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【TV最前线】贵广网络南明区分公司“营维一体化”工作初探

2018年06月05日来源: 中广互联 

  最近我看了各地广电同仁为行业发展出谋划策、助推转型发展的文章,深受启发。作为一名基层广电员工,推动转型这样的大事做不到,但我们可以结合实际就如何提升用户体验感、提高服务质量多作一些思考。贵广网络早在几年前就提出了“一线服务用户、技术服务市场、上级服务下级、机关服务基层”的工作思路。在此,我想和大家分享南明区分公司在“一线服务用户”工作中探索网格“营维一体化”工作模式的一些做法。

  一、网格“营维一体化”工作模式

  为贯彻落实贵广网络提出的“四个服务”,南明区分公司结合实际尝试“营维一体化”工作模式,即以分前端为中心,以现有网格化班组为基础,以分公司部门为支撑而创新的工作新模式。南明区分公司用户体量较大,共设置5个网格,承担所属区域内经营创收、网络运行维护、用户服务保障、安全生产等工作。分公司经营班子及各部门按照职责分工强化对各网格工作的服务、支撑、指导、督导,并承担集客项目业务的拓展和年度任务分解后的收入缺口。

  二、网格“营维一体化”的优势

  将每一个区域、每一栋楼房用户的维护和拓展工作责任落实到个人,为他们提供上门服务,有效提升用户黏度,提高用户保有率;调整营业员、运维人员工作定位,每个网格指定营业员负责BOSS业务录入,为网格发展业务做好后台支撑,并实行一岗双责,维护人员同时兼做产品宣传员,既要做好维护服务,又要做好业务拓展。比起以往的营销方式,这样的上门服务更容易被用户所接受,他们也更相信我们的专业能力,所以业务推广效果往往会事半功倍。

  三、树立守土有责的意识,真正做到固本强基

  每个网格对所属服务区域进行地毯式搜索,摸清区域内各类用户情况,特别是针对集团用户逐家上门回访,根据他们实际需求提供相应的个性化的服务,尤其是网格人员在日常工作中树立了“守土有责”的意识,为固本强基,加快分公司的总体服务质量再提升奠定了坚强的基础。

  四、强化考核,确保“营维一体化”提质增效

  每个网格用户数的增加或减少都有相应的考核措施,大张旗鼓地鼓励网格人员通过优质服务提高自己的收入。大家在工作中形成共识:用户是企业发展的基础,只有基础工作抓牢抓实了,才能实现广电网络事业和产业的稳定、健康、可持续发展。只有扎实推进网格“营维一体化”、调整好各部门及营维人员工作定位、把各部门更多人员充实到网格一线,做到合理分工、责任明确,才能将网格“营维一体化”工作做深做细、做好做实,有效推进整体工作的顺利开展。

    广电网络是公共文化服务型企业,只有心里时刻装着用户,用户的心中才会装着我们。这不,南明区分公司通过“营维一体化”工作的推进,不仅推动了各项工作有的序开展,集团用户也呈向好发展态势。仅5月份就有2家宾馆与分公司签订了121户终端的入网协议,另有6家约300户终端已确定近期签约。

    “脚踏实地是最好的捷径。”广播电视公共服务来不得半点虚假,只有真心付出,才能够获得满意的结果!

(作者:贵广网络南明区分公司 刘丽霞)

【责任编辑: 苗梦佳 】

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