于以上资源,东方有线承建上海市市级公务网、政务外网并为政府、金融、文教、企业等行业政企用户优质网络服务。

  二、项目核心价值

  银行作为重要金融机构,其对于网络从基础需求主要分为业务网、监控网以及办公网三部分。业务网,用于各营业网点、在行式ATM设备、离行式ATM设备业务数据的传输。监控网,为根据公安相关要求对营业网点、ATM设备实时视频监控图像视频的传输。办公网,用于银行内部OA系统、银行网站等应用系统的支撑网络;

  东方有线依靠自身丰富的光缆资源、先进的网络架构、强大的售后服务体系,旨在为各银行提供优质、安全、高速网络服务。经过我司集客销售团队的不懈努力,经过一次次的银行网点建设试点,经过网络严苛要求的洗礼,众多金融行业用户尤其是银行用户逐渐接受我司的网络服务,并承建的网络规模不断扩大至全网。

  其中交通银行上海分行于2003年起率先采用东方有线MPLS-VPN城域网络承载其业务网以及监控网,并不断扩展至上海市全部网络。在15年的服务过程中,东方有线凭借强大服务能力,过硬的网络支撑能力获得交行上海分行的充分信任。经过多次升级与扩容,截至目前东方有线已接入交行上海分行200余家营业网点以及离行式服务服务区,实现的全网点覆盖。平均每个接入点带宽为20Mbps,中心点接入带宽为4Gbps。

  东方有线网络服务也随着技术发展与时俱进。随着智能手机的普及,公共场所无线上网功能也越来越受到青睐。传统无线上网功能通过本地部署AP、AC控制器以及认证系统实现。但针对银行等此类多网点用户,本地部署无疑会对于系统管理、维护造成极大困难。2013年东方有线推出的智能WIFI服务。智能WIFI服务:在各网点配置相应数量AP,通过MPLS-VPN城域网将上网流量调度至东方有线WIFI核心平台。平台对于所有接入AP进行统一接入、控制、审计、出口以及安全管控,并按照网安政策要求配置相应安全系统。截至目前东方有线已为交行上海分行131个营业网点提供智能WIFI服务。

  此外,交行上海分行也使用我司Internet链路用于员工日常上网,使用东方有线裸光纤业务用于与监管机构的数据互联等。

  除了上海本地业务,东方有线也将网络服务延伸至全国。2015年,东方有线通过与合作伙伴合作,承建了交通银行上海至武汉的2.5G长途链路项目。该项目标志着我司全国网络业务大规模建设的开端,同时我司也希望全国广电兄弟共同携手构建全国网络接入体系。

  截至2017年底,交通银行上海分行支付我司各项网络服务费总计超过2500万元/年。

  三、主要技术创新与应用创新点

  以智能WIFI服务为例,我司充分贴近用户应用需求、管理需求以及政策需求,为用户量身定制网络服务,建设了大网WIFI平台,提出城域网统一接入概念,这是对于网络服务与应用平台的创新与尝试。同时在实现基础上网功能的前提下,进一步沟通用户经营与发展需求,与银行相关业务部门沟通联动,在WIFI上网服务下嵌入了银行产品推介功能与行为数据分析功能,使得银行经营行为更加有的放矢。此举不仅增加网络服务黏着度,也进一步优化银行应用服务。

  四、项目过程中的体会及感悟

  (1)需求为本

  金融行业特别是银行,其业务有其特殊性,机构的运营、业务网络的支撑都有相关银监会、公安等法律法规进行规范。想做好一个行业,必须先了解这个行业的相关业务所有内沿与外延,真正明白用户需要是一种怎么样的服务。如此才能事半功倍、有的放矢。

  (2)服务至上

  决定一个用户是否采用我司的网络服务的核心因素,其不在于网络技术有多先进,也不再于网络资费有多有竞争力,其在于我司整体服务质量是否可真正满足用户需求。服务质量涵盖很多内容,包括网络整体可用率、施工周期、扩容能力、排障处置时间,割接次数等等。只有我司在售前、售中、售后每个环节上练好内功,有效提升服务能力与品质,才能获得用户长久的信赖。

  (3)合作共赢

  通过对用户业务深度挖掘发现,交行等金融行业用户以及其他政企用户,其在全国范围内有着更广泛、更具有ARPU值的业务需求如长途链路等,这对我司以及其他兄弟广电单位来说都是一块巨大的蓝海市场。但目前受制于广电行业现状,业务往往难以在全国范围内开展以及落地。如何在全国广电体系中形成合作共赢的机制,将是我们需要面对的问题;

  五、客户对该项目的满意度

【责任编辑: 苗梦佳 】

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