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【TV最前线】记甘肃广电网络公司维护员程生龙

2017-12-28 15:11来源: 中广互联 作者: 特约作者雷志义
“ 广电网络的好榜样! ”
——记工作在河西走廊的甘肃广电网络公司维护员程生龙

引 言

  工作,不能靠无所作为博得同情,而要用汗水赢得掌声!去做别人不想做的事,去承受别人不愿意承受的困难;去吃拼搏的苦,去受劳动的累,努力做到自己的最大限能,拼搏到感动自己后再去感动别人,才能赢得一份真诚的尊重和工作的精彩!

为了农民的方便

  “要装电视啊?找老程啊。”

  “想拉宽带?给老程打电话!”

  “找老程”,是甘肃古浪县永丰滩乡几千户农民的口头禅。凡是与“广播电视、网络、WIFF”有关的事情,诸如“宽带不通了、电视没信号了、户户通不通了、老机顶盒想换高清机顶盒了、买了新电视不会安装”等问题,“找老程”是他们首先想到的办法。

  找老程,已经成为一种习惯。

  老程自己呢?也习惯了。

  他习惯农民这样叫他,也喜欢这样叫他。因为这种随意中透出了无比的亲切。农民只要一个电话,老程只要有点时间就会立马赶来。乡亲们和他很熟,或者成了朋友。他们的事,就是他的事。

  老程名叫程生龙,是甘肃省广电网络公司古浪县分公司职工,一名转业军人,也是一名老共产党员。他是单位派到古浪县永丰滩乡的电视和宽带管理维护员。

  位于河西走廊的古浪县永丰滩乡处于腾格里沙漠的边上,常年大风小风呼呼地刮,风中飞舞着细细的黄沙。老程天天沙里来、风里去,天天走在路上,走在乡间。

  2017年,老程55岁了。个子不高,但是身板结实。由于常年在外,脸色被风沙吹得黝黑。作为转业军人,部队生活使他养成了严格自律的工作习惯。无论在部队还是在地方,他把遵守纪律、服从安排一直放在首位。

  2014年冬天,甘肃省广电网络公司把光缆建设到了永丰滩乡。为了让农民在春节前看上有线电视,古浪县广电网络分公司抽调业务人员进村安装。三个人一组,强弱搭配,给老程配备的是女员工王廉文和严凤林。看到别的小组是两男一女。老程开始担心女同志体质弱,工作做不到前面去。但是他转念想,自己是一名老党员,又是军人,怎么能挑肥拣瘦呢?他没有再说什么,叫上王廉文和严凤林赶在别人前面进村了。那时候,古浪县基本上三天下一场大雪,他们每天在雪地里架线、进户安装,有时候手冻得拿不住工具。在为六墩村北岭沟组20户农民安装电视时,老程开上电动车,王廉文和严凤林坐在车厢里,早上7点就到了。

  由于太早,他们就冒着寒冷架设户外光缆,天亮后再到农民家里拉线、装设备。三人密切配合,两人接线、安装,一人给农民讲述使用办法并签订服务协议。一户接一户,中午也没有吃饭。到了晚上10点多他们一口气完成了19户农户的安装,确定信号全部开通后才回到住处。路上的雪越积越厚,后来天天推上车子从住的村子去别的村子。由于他们天天加班干,当天活干完后先不下班,而是到别的农民家里去了解对于电视和宽带安装的想法,并察看地形并做好登记,第二天一进村直接工作,速度快了很多。由于配合默契,干得仔细,3个月下来,老程的“妇女组”业绩月月排在各小组前面,全部安装任务也在春节前完成了。

  农民们喜欢找老程,因为老程朴实认真,不玩花架子。2014年12月,单位把永丰滩乡全部农户有线电视的维护、服务工作交给了老程负责。从此,他开上电动三轮车,后面装上棉大衣、工具箱、机顶盒、电缆设备、备件等,天天到农民家里去,不管下雨、下雪,刮风或者沙尘暴,他从不拖延。

  2015年12月的一天,老程在泗水村为农民修理机顶盒时,永丰滩六墩村上沟组一位老人打电话说家里原来的电视机坏了,新买了台小液晶电视机接上后怎么折腾也没有节目。老程接到电话后告诉老人:“我现在泗水,这边干完了下午2点就去给你收拾”。他赶快把泗水村用户的故障维修后去老人家里,按照流程重新连接机顶盒和电视、重新调试信号、设置频道。老人看到电视好了,由衷的说:“你们的服务真得很好。”老程告诉他:“不管什么问题,打电话,我就来了。”

手机和电动车,是必不可少的伙伴,随时有农民打电话找老程

  除了维护,从2014到2016年三年内,他一步步消灭了乡里的有线电视盲点,为没有有线电视的农民安装了电视以及广电宽带。特别偏僻的地方,有些农民甚至不看电视,更不知道啥是有线电视、啥是高清电视,也不知道宽带能干啥。老程把他们一一记下来,有空就去家里聊天,给他们讲高清互动电视和标清电视的不同,讲述宽带的作用和好处。他告诉大家:农民也得紧跟时代和形势,也得接受新生事物。看电视,不仅可以看热闹,看电视剧和电影,也可以了解到县上、市上和省上的政策变化。家里装上宽带,就可以和孩子们、和亲戚们说话,还可以看到对方。由于天天在乡村,和农民泡在一起,永丰滩乡新建村、建设村、三墩村、六墩村、庵门村、新河村、东台村7个村子的农民家庭情况,他大部分都了解清楚了。农民和他熟了,也慢慢认可了他的话,没有有线电视的农民也开开心心地接受他的建议安装了有点电视和宽带,最终使有线电视进入了每家每户,也把影视文化送进了每家每户。

为了兵哥的荣誉

  老程每次接维护电话,总习惯说:“我是老程,我是老程,您是谁?”其实,这是老程当兵留下来的习惯。他和农民打得火热,可以说是军民鱼水情的继续。1984年老程参军进入“红军师”,第二年奔赴云南参加自卫反击做战。从1985年10月到1987年7月,他和通讯营的战友们坚守在老山前线,当时的老山和八里河东山是自卫反击战的主战场之一。作为通信兵,老程,那时候是小程,任务就是在战火纷飞中翻山越岭架线拉线保障战地通信畅通。在老山战斗过程中,营里7名战友牺牲了。老程经历了老山血战的洗礼,战友们用鲜血铸成的老山精神也深深地楔入了他的骨头、融进了血液。

  什么是老山精神?老程说:当年的老山精神就是“祖国万事连我心,无私奉献为人民”。作为红军师的兵,他清楚地记得《师歌》里面所唱的:“珍惜荣誉如生命,处处要把冠军当。能吃苦,能战斗,能突击,三个特别永发扬。”从离开部队那天起,老程决心做到:在部队是一个好兵,转业后一定做一名好工人。

  同样位于腾格里沙漠边缘、在永丰滩乡东面的黄花滩乡有个村叫白板滩村,那里的邢家窝铺组有22人家,一直看不到有线电视。2015年秋天,老程了解到这些情况后,想到有个战友正好在那个村子。为了能使那里的农民看上有线电视,能用上宽带网络,把这个偏远的小村子纳入有线电视网覆盖范围,老程就一次次去战友家里,两人一起讨论,怎样为农民接通电视。战友被老程的精神感动,便和他一起分析农民的想法和愿望,争取得到农民的配合支持。

在永丰滩乡查线

  并以其到农民家里去听农民的看法,经过几个月努力,11月19日晚上,战友打来电话说,农民都想通了,愿意装有线电视了,并希望在两天内装好。老程二话没说,立刻让战友告诉大家第二天就开工。第二天早上,老程起来一开门,冷风和雪花迎面扑来,外面正下鹅毛大雪,风裹着雪花白皑皑一片。怎么办?去还是不去?妻子陈建玲说:“实在冷得很。不就给老乡拉个电视嘛,迟两天去吧。再说雪大,路上也滑得很,就别去了。”但老程已经决定了的事情,是不会改变的。他觉得已经答应了,不去就是对农民兄弟失信。

  老程的认真感动了妻子,妻子担心他一个人去没有人帮忙,决定和他一起去。于是老程开上农用电动车,妻子坐在上面,两人冒着漫天风雪上路了。到了邢家窝铺,战友看到他也吃了一惊。他们一起来到农民家里。看着鹅毛大雪和几个雪人,村民们感动了,二话不说,都出来帮他们干活,拉线、架线、安装、签订协议。他和妻子、战友三人两天为22户农民装上了有线光缆,全部开通了电视信号和宽带业务。活干完了,老乡们才说,这么大雪,我们寻思你一定不来了。可是,你来了啊。现在像你这么干活的人可找不出第二个了。随后,农民主动缴纳了全年费用,22户人没有一户拖欠的。

  “咱当兵的人,有啥不一样?说不一样其实也一样,一样的足迹,留给了山高水长”。正如歌词里面唱的,这就是老程的写照:一名曾经的军人,一贯保持着军人的样子:严格要求自己,严格完成自己的任务,而且要站走在最前面。

为了集体的利益

  老程,除了军人的荣誉感,集体荣誉感也很强,集体就是家。当兵时以部队为家,到了地方以单位为家。他喜欢和同事们一起工作,集体的荣誉比什么都重要。2017年,甘肃广电网络古浪县分公司提出“公司利益连我心,无私奉献求发展”的口号,他的理解就是:踏实干活、多干活、干好活。

  广袤的河西走廊一望无际,老程维护的虽然是个乡,但是地域范围不小,村子分布零散。有农户要缴费,有的需要维修设备,大部分时间花在了路上。为了赶时间,老程基本上每天早晨6点多出门,晚上下班大部分时间在9点以后。给农民家里安装有线电视,他一个人干活,一会儿爬到杆上接线,一会儿上房顶拉线,然后到电视机前装终端设备、调试信号,最后拿上遥控器教农民怎样使用。有时候去偏远的村子安装,农户多,一个人实在顾不过来,他就叫上妻子一块儿去,如果儿子在家就叫上儿子去。老婆和儿子成了他为农民服务的两名“义务兵”。

  每年秋季一过,农民闲了,有时间看电视了,要求安装有线电视、或者把家里的户户通电视改为有线电视的人多了。因此,10月以后,老程经常忙得不着家,妻子和儿子谁有时间就跟上他去做帮手。

  到了冬天,白天变短,天冷了,很多农民们整天在家里看电视,手机上网,维修的活儿更多,维护电话一个接一个响,老程的业务也进入了高峰,维修任务是一年最繁重的时期,经常干完活就到晚上9点、10点了。妻子怕他晚上回家,路远天黑,就尽量天天陪他一块儿去永丰滩乡。干活时,给他递工具、找备件,填写工单。晚上两个人开着电动车回家,也减少了互相的牵挂和担心。

  2016年12月10日,老程去永丰滩乡六墩村的刘家岘子社为农民安装高清电视。这里只有12户人,路上要走40多公里。早上6点,老程开着电动三轮车和妻子出发来到刘家岘子,先到一户提前联系好的农民家里,把标清电视换成了高清互动数字电视,然后把全村12户人请过来,一边给大家演示高清电视的效果,一边讲高清互动电视的好处以及和老电视的不同。村民第一次看到了高清互动电视,看到了清晰漂亮的电视节目,体验了随时可以点播电视剧和电影的方便。随后开始安装,从早到晚安装了11户高清互动电视,和妻子回到家里已是晚上11点多。路远天冷,累是很累,但是看到这么多农民看到了高清互动电视,老程和妻子都很高兴。

  下乡中,老程遇到了一个难题就是电动车储存不住电力,经常忙到晚上,却发现车子没电了,结果常常推车走20多公里回家。遇到下雨下雪天的晚上,老程就和妻子一起推车走路,真正是风里来雨里去、风雨无阻。

为了用户的需要

  其实,农村用户的故障多数是小问题,也就是维修员们说的软故障,一半以上是由于误操作、线头松脱等造成的断网,一部分是分配器、路由器和线路老化造成的网络延时等。对此,老程说,维护主要看个责任心,不论大问题小问题,农民看不到电视、用不了网络那就是问题。出去维修,经常情况是路上1小时,排除故障3分钟。但是,自己需要做的,就是这3分钟的活。为了这3分钟,跑路是本份。

  老程说:“如果我自己是用户,正在看一部热热闹闹的电视剧,结果电视突然没有信号了。或者正在和外地打工的孩子视频,结果突然断网了,该有多扫兴啊? 而且,打了电话报修后,半天再没人管的话,我会怎么想?肯定很不高兴,不高兴就会有意见,有意见就会流失”。所以,用户的报修电话就是老程的行动命令。但是,一个人维护方圆百里范围几千用户,常常刚到这个村子就接到了另一个村子农民的电话。每当这时候,他总是很认真地道歉,再问清故障,约好时间赶过去。最迟,当天的问题也要当天解决掉。

  永丰滩乡60多岁的农民王天寿是一名残疾人,在乡上开小卖部,一个人生活,孩子在外地。老程了解情况后,觉得老人太寂寞了,就上门给老人讲了广电网络的用途,老人很高兴立刻要安装,老程很快给他安装了高清互动,教会他怎么使用。结果从此之后,每天在视屏上和小孙子聊天、看新闻成了王天寿最开心的事情。

  农忙时节,农民看电视的时间很少,也没有时间缴纳收视费,老程就找时间到各个村里去,看看每家的设备,同时把费用收上来,等于为农民节约些时间。偶尔那天没有故障报修,他就拉上工具箱去远处的村子,到每家快速转一圈,谁家电视、宽带不合适就顺便弄好,有时间的话帮农民干会活、拉拉家常,给农民介绍一下有线电视节目多、信号稳定、既可以看热闹也可以看门道的好处。

  看热闹就是看电视剧和电影,看门道就是通过新闻了解上面的惠民政策。特别是只有老人的家里。孩子们外出打工了,看电视是农村老人排遣孤独和开心的唯一办法,但很多老人既记不住怎样用遥控器也不记得缴费的时间和地点。老程深深明白这个情况,他因此记住了很多村里的老人,只要到了附近都会去转转,看看老人们身体好不好、电视好着没有。

  2016年大年三十下午,老程在家里准备过年,永丰滩乡3个农民打电话说家里网络没信号了。老程想,宽带没有信号,家里的WIFF也就没有了,晚上就不能和外地亲戚聊天、视频,一定会影响过年的心情。放下电话,老程立即骑电动车出门。3个用户在三个村子。他到了村里,修完一户,就到村子里老人们的家里去转一圈,拜个年,问问电视和宽带信号正常不。这一巡视,等处理完第三家农民的故障、检查了邻居家的设备回到自己家里时,春节联欢晚会已经快结束了。但是,他心里也踏实了。

为了共产党员的信念

  到2017年,老程的党龄就32年了。入党的理想,是1986年7月在老山前线实现的。位于云南省麻栗坡县西部的老山,主峰海拔1422.2米。在老山战场,他所在的师里面几百名战友牺牲了,营里面也有战友牺牲了。站在浸润了战友鲜血的战场上,他和13名年轻士兵面对党旗宣誓,火线光荣入党。党员的荣誉,对老程来说,在战场上是抛头颅洒热血;在地方上就是勤工作多流汗,唯有如此才对得起共产党员这个光荣称号。

  2017年春节前,黄花滩乡6号移民点500多户看户户通电视的农民提出要求希望春节期间能看到有线电视。古浪县广电网络公司了解情况后,由副经理徐忠山立刻带领全部业务人员开赴黄花滩。由于老程维护片区大,实在太忙,就没有要求他参加。但老程知道后,自己赶到了黄花滩乡,参加到为农民安装广电网络的任务中。每天从黄花滩回家后,再和妻子去永丰滩乡处理报修故障,第二天再去黄花滩乡工作。老程的精神极大地感染、带动了同事们,也带动了其他党员。单位的5名党员都自觉到黄花滩工作。下班后,老程去永丰滩做维护,其他党员就继续加班,黄花滩乡移民点的有线电视也终于赶在春节前全部装好了。

程生龙在永丰滩乡的电视维护工作站

  2017年年中,老程做了永丰滩乡网格管理组的组长,继续为永丰滩的乡亲们服务。其实,他和很多农民都成了老朋友。老程在工作中认识到,自己为群众送去了电视节目,当然就是送去了影视文化。同时,农民缴纳的电视宽带费用又支持了公司广电网络事业的发展。没有农民的需要,广电网络为谁来服务?

后 记

  一个平凡的人,做着一件平凡的事情。忙碌的奔波、亲人一样的服务、兄弟姐妹般的热情、起早贪黑的工作,几年来老程都经历了。程生龙,为了一名军人的荣誉,为了一名党员的信念,为了落后乡村里的农民能看上亮亮清清的电视,用上通畅无阻的宽带,常年奔走在古浪县的乡间小路上。风留下了他的身影,沙掩盖了他的脚步……日复一日,年复一年。

  2014年,程生龙负责的永丰滩乡电视和宽带业务经营收入完成13万元,2015年完成38万元,2016年完成50万元以上,2017年在其他运营商的竞争之下预计创造营收继续超过50万元。在永丰滩乡,有线电视用户连年保有率达到94.72%。2015年7月,他评为甘肃省广电网络公司“优秀共产党员”。2014年以来,连续四年获评为甘肃广电网络活或者武威市分四顾营销标兵,2015、2017年荣获甘肃广电网络优秀共产党员称号。

(甘肃广电网络 来稿)

【责任编辑: 李晟憓 】

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